服務隨創：少力設計的邏輯思維 Service Bricolage: The Logic of Less-Design for Adversary Innovation

蕭瑞麟

　　國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，新加坡國立大學亞太EMBA課程客座教授。於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士。曾任英國華威克大學「創新與策略變革研究中心」研究員、英國勞斯萊斯航太公司研究院士、美國喬治亞理工學院「亞太運籌研究中心」院士等職。經常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。

　　專長以各種質性詮釋方法分析複雜的企業問題。研究主軸包括：創新脈絡、科技與組織創新、劣勢創新、開放創新、行動研究法等，並擅長進行科技跨領域研究，如科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。經常以幽默的案例與角色扮演，帶領學員進入創新領域，思考深刻的管理議題，屢獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。

　　目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)繁體中文版顧問等職。著作常見於國際性會議與期刊，並屢次得獎。著有《思考的脈絡》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》與《不用數字的研究》等。

學術原創書系序：迎接學術原創的年代　楊榮川（五南圖書發行人）
推薦序：沒有人是局外者　劉克振（研華科技董事長）
推薦序：融媒體，見證服務隨創的年代　尹遜鈺（天脈聚源執行總裁）
作者序：服務的年代，劣勢才是常態

1.序幕：創意性毀滅──柯達的優勢殞落
‧盛極必衰的邏輯

以人為本──洞察使用者行為
2.設計人物誌──探尋捷客洞見
‧精準分眾的邏輯
3.繪製顧客旅程──新零售的必然迷思
‧感受落差的邏輯
4.設計盲點──視頻網服務研發
‧視而不見的邏輯
5.破壞式創新──禪風破小米
‧大破大立的邏輯

策略回應──形塑服務的複合綜效
6.複合商業模式──聯合報系的聯合行動
‧資源流動的邏輯
7.跨屏聯動──天脈聚源搖動商務
‧虛實融合的邏輯
8.變動商業模式──愛奇藝後進擊原則
‧策略回應的邏輯
9.併購沙盤推演──史丹利工具的技術整合
‧整合綜效的邏輯

少力設計──劣勢中施展隨創
10.美麗的制約──星野服務隨創
‧一物兩面的邏輯
11.機會之窗──三立偶像劇量產模式
‧禍福相依的邏輯
12.負資源轉換──曜越的傳產轉型
‧負負得正的邏輯
13.逆強論──研華劣勢翻轉
‧由強尋弱的邏輯
14.閉幕：劣勢下的思維與實踐