客服與FAQ

網路書店會員相關問題

  1. 我想要在天瓏網路書店買書，我應該如何購買？

    首先，請您先至天瓏網路書店進行會員註冊，註冊完成後，系統會自動寄發認證信到您註冊時所填寫的電子信箱中，透過認證信的連結，即可開啟您的會員帳號，您就可以在天瓏網路書店盡情購物囉。

  2. 我完成註冊後，卻沒收到認證信？

    您可以在會員登入頁面中，選擇重發認證信，若還是沒收到，可能您註冊時所使用的電子信箱為學校政府機關或公司行號的信箱，有時會發生防火牆擋認證信的情形，您可以直接電洽網路客服(02)2331-8868，由專人為您確認註冊狀態，並建議您更改成不會擋信的替代信箱即可。

  3. 我想登入會員，但忘記帳號密碼？

    您可以在會員登入頁面中，選擇忘記密碼選項，填入您的申請帳號時所登記的電子信箱，系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中，目前因為所有會員密碼已做加密處理，無法由網路客服代查，建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用。

  4. 我的會員資料一定要填手機電話嗎？

    是的，為了確保您訂購的書籍能夠正確迅速的交到您本人手中，在與您確認訂單狀態或傳送簡訊時，我們需要您填寫正確的可供連絡資料以供連繫，您的資料我們將嚴加保密，且僅用於服務及交易使用，絕不會有會員資料遭不當使用的情形。

線上購物相關問題

  1. 無法訂購的書籍會再進貨嗎？

    中文及簡體書籍因為銷售一空、過版、絕版...等情況而無法訂購；原文書籍則因是進口運送中或代理商不再進口及延後出版..等情況而導致無法訂購。若您對無法訂購之書籍有需求，歡迎您來信 ezbuy@tenlong.com.tw 或來電(02)2331-8868詢問 。

  2. 購買後立即進貨的書籍，大概多久會到？

    購買後立即進貨之書籍目前皆無現貨，需客人下單後才會立即調貨，由於每本書供貨來源不同以及出版社出貨狀況的不同，所需的等候時間也不盡相同，約可分為下列四種：

    1. 中文繁體書：若出版社有現貨，需時 3~7 個工作天可調到貨，若出版社缺貨，則無法確認到貨時間。
    2. 中文簡體書：因需透過簡體書進口商向大陸出版社調貨，其調書及集貨時程並不固定，最長可能需時 1 個月以上時間。
    3. 國內書商代理進口之原文書：若代理商有現貨，約 5~10 個工作天可調到貨，若代理商無現貨，則無法確認到貨日期。
    4. 天瓏代理進口之原文書：若國外出版社有現貨，因需透過空海運集貨，平均需時約 2週~4週 的時間，若國外出版社無現貨，則無法確認到貨日期。

    以上到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨及出貨，我們會儘速通知您，您可自行決定是否要保留訂單繼續等候或是取消訂單。

  3. 我想訂購同本書數量多本以上，如何確認庫存量？

    目前我們是以一本為庫存基準量，一本即可開放訂購，若您需要同本書多本以上，建議您先撥電話给網路客服(02)2331-8868 確認庫存狀態再行下單，若有不足量，我們也會儘快為您向廠商調貨。

  4. Amazon代訂書的價格與交期？

    Amazon代購書係由天瓏為服務會員所特別提供之服務，其供貨商為美國的Amazon官網，天瓏定價方式為官網書價外再酌加運費報關費及服務費與國內稅金，交期大約為確定下訂日起算 2週~4週，詳細時間以實際到貨日為主。

  5. 進口原文書與Amazon代訂書是否有更快的取得方式?

    如欲快速取得原文書，我們可以使用快遞方式為您進貨，不過因交期不同運費亦有所變更，書籍的報價也會有所變動，如需使用快速方式，請先電洽天瓏進口部(02)2331-0633，由專人為您查詢並提供相關報價。

  6. 原文原版書與國際版(IE版有何不同？

    大部份的原文書多為原出版國的原版書，不過有部份原文書因為被當作學生教科書使用，於是有亞洲的出版商購買版權後另行翻印即為國際版本(IE板)，兩者差別在於書名內容相同，但書籍外觀及國際書碼(ISBN)則不一定相同，價格則是原版書較國際版本貴，如想確認是否有國際版本，可直接電洽天瓏門市或網路客服人員。

網路書店出貨及處理相關問題

  1. 訂單下訂後，是否還可以取消？

    您可以在會員中心的訂單一覽中，先確認您的訂單狀態，當訂單狀態為"新訂單"時，是可以直接取消的，若為其他狀態則無法直接進行取消，此時您可以電洽網路客服(02)2331-8868為您處理。

  2. 調貨中的書籍，其調貨期為多久？

    根據每本書供貨來源的不同，且出版社和書商的供貨時間亦有所不同，相關調貨期，您可以參考"線上購物相關問題"的第(2)項。

  3. 選擇匯款或劃撥的訂單，下訂後需要馬上付款嗎？

    選擇匯款或劃撥的訂單，下訂後請別先行匯款，下訂後處理人員會先幫您確認訂單的書籍存貨狀態，確認有書後，才會寄送匯款通知信給您，此時再去完成匯款即可。

  4. 收到匯款通知後，多久之內要完成匯款？

    等待入帳的訂單，在收到我們匯款通知後，請於七日內完成付款動作，超過七日後，我們將視為取消訂單，幫您做訂單取消的動作。

取貨及付款方式相關問題

  1. 我能選擇的取貨方式？

    目前有郵局寄送和到便利商店取貨兩種方式：

    1. 郵寄：原始設定為會員居住地址為寄送地址，在下單後您亦可另填其他地址最為寄送地址。
    2. 到便利商店取貨：下單時進入電子地圖選取最方便取貨的便利商店(限7-ELEVEN、全家便利商店)，待送至便利商店後，7日內進行取書即可。信用卡付款且便利商店取貨者，須攜帶個人身份證明文件，以供店員核對。

  2. 我可以在那家便利商店取貨？

    您可以在全國各地的7-ELEVEN、全家便利商店取得您所購買書藉。

  3. 請問一下運費如何計算？

    • 選擇便利商店取貨：滿$350元即可享有免運費的服務！ 購物未滿$350則酌收$40元運費
    • 選擇郵局寄送：購物滿$1000元免運費，未滿$1000元則酌收$50元運費

    我們也會不定期推出免運費活動，請隨時注意我們的公告列表

  4. 我能選擇的付款方式有哪些？

    目前我們提供四種付款方式供您選擇：

    1. 郵政劃撥方式付款：帳號:19143599，戶名:天瓏資訊圖書有限公司。＊＊請收到付款通知信後再去劃撥！＊＊，完成劃撥後起將收據傳真至(02)2311-9492或掃描後 e-mail至 ezbuy@tenlong.com.tw，我們會儘速為您處理。
    2. ATM轉帳方式付款：銀行分行代號 : 103(新光銀行城內分行) 帳號：0116-1010-02509。＊＊請收到付款通知信後再付款！＊＊ ATM轉帳匯款後請直接回覆信函告知您的匯款資料以便對帳。
    3. 至便利商店付款：下單時選擇離您最近或最方便的取貨便利商店(限7-ELEVEN、全家便利商店)，待收到取書通知後，只須向店員報上您的大名，直接付款取書即可。
    4. 信用卡付款：選擇此付款方式，下單時在核對訂單資訊後，系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁，進行線上刷卡的動作，接著訂單成立即代表刷卡成功，若訂單取消即表示刷卡失敗，會員於線上刷卡時之資料，不會在網路上及特約商店端曝光，您可放心購物安全。

  5. 我在網路書店購書,最快多久才能拿的到書？

    • 郵寄方式取貨：在收到我們的匯款通知，您可於三日內完成ATM匯款或是郵局劃撥，並將匯款資料傳真至(02)2311-9492或 e-mail 至 ezbuy@tenlong.com.tw，當日16:00前收到匯款通知，則可當日寄出，最快隔日送達，實際到貨時間則視地區及郵局運送的速度而定，外島則為一週內。
    • 到便利商店取貨：週一至週五當日17:00前所下之訂單，當日為您處理，可於下訂單後三日內取貨。若超過17:00則順延一天。但由於物流中心在週末時，不提供貨物配送，所以在週末下單(週五17:01到週日17:00之間)的客人，星期一的時候才會送到物流中心。最快週二才會到達取貨店家，您可以到會員中心的訂單一覽中了解您訂單的配送情形。 有時可能因為天候,或便利商店因整修閉店,及校區園區便利商店假日不營業...等特殊情形造成運送時間延誤，我們會另作通知，或您可直接電洽網路客服(02)2331-8868

  6. 怎樣才可知道我的書到達取貨店家了？

    您可以在您的會員中心的訂單一覽中確認您的訂單狀態，是否變成到店狀態，而到店當天我們也會以 e-Mail告知您，在到店第二天會在以簡訊做通知，在到店第七天的最終取貨日也會在以簡訊通知提醒您，您可以在收到上述通知後儘速前往取貨。

  7. 書籍送到便利商店後，要幾天之內去取書？

    到店日起算七天內為取貨時間，若超過七天仍未取貨者，該貨品即會被退回天瓏，建議收到取貨通知後，就儘速前往取貨。對於使用信用卡付款且便利商店取貨者，若您未至便利商店取貨，將酌收35元處理費。

網路書店退換貨及發票相關問題

  1. 收到書時發現有瑕疵，可否退換書？

    若您收到商品時，發現有破損、瑕疵、污損...等情形，請於破損或瑕疵處作記號，並來電網路客服(02)2331-8868或e-mail至ezbuy@tenlong.com.tw 通知客服人員確認是否有現貨可供更換，再以郵局掛號方式寄回"10045 台北市中正區重慶南路一段105號天瓏網路書店收"，我們會儘速更換新品寄送給您，若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作。

  2. 我在網路書店購書的書籍，如果我不喜歡，是否可以退貨？

    1. 在您收到貨七日以內，我們接受您的退書和換書。
    2. 在非人為損壞的情況(書籍本身有缺頁、破損的情況不在此限)我們接受您3次退換書，第3次之後，我們將暫時停止您線上購物權利半年。
    3. 退貨時請務必連同發票、出貨單一併退回並註明退款帳戶資料，我們將於收到退貨的二至三天退還款項，未退還發票者，恕無法辦理退貨。若已委託由天瓏網路書店代為處理銷售憑證（電子發票），則不需將發票寄回。
    4. 如您在取貨時，發現書籍外觀包裝有破損現象應是在運送時碰撞所致，此時請您不要取件，並請您以電話(02)2331-8868或是以E-mail通知我們，並請您告知我們訂貨單號、取件店名及書籍金額，我們會為您做後續處理。

  3. 若選擇二聯電子發票，若中獎後該如何對獎？

    依財政部規定，兌獎發票需使用電子發票證明聯正本。若您選擇手機條碼載具，可至財政部電子發票整合服務平台列印。若您選擇 ezPay 電子發票載具且未歸戶，我們會於統一發票開獎日翌日起10日內，將中獎發票證明聯正本寄出，供您作為兌獎憑證。

  4. 若選擇三聯電子發票，如何列印紙本報帳？

    您可於收到貨品後，至會員中心的「訂單一覽」中，點擊電子發票號碼，即可連至 ezPay 電子發票查詢專區，下載並列印三聯電子發票證明聯報帳。

  5. 若發票有問題，我該如何更換？

    若發票有問題，請您直接電話通知網路客服，我們會為您做處理。若已收到紙本發票，仍請先撥打電話通知網路客服，再郵寄至"10045 台北市中正區重慶南路一段105號天瓏網路書店收"，並附上回郵，我們會儘速為您處理。若發票是由於我們人員疏失而開立錯誤，我們將負擔寄送的郵資。

貴賓卡相關問題

  1. 我還沒有天瓏貴賓卡，要如何取得天瓏貴賓卡？

    1. 門市取得：只要持門市消費發票累積滿 6000元，即可至天瓏門市換取貴賓卡一張，累積不限發票張數與時間。
    2. 網路書店取得：同一帳號購物累積滿 6000元，我們即為您的帳號升為貴賓。

    *已持有貴賓卡，將無法再消費累積發票換取另一張貴賓卡。

    *在門市取得貴賓卡或在網路升級為貴賓，可以下一次消費開始享有貴賓價。

  2. 我原來有天瓏貴賓卡，線上購書是否可享有貴賓價？

    若您從未在網路書店開卡過，請您先至天瓏網路書店註冊為天瓏網路會員，並在會員中心的貴賓卡設定中登入會員卡號及授權碼，並先行登出在重新登入後，此時帳號將升等為貴賓，可在線上購書時享有貴賓價優惠。

    *單一卡號及授權碼只能在一個網路會員帳號中開卡，並無法在數個帳號重複開卡

  3. 要如何取得授權碼呢？

    1. 在門市取得貴賓卡時，即隨卡附上一組授權碼
    2. 在網路購物書店取得貴賓卡，我們會直接為您的帳號升為貴賓，無須使用授權碼
    3. 若授權碼遺失，您可直接電詢網路客服(02)2331-8868，直接由客服為您查詢或進行開卡服務

天瓏門市相關問題

  1. 請問天瓏書店的門市哪？有分店嗎？

    我們的門市地址為 : 10045 台北市重慶南路一段105號1樓，主要專營國內外電腦資訊相關書籍經銷，全省僅此一家並無分店，另有網路店天瓏網路書店。

  2. 天瓏門市與網路書店的營業時間？

    門市營業時間：每天的 9:00~22:30(週日為09:30~22:30)，全年無休，歡迎您的光臨。

    網路書店訂單處理時間：除每週六休息外，其餘每天的 9:00~17:00，皆可為您服務。

    ＊ 農曆過年期間及颱風期間，門市營業時間會有所調整，請以公告為準 ＊

    ＊ 網路書店13:00~14:00為客服休息時間，請在此時段外時間來電！謝謝！ ＊

    ＊ 非網路書店處理訂單時間，有問題請直撥門市客服 (02)2371-7725，會有專人為您處理＊

  3. 到天瓏門市購買原文買書時，要如何分辨是不是天瓏進口呢？

    您可翻開原文書底頁，貼有粉紅色書單即是天瓏進口書籍，貼白色書單則為其他代理商進口之原文書。

  4. 前幾天在天瓏門市買的書，內附光碟無法使用或書籍缺頁、損壞可以更換嗎？

    請於購書三日內，攜帶您的發票及有問題的書籍，直接至本公司收銀台換書，若無現貨可供更換，則可以選擇換書或退款。

    *超過三日者，恕不受理*

企業機關購書及大量報價相關問題

  1. 企業及政府機關，想購買一批書，應該如何辦理？

    若企業公司或政府機關單位有用書需求，可以先將您需要的書籍清單傳真至天瓏報價部門的傳真 (02)2331-1905或 E-maill：service@tenlong.com.tw 給本公司客服人員，並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址，我們會儘快回覆報價單給您。

  2. 我們是學生想要大量團購訂書，應如何辦理？

    學生需大量團購，您可以E-mail至 service@tenlong.com.tw 或電話 (02)2371-7725 與報價部門聯繫，並告知您的學校,開課系級,開課老師相關資料，我們將儘速為您處理。

  3. 大量訂書或團購報價，是否能有優惠折扣？

    根據您的訂購的書籍種類,訂購數量還有我們每月促銷的不同，或有不同的折扣與報價，建議您可以先以電詢我們的報價部門 (02)2371-7725，由專人為您提供報價。

其他問題

  1. 我要找的書，貴公司網站找不到，可以幫忙代訂嗎？

    您可將您要找的書籍資料 e-mail至報價部門 service@tenlong.com.tw，客服人員將儘速幫您詢問國內是否有進口，若國內沒有進口，可幫您代訂。

  2. 我是學校老師，貴公司是否可提供樣書？

    老師若需要中文書樣書，建議直接與出版商聯絡。若原文書若為外版書，則建議直接與外版代理商聯絡；若為天瓏進口之原文書，請與本公司進口部門聯絡，電話(02)2331-0633。

  3. 是否能配送至非台灣地區？

    真的非常抱歉！目前天瓏網路書店服務範圍僅限台灣地區，無法將書籍提供至非台灣範圍，如有類似訂單將會寄信通知取消，造成不便還請多多見諒！