主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事

小山昇 著、郭乃雯 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2013-08-25
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 188
  • ISBN: 986896752X
  • ISBN-13: 9789868967526
  • 已絕版

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商品描述

<內容簡介>

日本「IT經營百大企業最優獎」等四大經營獎得主、傳奇董事長
小山 昇告訴你,有能耐的主管一定要知道的五件事:


˙公司賺錢,不是靠優秀人才!
˙獎賞容易做,你懂處罰嗎?
˙很難開口要求員工做事,那該怎麼辦?
˙能夠改變「報告」,就能改善績效!
˙主管不必被部屬喜歡,但是要能夠被信任!

主管根本不需要每次決策都正確

日常工作次次到位,才是你展現帶人能耐的機會!


把日常事情做到位,做主管的人要把握三個帶人關鍵技巧:

1.用「數字」說話
2.溝通靠「次數」
3.到「現場」找真相

「數字」:這是最具體也是最重要的表達方式。例如:「上個月的營業額是一百萬元,這個月是一百二十萬元」,數字是最簡單的說明方式,可以讓對方在最短時間內理解狀況。


「次數」:世界上沒有光憑一次的溝通說明,就能徹底理解並遵照指示執行工作的完美員工。傳達訊息最好的方法就是增加溝通的次數。


「現場」:不知道真實情況就做決定,當然無法得到滿意的結果。身為主管,必須經常到現場走動,了解真相。小山昇告訴你一套制度,當你親身到現場視察時,可以讓員工向主管提出符合真實狀況的正確報告。


把事情做好、讓公司賺錢的關鍵

不在於非常優秀的人才,小山昇教你如何「用人」:


.為什麼部屬說想辭職,主管不可慰留?

.下班沈迷某種嗜好的人,怎麼開發他的才能?

.如何利用簡單的工作,斷定部屬的才能?

觀察一個人在電梯裡,先按樓層鍵、還是先按關門鍵,就知道他是不是人才。

.部屬會追隨快速下決定的主管,而不是每次決定都不想出錯的人。

.最好的領導者,永遠「在現場」。

.員工犯了錯,但有正當理由,也得處罰。你辦得到嗎?

.罵人又要有效果,又得「很陽光」,怎麼做到?

.「真相」是主管最難聽到的話,該怎麼得到?

.絕大部份的員工,對於公司的「業績」毫無感覺,你怎麼把員工的動機和你的目標結合在一起?


讓囊括日本經濟產業省大臣獎、電子訊息協會會長獎、日本經營品質獎、IT經營百大企業最優獎的傳奇老董小山昇告訴你。

<章節目錄>

前 言 在日常工作中,得到你的帶人能耐!

第一章 做出決策:做決策要「快」,不必力求「正確」

1 員工負的是做事責任,不是賺賠責任
辭職下台,算不上負責任

員工領人薪水,就是要完成工作任務

上司沒說清楚講明白,就別指望員工會做好

2 主管的決定未必要「正確」
一張要價八千萬日圓的椅子

發現決策錯誤,趕快修正就好

快,是指比別人更早搶得先機

3 沒有整體規畫,就別想成長
看看拉斯維加斯的成長奇蹟

關在深山飯店裡寫「經營企劃書」

程度相同時,怎麼拉開競爭差距?

4 別嫌麻煩,要勤於到現場確認真相
聽說的永遠只能參考,親眼目睹才算數

老闆永遠不會聽到壞消息

制度就是「即使嫌麻煩,也能習慣成自然」

5 培訓員工,現場示範效果最好
照顧客戶不是用說的,要做給員工看

你要比員工更了解現場

現場是教育員工的最佳練習場

6 沒有規範,員工抓不到要領
幫助員工把工作做好

讓員工清楚知道好壞的標準

7 獎賞容易做,你懂處罰嗎?
讓大家都笑著接受的罰款制度

績效不好沒被懲處,會影響別人士氣

自己做不到的,別列入工作規範

正當理由,一樣不能違反規定

成功案例 賞罰:即時的處罰,比事後的責備好

第二章 帶人能耐:公司賺錢,不是靠優秀人才

8 公司不需要優秀的人才
想辭職的員工,不必慰留

性格差的員工,再優秀都不能用

曾沉迷於某種嗜好,不是壞事

9 從簡單的工作中,觀察員工的性格
用碎紙機時,直放好還是橫放好?

動機不單純沒關係,敢挑戰就對了

10 鼓勵模仿,好方法更快擴散
能快速學習比原創更重要

多模仿與練習,自然能加強判斷力 

  成功的捷徑就是「完整仿效」

11 會抱怨的人,可能有領導潛能
抱怨,就是注意到問題

主管的能耐是讓員工做不願意做的事

主管要有犒賞部屬的氣魄

成功案例 要求:必須讓員工做他們不願意做的事


第三章 教育訓練:教育員工要「多做簡單的小事」

12 觀念由老闆提點,技術由主管傳授
同時親眼看到,學習效果最佳

自我感覺良好的人,永遠不會把工作做好

13 再簡單的工作,也要多做幾次才會
搭電梯先按關門鍵,還是樓層鍵?

沒追蹤後續動作,就別想看到成果

電腦教學班的教法,都錯了

從「容易學的」不是「容易教的」開始教起

14 小事做好,就要鼓勵
工作五年只表揚兩次,這樣做抓不住人心

每個人每個月都要寫「謝卡」

你可以把責備,變得很陽光

15 員工不是為了公司業績在做事
你知道員工想買車、買房、追女朋友嗎?

員工覺得升遷有機會,才會更努力

成功案例  整頓:從無政府狀態,重新建立秩序


第四章 工作報告:能夠改變「報告」,就能改善績效

16 想知道真相,不能只聽意見
抓住五個報告重點,一個都不能少

別等下屬主動送報告上來,上司沒要一定等不到

17 一切從「安靜傾聽」開始
上司一開金口,就聽不到更多消息了

即使了解,也要一律回答「不知道」

要清楚說明「數字」和「專有名詞」

18 能改變「報告」,就能改善績效
客戶抱怨時,別默默處理,要大力宣傳

鼓勵員工對客戶多問「為什麼?」

「沒事」,是最有力的宣傳

成功案例 溝通:生意能談成的重要因素,是人與人之間的交情


第五章 溝通能力:主管不必被部屬喜歡,但一定要被信任

19 不是來交朋友的,別扯淡
溝通,一樣有「少量多餐」原則

「形式」先做出來,才會轉變心態

四個步驟,教你和員工面談更有成效

營造機會讓員工找你討論工作

20 喝酒聚會,也算公事
溝通,不能只在辦公室裡

信任感,來自日常的密切互動

成功案例  用數字說話:將成績數字公開,用團隊力量做事