靠關係就能賣不停

推薦序 讓我們跟粉絲耳語／劉鴻徵

推薦序 有關係就沒關係！／鄭緯筌

前言 千萬別賣「東西」，要賣就賣「體驗」



【大前提】「社群經濟」下，商業常識大不同！

1 首要課題：和顧客「相親相愛」

2 現代消費者需求特色：免費、高性能、客製化

3 社群媒體策略必須針對特定對象

4 社群媒體的普及，讓口碑有目共睹

5 運用社群網站蒐集「顧客的聲音」

6 以「人」為中心或以「場域」為主角的媒體

7 個人的影響力將改變社會



【法則1】不再跟陌生人買東西！

1 所有消費都在關係中進行

2 沒買過東西就已成熟客

3 社群工具不就是當年的電話嗎？

4 夏威夷海灘風藥局的革命性銷售手法



【法則2】化事件為「資訊」！

1 將尋常事件轉化為有用「資訊」

2 免費提供資訊，反達四十倍廣告效果

3 對你「理所當然」的事可能是他人的寶

4 添加手寫 P O P 就讓業績刷新紀錄

5 資訊透明甚至能創造墓碑市場需求

6 導入體驗行銷的高中，入學級分跟人數齊上揚

7 善用社群即時災害應變反能強化信賴感

8 在提供的資訊中，大膽加入自己的個性



【法則3】別賣「東西」！要賣「體驗」！

1 顧客買你商品的意義何在？

2 單靠品項豐富與便宜，永遠贏不了網路商店

3 在削價競爭潛規則下獲利翻倍的印章店

4 扎實經營顧客關係，回客率、客單價齊上漲的高爾夫球店

5 B2B的基本原則：跟顧客站在同一陣線

6 透過營造點心店交流場域來提升業績的製罐公司

7 把誰都能做到的事持續做到沒人做得到的程度



【法則4】傳達「價值」！

1 在大量類似商品中，讓顧客非你不可

2 別落入「顧客都貪小便宜」的思想陷阱

3 一句話讓一客一千三百元的壽司狂賣

4 藉由母親節創造銷售機會的襪子店

5 你不知道顧客為什麼要買，顧客就不會買

6 以「坐輪椅也能安心入住」為訴求的旅館

7 針對高中棒球隊員家長服務的洗衣店

8 找出不隨時代改變的價值



【法則5】創造「共鳴」！

1 熱愛假面騎士的髮型設計師有什麼用？

2 沒在社群網站上討論過的事就等於不存在

3 個人頁面要優先於公司粉絲團

4 開在二樓的店也能成為地方新景點

5 個人媒體已較大眾媒體更具影響力

6 透過樂趣來經營顧客關係的購物中心

7 用乘法來思考自己的工作



【法則6】建立通風良好而自在的社群！

1 距離剛好、感覺自在的關係更易誘發消費

2 只要跟喜歡的顧客保持關係就夠了

3 大公司也能跟顧客產生親密關係

4 串聯老顧客，帶來更多新顧客

5 憑感覺找出金牌顧客，DM回覆率達八六％

6 越想「包圍顧客」只會讓顧客逃得更遠

7 「通風良好」才是社群長久之道



【法則7】靠關係創造更多關係！

1 透過社群網站擴散樂趣，創造一五○％集客率

2 好讀、易懂、想搜尋，好店名本身就具吸客力

3 不靠關係賺不了錢，鎖定「特定少數」更重要

4 「樂趣」就是社群經濟的關鍵字♪

5 網路上內容複製越容易，現場體驗就越有價值

6 反霸凌！教育界導入體驗行銷手法成效顯著

7 社群媒體時代，公司的品格非常重要

8 那裡頭有「愛」嗎？



結語 未來的社會，「顧客」不再存在