目標不講仁慈，但做事不需要傷痕：既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 (The Process Matters: Engaging and Equipping People for Success)

當企業與個人的關係正劇烈轉變，
當愈來愈多組織層級更趨向社群與協作，
當許多傑出新企業正從舊的KPI管理模式撤退……
這本書真誠建議每個領導者：「結果」當然重要，但「過程」也一樣重要！

最需校正的領導行為盲點，治好「目標管理的過程病」

追逐數字是企業的天性，完成目標是單位的使命。
這讓我們很容易對成果崇拜，凡目標就是一切──而其他都是小事……

我們是否對以下這句話耳熟能詳（或者你也曾這麼說過？）：
「給我做到，我不管你們用什麼方法！」

而當組織中有人說：「這過程處理得真好」，其實意味著什麼？

我們當然應該在意成果，但非常不該輕忽「過程」。

當今許多世界級企業由冰冷的「KPI」數字轉移到更細微、更能追蹤員工行動脈絡的績效考量時，新職場時代更盛行的問題是：那我們如何能在目標達成（甚至未達成）時，又充分引導員工投入工作、享有「高品質的做事過程」，激勵他們投入？

對許多員工（特別是具備優秀人才品質的那一群）來說，做事的方法與接受決策的過程，常是他們審視一家公司好壞的重大原因。這本近年罕見的管理學主題著作，將帶領許多從事領導工作的人辨識出在報表數字與策略成敗之外，最常遺漏的行動盲點。

不只設定目標，更講究做事方法的管理再優化

我們在追求「結果」的世界做生意。著重成長絕對值得鼓勵，但其中的缺點是公司很容易忽略以下過程：公司如何經營事業以及如何經由個人／員工取得結果？或是讓結果造成不利的決策和不道德行為。所以，關鍵不只是我們完成了什麼，我們如何完成也很重要。

布洛克納在本書指出，管理者不能只滿足於目標和目的。

如果他們想要有效率地領導和管理組織，他們必須採取正確的做法達到目的──同時對此有想法、堅持和責任感。本書會探討構成公司中「正確過程」的因素有哪些、這種過程將如何導致更好的結果、它為何說的比做的容易，以及如何在實踐高品質過程時，剷除可能的障礙。

──只需要一點心智轉向，就能讓管理行動減少無謂傷亡

其實，在各種管理活動中，高品質過程往往成本低廉，而且不需要花很多時間。基於這些事實，作者要思考一個難解的問題──既然有這麼好的管理工具，為什麼很少人實踐它呢？

這是因為，許多主管並未意識到團隊在意的不只有結果好壞，也很在意過程。決策中一個好的過程，甚至能夠讓組織更從容接受失敗（壞結果）。

作者提出各種職場實例──從美國海軍提高射擊命中率，到加拿大驚人的裁員結果。他也參考廣泛的研究，從中檢視各種關於過程公平性的議題、組織改革管理信任度與鼓勵決策利害關係人建立強烈自我概念等，幫助所有管理者藉由高品質的過程，激發員工最大潛能。

本書和所有管理階層的人息息相關，證明了決策過程中看似簡單的差異，卻能對決策接受者產生莫大的影響與反饋效果。