超越 ERP：SAP Hybris 解決方案簡明指南

Sanjjeev K. Singh

ASAR美國公司的管理合夥人，也是美國SAP公司的前客戶經理。
在過去17年中，他一直在幫助客戶部署SAP Hybris客戶雲、
SAP Hybris電子商務、SAP CRM以及SAP ERP銷售和分銷。
他參與了很多大型的SAP實施項目。
他極富熱情地幫助客戶開發路線圖，並且擅長使用SAP Hybris產品組合部署客戶互動解決方案。
他目前是ASAR美國公司SAP Hybris部門的領導，這家公司是SAP Hybris的服務提供商。

Sven Feurer

SAP Hybris解決方案和戰略團隊的高級成員，對SAP商業套件、
SAP CRM、SAP Hybris銷售雲、SAP Hybris客戶服務雲以及SAP雲平臺，
擁有10年以上的經驗。
他目前負責SAP Hybris解決方案的整體架構、技術以及集成戰略等。
多年以來，Sven一直在推動客戶互動和電子商務領域的戰略規劃和推廣活動。

Marcus Ruebsam

SAP Hybris解決方案管理部門的副總裁。
他負責全球的方案戰略、產品定義以及客戶互動和電商方案產品組合的市場化活動。
全球方案管理組織有各方面的方案專家，包括市場營銷、銷售管理、收入管理以及電子商務等。

Marcus

在企業對企業（B2B）和企業對客戶（B2C）業務領域擁有成功的銷售和營銷經驗，
負責過銷售、品牌管理、市場溝通、產品營銷以及商務拓展等工作。
他之前還在SAP擔任了一系列其他的戰略職位，
包括市場營銷解決方案業務線的副總裁和總經理、中小企業（SME）營銷總監和整合營銷傳播總監。

第1章　初識SAP Hybris 1
1.1　數字化轉型和客戶體驗　1
1.2　SAP Hybris產品組合和解決方案　4
1.3　SAP Hybris的部署選項　8
1.4　前端辦公室對比後端辦公室　10
1.5　微服務架構與SAP Hybris即服務　12
1.6　總結　13

第2章　銷售　14
2.1　SAP Hybris銷售雲的戰略　15
2.2　SAP Hybris銷售雲　17
2.2.1　賬戶和合同管理　18
2.2.2　市場營銷　25
2.2.3　銷售線索和機會管理　28
2.2.4　銷售計劃和預測　38
2.2.5　活動管理　39
2.2.6　訪問計劃和執行　42
2.2.7　報價單和訂單管理　45
2.2.8　合作夥伴渠道管理　50
2.3　移動銷售場景　51
2.4　報表和分析　54
2.5　與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成　57
2.5.1　與SAP Hybris服務雲集成　57
2.5.2　與SAP Hybris電子商務雲集成　57
2.5.3　與SAP Hybris市場營銷雲集成　57
2.6　與SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2.7　與SAP CRM系統集成　60
2.8　總結　62

第3章　服務　63
3.1　SAP Hybris服務的戰略　64
3.2　SAP Hybris客戶服務互動中心　68
3.2.1　自助服務場景　69
3.2.2　SAP Jam解決方案　70
3.2.3　客服專員桌面　72
3.3　SAP Hybris客戶雲　77
3.3.1　客戶服務　77
3.3.2　現場服務　84
3.4　報表和分析　92
3.5　與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成　95
3.6　與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3.7　與SAP CRM集成　97
3.8　總結　98

第4章　電子商務　99
4.1　SAP Hybris電子商務的發展戰略　99
4.2　SAP Hybris電子商務雲　100
4.2.1　核心的電子商務組件　101
4.2.2　支持B2C和B2B　109
4.2.3　SAP Hybris 電子商務行業加速器　114
4.2.4　SAP Hybris客戶體驗　120
4.2.5　商品內容管理　129
4.2.6　訂單管理　132
4.2.7　SAP Hybris電商即服務　135
4.2.8　SAP Hybris 商務雲中的數據集成　136
4.2.9　配置、定價和報價　137
4.3　與其他SAP Hybris前端解決方案的集成　139
4.3.1　與SAP Hybris市場營銷雲的集成　140
4.3.2　與SAP Hybris客戶雲集成　141
4.3.3　SAP Hybris即服務連接器　141
4.4　與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4.5　與SAP CRM的集成　143
4.6　總結　144

第5章　營銷　145
5.1　SAP Hybris 營銷策略　146
5.2　SAP Hybris營銷雲　147
5.2.1　客戶和客戶檔案　148
5.2.2　細分和活動管理　153
5.2.3　商務營銷　156
5.2.4　營銷資源管理　158
5.2.5　營銷分析　163
5.2.6　營銷潛在客戶管理　169
5.2.7　忠誠度管理　172
5.3　與其他SAP Hybris前臺解決方案集成　175
5.3.1　與SAP Hybris客戶雲的集成　175
5.3.2　與SAP Hybris電子商務雲集成　177
5.4　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5.5　與SAP CRM整合　180
5.6　總結　180

第6章　收入　181
6.1　SAP Hybris收入和結算策略　182
6.2　SAP Hybris結算　183
6.2.1　商業模式設計　185
6.2.2　訂閱訂單管理　185
6.2.3　使用計量和交易定價　195
6.2.4　結算、應收和收款　196
6.2.5　合作夥伴收入份額　202
6.3　SAP Hybris收入雲　203
6.3.1　配置、價格和報價　203
6.3.2　訂單編制或訂單管理　204
6.3.3　訂閱結算　206
6.4　與其他SAP Hybris前端解決方案集成　208
6.5　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6.6　與SAP CRM集成　212
6.7　總結　214

第7章　微服務和SAP Hybris即服務　215
7.1　微服務架構　216
7.1.1　一體化架構與微服務　217
7.1.2　為什麼使用微服務架構　219
7.1.3　採用微服務架構　221
7.2　SAP Hybris即服務　221
7.2.1　SAP Hybris即服務簡介　222
7.2.2　SAP Hybris商務即服務　229
7.2.3　使用SAP Hybris即服務擴展和增強SAP Hybris解決方案　232
7.2.4　開發第一個SAP Hybris即服務解決方案　232
7.3　總結　234

第8章　向SAP Hybris邁進的第一步　235
8.1　評估你的操作　235
8.2　部署選項的對比　238
8.3　選擇目標架構　241
8.4　將最佳實踐應用於部署架構　245
8.4.1　實施最佳實踐　246
8.4.2　快速實施解決方案　247
8.4.3　SAP培訓　248
8.5　總結　250