ATD人才發展知識體系指南（修訂本）

領域1 個人提升能力 ........................................................................................... 1
1.1 溝通 ........................................................................................................................................................ 2
1.1.1 通過清晰、簡潔且引人註意的方式表達想法、感受和理念的技能 ................................................................ 2
I. 人才發展專業人士的有效溝通 ..................................................................................................................... 2
1.1.2 運用積極傾聽的技能 ........................................................................................................................................... 6
I. 有效溝通技能和策略 ..................................................................................................................................... 6
1.1.3 合理運用技能，有效告知受眾信息，並對其產生影響 .................................................................................... 9
I. 通過溝通達到告知和影響的目的 ................................................................................................................. 9
1.1.4 運用說服和影響技能以獲得利益相關者的同意、承諾或支持的技能 .......................................................... 11
I. 通過溝通達到說服和影響的目的 ............................................................................................................... 11
1.1.5 以各種形式、通過各種媒介構思、開發和交付信息的技能 .......................................................................... 13
I. 編制結果材料 ............................................................................................................................................... 13
1.1.6 運用言語、書面或非言語溝通技巧的技能 ...................................................................................................... 15
I. 溝通以獲得傾聽和理解 ............................................................................................................................... 15
1.1.7 引導與個人和團體之間的對話，幫助他們識別、傳達或澄清各自想法和感受的技能 ............................... 16
I. 為澄清而進行的對話 ................................................................................................................................... 16
1.1.8 表達和傳達價值主張以獲得利益相關者同意、支持或理解的技能 .............................................................. 18
I. 使用價值主張 ............................................................................................................................................... 18
參考文獻 ....................................................................................................................................................... 20
1.2 情緒智力與決策 .................................................................................................................................. 22
情緒智力 ......................................................................................................................................................................... 22
1.2.1 關於情緒智力的理論知識 ................................................................................................................................. 22
I. 情緒智力模型和理論 ................................................................................................................................... 22
1.2.2 評估和管理自我情緒狀態的技能 ..................................................................................................................... 24
I. 管理個人情緒 ............................................................................................................................................... 24
1.2.3 識別影響自身認知和行為的個人成見的技能 .................................................................................................. 26
I. 理解成見與情緒智力的關系 ....................................................................................................................... 26
1.2.4 觀察並解讀個人或群體言語和非言語行為的技能 .......................................................................................... 28
I. 解讀言語和非言語行為 ............................................................................................................................... 28
1.2.5 為應對他人行為、態度或想法的變化或預期變化而調整自我行為的技能 .................................................. 30
I. 培養情緒智力 ............................................................................................................................................... 30
1.2.6 有關學習或表現出適應技巧和方法的知識 ...................................................................................................... 31
I. 培養適應能力 ............................................................................................................................................... 31
決策 ................................................................................................................................................................................. 33
1.2.7 關於決策模型的知識 ......................................................................................................................................... 33
I. 決策 ............................................................................................................................................................... 33
1.2.8 運用邏輯和推理技巧來確定問題備選解決方案、結論或方法優缺點的技能 .............................................. 35
I. 探索批判性思維 ........................................................................................................................................... 35
參考文獻 ....................................................................................................................................................... 39
1.3 協作與領導力 ...................................................................................................................................... 41
與他人協作 ..................................................................................................................................................................... 41
1.3.1 建立和管理專業關系的各種理論、方法和技巧的知識 .................................................................................. 41
I. 建立和管理專業關系 ................................................................................................................................... 41
1.3.2 建立和管理各單位之間協作的方法與標準的知識 .......................................................................................... 42
I. 打造協作環境的方法和技巧 ....................................................................................................................... 42
1.3.3 關於建立和管理團隊及工作組的技能 ............................................................................................................. 44
I. 建立和管理高績效團隊 ............................................................................................................................... 44
1.3.4 整合和綜合他人觀點以實現不同觀點一致性的技能 ...................................................................................... 47
I. 從多樣性中建立一致性和協同性 ............................................................................................................... 47
1.3.5 關於沖突管理技巧的知識 ................................................................................................................................. 48
I. 沖突解決模型和技巧 ................................................................................................................................... 48
1.3.6 沖突管理技能 ..................................................................................................................................................... 51
I. 沖突管理 ....................................................................................................................................................... 51
管理和領導他人 ............................................................................................................................................................. 51
1.3.7 關於管理和領導他人的方法與技巧的知識 ...................................................................................................... 51
I. 管理和領導方法 ........................................................................................................................................... 51
1.3.8 匹配、分配和授權的技能 ................................................................................................................................. 55
I. 授權 ............................................................................................................................................................... 55
1.3.9 關於提供反饋的原則和技巧的知識 ................................................................................................................. 57
I. 反饋的重要性 ............................................................................................................................................... 57
1.3.10 關於領導力理論的知識 ................................................................................................................................... 59
I. 關鍵領導力理論 ........................................................................................................................................... 59
參考文獻 ....................................................................................................................................................... 61
1.4 文化意識與包容 .................................................................................................................................. 63
文化意識 ......................................................................................................................................................................... 63
1.4.1 關於工作場所文化差異的知識 ......................................................................................................................... 63
I. 工作場所中的文化差異 ............................................................................................................................... 63
II. 文化動態 ...................................................................................................................................................... 64
1.4.2 關於影響決策與行為的社會和文化規範的知識 .............................................................................................. 69
I. 社會和文化規範 ........................................................................................................................................... 69
1.4.3 關於培養文化意識、鼓勵文化敏感和拓寬視野方法與技巧的知識 .............................................................. 74
I. 培養跨文化意識和能力 ............................................................................................................................... 74
包容 ................................................................................................................................................................................. 75
1.4.4 關於適應和調整態度、觀點與行為以在不同環境或情境下有效運作的技能 .............................................. 75
I. 工作場所多樣性最大化 ............................................................................................................................... 75
1.4.5 關於鼓勵和提升工作場所多樣性和包容性的知識 .......................................................................................... 78
I. 提倡工作場所多樣性和包容性 ................................................................................................................... 78
1.4.6 將多樣性和包容性原則整合至人才發展戰略與倡議中的技能 ...................................................................... 80
I. 工作場所多樣性和包容性規劃 ................................................................................................................... 80
參考文獻 ....................................................................................................................................................... 85
1.5 項目管理 .............................................................................................................................................. 88
1.5.1 關於項目管理原則和流程的知識 ..................................................................................................................... 88
I. 項目管理原則 ............................................................................................................................................... 88
II. 項目管理流程 .............................................................................................................................................. 90
1.5.2 協調和計劃會議相關後勤工作的技能 ............................................................................................................. 94
I. 項目發起人和項目經理的角色 ................................................................................................................... 94
1.5.3 評估潛在活動的影響、風險、可行性和結果並確定其優先順序的技能 ................................................. 96
I. 定義項目的目的 ........................................................................................................................................... 96
1.5.4 制定有效整合資源、任務和時間線的項目計劃與日程的技能 ...................................................................... 97
I. 項目管理策劃 ............................................................................................................................................... 97
1.5.5 為應對目標、標準、資源、時間變化或預期會發生此類變化而調整工作流程和輸出的技能 ................... 98
I. 項目管理實施 ............................................................................................................................................... 98
1.5.6 確立、監督和傳達目標、目的與裏程碑達成進度的技能 .............................................................................. 99
I. 評估項目管理進度 ....................................................................................................................................... 99
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 101
1.6 合規與道德行為 ................................................................................................................................ 102
1.6.1 誠信行事技能 ................................................................................................................................................... 102
I. 人才發展專業人士的道德原則 ................................................................................................................. 102
1.6.2 確立、維護和執行自身與他人的誠信及道德行為標準的技能 .................................................................... 104
I. 創造道德、誠信和合規的文化 ................................................................................................................. 104
1.6.3 了解、獲取並使用與信息相關的法律、法規和道德問題 ............................................................................ 106
I. 與數據和信息相關的法律、法規和道德問題 .......................................................................................... 106
1.6.4 了解與教學內容開發相關的法律、法規和道德問題 .................................................................................... 107
I. 與教學內容相關的法律、法規和道德要求 .............................................................................................. 107
1.6.5 了解與人力資源和人才發展相關的法律、法規和道德問題 ........................................................................ 109
I. 人才發展法律、法規和道德問題 ............................................................................................................. 109
1.6.6 了解與雇用長期、臨時或分散勞動力相關的法律、法規和道德問題 ........................................................ 111
I. 與雇用相關的法律、法規和道德問題 ...................................................................................................... 111
1.6.7 與各區域和市場特定的教育和勞工公開政策相關的知識 ............................................................................ 113
I. 對人才發展產生影響的全球法律和法規 .................................................................................................. 113
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 115
1.7 終身學習 ............................................................................................................................................ 117
1.7.1 了解求知欲如何促使知識和技能隨時間的推移而擴展 ................................................................................ 117
I. 終身學習 ..................................................................................................................................................... 117
1.7.2 了解自身和他人的職業探索與終身學習資源 ................................................................................................ 120
I. 職業探索基礎原理 ..................................................................................................................................... 120
1.7.3 通過專業發展活動為自己獲取新知識的技能 ................................................................................................ 123
I. 專業發展活動 ............................................................................................................................................. 123
1.7.4 在組織內外各種人員和團隊中發展、維護和利用人際網絡的技能 ............................................................ 124
I. 人際交往技能 ............................................................................................................................................. 124
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 130
領域2 專業發展能力 ....................................................................................... 133
2.1 學習科學 ............................................................................................................................................ 134
2.1.1 關於行為主義、認知主義和建構主義的基礎學習理論知識 ........................................................................ 134
I. 基礎學習理論 ............................................................................................................................................. 134
2.1.2 了解關於學習的認知科學原理和應用 ........................................................................................................... 136
I. 關於學習的認知科學原理 ......................................................................................................................... 136
2.1.3 了解成人學習理論和模型 ............................................................................................................................... 138
I. 成人學習理論和模型 ................................................................................................................................. 138
II. 有助於確保學習效果的設計理論和模型 ................................................................................................ 142
2.1.4 了解溝通理論和模型及其與學習之間的關系 ................................................................................................ 146
I. 溝通的概念模型 ......................................................................................................................................... 146
2.1.5 將認知科學和成人學習理論應用在有助於最大限度提升學習或行為成果的設計方案中的技能 ............. 148
I. 認知科學在成人學習中的應用 ................................................................................................................. 148
II. 學習和行為成果最大化 ............................................................................................................................ 150
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 154
2.2 教學設計 ............................................................................................................................................ 158
設計基本原理 ............................................................................................................................................................... 158
2.2.1 了解教學設計模型和流程 ............................................................................................................................... 158
I. 學習設計基礎知識 ..................................................................................................................................... 158
II. 教學系統設計模型和流程 ........................................................................................................................ 159
III. ADDIE 模型 ............................................................................................................................................. 161
2.2.2 了解需求評估方法和技巧 ............................................................................................................................... 166
I. 教學設計的需求評估 ................................................................................................................................. 166
目標 ............................................................................................................................................................................... 171
2.2.3 用於定義學習和行為結果陳述的方法與技巧 ................................................................................................ 171
I. 滿足組織要求的設計 ................................................................................................................................. 171
2.2.4 編制學習和行為結果陳述的技能 ................................................................................................................... 172
I. 撰寫目標 ..................................................................................................................................................... 172
2.2.5 用於評估教學內容的質量及其與期望的學習或行為結果之間相關性的標準 ............................................ 174
I. 闡明期望結果 ............................................................................................................................................. 174
設計 ............................................................................................................................................................................... 175
2.2.6 設計學習和發展解決方案的藍圖、結構圖和其他視覺呈現的技能 ............................................................ 175
I. 設計流程 ..................................................................................................................................................... 175
2.2.7 了解教學形式 ................................................................................................................................................... 177
I. 教學形式方案 ............................................................................................................................................. 177
開發 ............................................................................................................................................................................... 179
2.2.8 教學內容規劃、設計和開發方法與技巧 ........................................................................................................ 179
I. 內容開發方法和技巧 ................................................................................................................................. 179
2.2.9 向主題專家征求知識和信息，並運用這些內容支持或強化學習的技能 ......................................................... 181
I. 在教學設計中運用主題專家 ..................................................................................................................... 181
2.2.10 教學方法和技巧類型及應用 ......................................................................................................................... 183
I. 規劃教學交付 ............................................................................................................................................. 183
2.2.11 為取得期望的學習或行為結果，為培訓或學習活動選擇並匹配交付方式和媒體的技能 ....................... 184
I. 匹配交付方式與目標 ................................................................................................................................. 184
2.2.12 設計和開發學習資產的技能 ......................................................................................................................... 186
I. 創建材料 ..................................................................................................................................................... 186
其他設計方法 ............................................................................................................................................................... 189
2.2.13 了解如何將設計思維和快速原型制作運用於學習與人才發展解決方案開發中 ...................................... 189
I. 將設計思維用於教學設計 ......................................................................................................................... 189
2.2.14 了解正式學習和非正式學習體驗如何影響與支持個人和群體發展 .......................................................... 191
I. 關於學習如何影響發展的意識 ................................................................................................................. 191
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 192
2.3 培訓交付與引導 ................................................................................................................................ 195
2.3.1 策劃與協調會議或學習活動相關的後勤準備技能 ........................................................................................ 195
I. 策劃與協調學習活動 ................................................................................................................................. 195
II. 準備............................................................................................................................................................ 198
III. 幫助學員及其管理者做好準備 ............................................................................................................... 199
IV. 策劃與協調會議 ....................................................................................................................................... 200
2.3.2 在面對面和虛擬環境中引導會議或學習活動的技能 .................................................................................... 201
I. 引導群體 ..................................................................................................................................................... 201
II. 管理有效的會議 ........................................................................................................................................ 203
2.3.3 了解引導方法和技巧 ....................................................................................................................................... 204
I. 理解引導的角色 ......................................................................................................................................... 204
II. 參與方法和技巧 ........................................................................................................................................ 208
2.3.4 打造積極的學習氛圍和環境的技能 ............................................................................................................... 210
I. 營造有利於學習的氛圍 ............................................................................................................................. 210
2.3.5 為確保培訓或學習活動達到期望的學習或行為結果而選擇並調整交付方案和媒體的技能 ..................... 212
I. 確保交付方案與員工的學習方式一致 ...................................................................................................... 212
II. 學習偏好 .................................................................................................................................................... 213
III. 演示和培訓工具 ...................................................................................................................................... 216
2.3.6 使用多種交付方案和媒體交付培訓的技能 .................................................................................................... 217
I. 交付正式學習 ............................................................................................................................................. 217
II. 應用學習科學 ............................................................................................................................................ 218
III. 探索非正式學習 ...................................................................................................................................... 219
IV. 自主學習策略 ......................................................................................................................................... 221
2.3.7 設計或開發與期望學習或行為成果相一致的學習資源的技能 .................................................................... 223
I. 創建課程材料 ............................................................................................................................................. 223
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 226
2.4 技術應用 ............................................................................................................................................ 229
管理學習技術生態系統 ............................................................................................................................................... 229
2.4.1 選擇、整合、管理和維護學習平臺的技能 .................................................................................................... 229
I. 選擇、整合、管理和維護學習平臺.......................................................................................................... 229
評估、選擇和實施學習技術 ....................................................................................................................................... 232
2.4.2 識別、定義和闡明技術系統要求以支持學習和人才發展解決方案的技能 ................................................ 232
I. 識別、定義和闡明技術系統要求 ............................................................................................................. 232
2.4.3 了解電子學習軟件和工具評估與選擇的標準及技巧 .................................................................................... 234
I. 評估和選擇電子學習軟件和工具 ............................................................................................................. 234
2.4.4 識別、選擇和實施學習技術的技能 ............................................................................................................... 236
I. 識別、選擇和實施學習技術 ..................................................................................................................... 236
2.4.5 了解測試學習技術和支持系統的可用性與功能性的方法及技巧 ................................................................ 237
I. 測試可用性的方法和技巧 ......................................................................................................................... 237
構建工作場所的學習技術生態系統 ........................................................................................................................... 239
2.4.6 了解現有學習技術和支持系統 ....................................................................................................................... 239
I. 現有學習技術 ............................................................................................................................................. 239
2.4.7 了解人力資源系統和技術平臺以及這些系統和平臺如何與其他組織和業務系統及流程相集成 ............. 241
I. 將人力資源系統和技術平臺與其他系統集成 .......................................................................................... 241
2.4.8 了解溝通工具及其應用 ................................................................................................................................... 242
I. 有效選擇和使用溝通工具 ......................................................................................................................... 242
構建學習技術工具 ....................................................................................................................................................... 243
2.4.9 了解用戶界面設計原則 ................................................................................................................................... 243
I. 用戶界面設計原則 ..................................................................................................................................... 243
2.4.10 秉持道德、不帶成見地開發人工智能、機器學習算法、增強現實和混合現實的技能 ........................... 245
I. 開發人工智能、機器學習算法、增強現實和其他混合現實 .................................................................. 245
應用學習技術 ............................................................................................................................................................... 248
2.4.11 使用電子學習軟件和工具的技能 .................................................................................................................. 248
I. 使用電子學習軟件和工具 ......................................................................................................................... 248
2.4.12 了解可用於支持學習和人才發展解決方案的技術的功能、特征、局限性和實踐應用 ........................... 250
I. 可用技術的功能、特征、局限性和實踐應用 .......................................................................................... 250
2.4.13 使用人力資源技術系統存儲、提取和處理人才和人才發展相關信息的技能 .......................................... 252
I. 使用技術存儲、提取和處理人才信息 ...................................................................................................... 252
2.4.14 了解利用社交媒體平臺和工具來支持知識分享、意見交換和學習的技巧和方法 .................................. 252
I. 利用社交媒體平臺的技巧和方法 ............................................................................................................. 252
推進學習技術生態系統 ............................................................................................................................................... 254
2.4.15 了解道德、不帶偏見的人工智能、機器學習算法、增強現實和混合現實 .............................................. 254
I. 了解人工智能、機器學習算法、增強現實和混合現實 .......................................................................... 254
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 258
2.5 知識管理 ............................................................................................................................................ 260
了解知識管理 ............................................................................................................................................................... 260
2.5.1 了解知識管理原則 ........................................................................................................................................... 260
I. 知識管理原則 ............................................................................................................................................. 260
2.5.2 了解獲取和編纂知識的方法與技巧 ............................................................................................................... 265
I. 知識映射 ..................................................................................................................................................... 265
2.5.3 設計和實施知識管理戰略的技能 ................................................................................................................... 267
I. 設計和實施知識管理戰略 ......................................................................................................................... 267
2.5.4 了解在個人、群體和組織內傳播與分享知識的方法、技巧及結構 ............................................................ 270
I. 確立知識分享的技巧 ................................................................................................................................. 270
策展 ............................................................................................................................................................................... 273
2.5.5 識別各種來源信息的質量、真實性、準確性、公正性和相關性的技能 ......................................................... 273
I. 確立內容策展管理 ..................................................................................................................................... 273
2.5.6 組織和合成來自多個來源的信息的技能 ........................................................................................................ 274
I. 將信息從知識來源映射至應用 ................................................................................................................. 274
2.5.7 策展教學內容、工具和資源的技能 ............................................................................................................... 275
I. 策展內容、工具和資源 ............................................................................................................................. 275
將知識管理應用於人才發展 ....................................................................................................................................... 276
2.5.8 確定支持人才發展活動所需的信息類型和數量的技能 ................................................................................ 276
I. 確定人才發展所需的信息 ......................................................................................................................... 276
2.5.9 發展、管理、促進和支持知識網絡及實踐社群的技能 ................................................................................ 277
I. 發展和管理知識網絡和實踐社群 ............................................................................................................. 277
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 280
2.6 職業與領導力發展 ............................................................................................................................ 282
職業發展 ....................................................................................................................................................................... 282
2.6.1 了解職業模型和路徑 ....................................................................................................................................... 282
I. 職業模型和路徑 ......................................................................................................................................... 282
2.6.2 引導職業發展規劃流程的技能 ....................................................................................................................... 284
I. 支持個人終身學習和職業發展 ................................................................................................................. 284
2.6.3 對智力、傾向、潛力、技能、能力或興趣進行評估，並在評估結果的開發、實施及反饋方面
具備相應技能 ................................................................................................................................................... 286
I. 將評估用於職業發展 ................................................................................................................................. 286
2.6.4 了解職業發展方法和技巧 ............................................................................................................................... 288
I. 關鍵角色和工作的發展策略 ..................................................................................................................... 288
2.6.5 開展個人與群體職業規劃課程，為不同職業發展階段提供指導的技能 .................................................. 288
I. 支持員工的職業周期 ................................................................................................................................. 288
2.6.6 了解如何開發並實施資質認證課程 ............................................................................................................... 290
I. 開發並實施資質認證課程 ......................................................................................................................... 290
領導力發展 ................................................................................................................................................................... 293
2.6.7 了解領導力發展實踐和技巧 ........................................................................................................................... 293
I. 理解領導力發展 ......................................................................................................................................... 293
2.6.8 尋找、設計、構建和評估領導力發展體驗的技能 ........................................................................................ 295
I. 設計領導力發展計劃 ................................................................................................................................. 295
II. 構建領導力發展計劃 ................................................................................................................................ 296
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 301
2.7 教練 .................................................................................................................................................... 304
2.7.1 了解組織教練模型 ........................................................................................................................................... 304
I. 教練的基礎知識 ......................................................................................................................................... 304
2.7.2 幫助個人或團隊確定目標、制定切合實際的行動計劃、尋求發展機會以及監督進度和責任的技能 ..... 307
I. 教練框架 ..................................................................................................................................................... 307
II. 教練流程 .................................................................................................................................................... 310
2.7.3 圍繞支持員工發展的方法和策略對主管和管理者進行教練的技能 ............................................................ 311
I. 教練管理者為績效改進和員工發展提供支持 .......................................................................................... 311
2.7.4 創建有效教練協議的技能 ............................................................................................................................... 314
I. 創建教練協議 ............................................................................................................................................. 314
2.7.5 了解評估教練效果的方法和技巧 ................................................................................................................... 315
I. 評估教練協議 ............................................................................................................................................. 315
2.7.6 建立與教練客戶相互尊重和信任的環境的技能 ............................................................................................ 317
I. 創造支持教練的環境 ................................................................................................................................. 317
2.7.7 招募、培訓教練和導師，並且安排他們與員工結對的技能 ........................................................................ 321
I. 打造積極持久的教練計劃 ......................................................................................................................... 321
2.7.8 了解教練的專業標準和道德方針 ................................................................................................................... 322
I. 教練的專業標準和道德方針 ..................................................................................................................... 322
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 324
2.8 效果評估 ............................................................................................................................................ 326
2.8.1 了解評估學習和人才發展解決方案效果的模型和方法 .................................................................................. 326
I. 評估人才發展解決方案效果的方法.......................................................................................................... 326
II. 評估方法論 ................................................................................................................................................ 328
2.8.2 了解定性和定量數據的收集方法、技巧和工具 ............................................................................................ 333
I. 定性和定量數據的收集方法 ..................................................................................................................... 333
2.8.3 根據評估策略或解決方案的業務目標來確定並定義個人和組織結果衡量指標的技能 ............................. 336
I. 確定結果衡量指標 ..................................................................................................................................... 336
2.8.4 創建數據收集工具的技能 ............................................................................................................................... 341
I. 創建評估工具的步驟 ................................................................................................................................. 341
2.8.5 了解研究設計方法論和類型 ........................................................................................................................... 344
I. 研究方法和設計 ......................................................................................................................................... 344
2.8.6 選擇或設計組織研究的技能 ........................................................................................................................... 345
I. 設計組織研究 ............................................................................................................................................. 345
2.8.7 分析並詮釋數據分析結果以識別模式、趨勢和變量之間關系的技能 ........................................................ 349
I. 分析和詮釋結果 ......................................................................................................................................... 349
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 353
領域3 組織影響能力 ....................................................................................... 355
3.1 業務洞察力 ........................................................................................................................................ 356
3.1.1 了解業務和組織流程、運作和輸出 ............................................................................................................... 356
I. 組織洞察力 ................................................................................................................................................. 356
3.1.2 了解影響組織在行業內競爭優勢的業務戰略和因素 .................................................................................... 358
I. 了解組織成功的因素 ................................................................................................................................. 358
3.1.3 了解組織如何提供客戶服務 ........................................................................................................................... 359
I. 客戶服務基本原理 ..................................................................................................................................... 359
3.1.4 了解人才發展如何提升組織的競爭優勢 ........................................................................................................ 361
I. 了解人才發展對組織成果的貢獻 ............................................................................................................. 361
3.1.5 了解財務管理原則 ........................................................................................................................................... 364
I. 商業頭腦：人才發展專業人士需要掌握的關鍵概念 .............................................................................. 364
3.1.6 預算和資源管理技能 ....................................................................................................................................... 365
I. 預算、會計和財務管理 ............................................................................................................................. 365
3.1.7 運用經濟、財務和組織數據為人才發展計劃創建商業案例的技能 ............................................................ 366
I. 人才發展計劃的商業案例 ......................................................................................................................... 366
3.1.8 運用適當的術語和相關示例向不同的受眾傳達業務和財務信息的技能.......................................................... 367
I. 傳達業務和財務信息 ................................................................................................................................. 367
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 369
3.2 咨詢與業務合作 ................................................................................................................................ 371
3.2.1 建立和管理組織與業務夥伴及關系的技能 .................................................................................................... 371
I. 人才發展專業人士作為值得信賴的顧問的角色 ...................................................................................... 371
3.2.2 與其他組織單位形成業務合作，為部門或組織人才要求提供指導的技能 ................................................ 377
I. 與整個組織的合作 ..................................................................................................................................... 377
3.2.3 持續管理利益相關者以保持組織或業務合作的技能 .................................................................................... 380
I. 建立和管理利益相關者關系 ..................................................................................................................... 380
3.2.4 了解需求評估方法和技巧 ............................................................................................................................... 382
I. 設計組織需求評估 ..................................................................................................................................... 382
3.2.5 綜合信息以提出建議或行動方案來獲得利益相關者的同意、支持和認同的技能 .................................... 385
I. 獲得利益相關者的同意、支持和認同：綜合信息 .................................................................................. 385
3.2.6 傳達建議或行動方案以獲得利益相關者的同意、支持和認同的技能 ........................................................ 387
I. 獲得利益相關者的同意、支持和認同：溝通建議 .................................................................................. 387
3.2.7 了解獲取、建立和經營合作關系的方法和標準 ............................................................................................ 388
I. 建立外部合作關系 ..................................................................................................................................... 388
3.2.8 識別、減少並克服實施人才發展解決方案或戰略的組織阻礙的技能 ........................................................ 390
I. 克服人才發展解決方案的障礙和阻力 ...................................................................................................... 390
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 392
3.3 組織發展與文化 ................................................................................................................................ 394
組織發展 ....................................................................................................................................................................... 394
3.3.1 了解組織發展的概念 ....................................................................................................................................... 394
I. 組織發展的基礎知識 ................................................................................................................................. 394
3.3.2 設計和實施組織發展戰略的技能 ................................................................................................................... 397
I. 設計和實施組織發展戰略 ......................................................................................................................... 397
3.3.3 了解關於社交、組織和信息系統設計、互動和運作的理論與框架 ............................................................ 397
I. 支持組織發展的一般理