這樣帶人，廢材也能變人才！39招新世代員工管理術，下屬挺你，老闆愛你，客戶都想挖角你！ いまどきの部下を動かす３９のしかけ

前言〕如何把工作交給「新世代年輕下屬」，並讓他做出結果？ 

第1章 
「我相信你做得到！」 
主管單方面的期許，只會讓年輕下屬壓力倍增而退縮！ 

1｜徹底了解新世代年輕下屬「到底在想什麼？」 
◎新世代想法1：「討厭跟別人不一樣！」 
——以往的管理方式對年輕員工不再管用 
◎新世代想法2：「追求安定，不願冒險」 
——了解新世代下屬的特性，才能巧妙帶領他們 

2｜「升官加薪」無法打動新世代年輕人 
◎新世代想法3：「匯報進度嫌麻煩」 
——嚴格的斯巴達式管理只會讓現在的年輕人更卻步 
◎新世代想法4：「升職加薪不划算」 
——六成新世代員工缺乏出人頭地的野心 

3｜磨練交辦工作的技巧，提升團隊戰力 
◎主管「無法順利交辦工作」的4個共通傾向 
‧傾向1：害怕部下的工作表現比自己強 
‧傾向2：覺得自己來做結果會比較好 
‧傾向3：擔心加重下屬的負擔會被對方討厭 
‧傾向4：認為自己做比較快，壓力也小一點 

4｜掌握時間分配訣竅，才有時間做主管該做的事 
◎中階主管要懂的時間分配訣竅 
——依照業務量，將工作時間區分為「選手時間」與「教練時間」 
◎選手的工作交給下屬代勞，管理職工作必須親力親為 

5｜練習「被交辦←→交辦他人」的循環，才能承接更有發展性的工作 
◎不懂交辦工作只能自己做到死 
——學會「拜託」別人為你工作，巧妙地把同事變成你的人 
◎接到工作的當下立刻決定「該自己負責，還是交給別人」 

【本章重點】5個主管必備心態 

第2章 
「給他機會，他會上手的！」 
別浪費時間在「錯的人」，把心力花在有潛力的人身上。 

6｜工作「所託非人」，將阻礙團隊的成長 
◎將工作交給不對的人會產生的3大弊端 
．弊端1：缺乏效率又浪費時間 
‧弊端2：徒增麻煩，拖累團隊的進度 
‧弊端3：破壞團隊協調，影響職場氣氛 

7｜避開這5種人，就不會拖累團隊的表現 
◎小心！這5種人「不能交付重任給他」 
‧種類1：只會潑冷水，妨礙團隊成長的人 
．種類2：只會等待指令，不懂得「整體思考」的人 
．種類3：愛找藉口，態度有問題的人 
．種類4：同樣錯誤超過三次，缺乏思考力的人 
．種類5：不想負責的人 

8｜這3種人，絕對能為你的團隊大加分！ 
◎「值得交託重要工作給他」的3種人 
‧種類1：具有成長型思維，能因承攬工作而成長的人 
‧種類2：抗壓性高、態度積極樂觀的人 
‧種類3：樂在工作，懂得隨機應變下工夫的人 

9｜選擇團隊成員，價值觀比專業能力更重要 
◎跟價值觀相近的人一起工作，可以減少磨合過程中的爭執 
◎面試時準備多道簡答題，選擇答案跟你七成相近的人 

10｜配合新世代的特性，允許下屬用E-Mail或即時通訊軟體報告失誤 
◎新世代害怕被人看到犯錯，要建立讓他們安心報告錯誤的機制 
◎下屬回報失誤時，責罵只會讓他們不敢主動報告 

11｜掌握四象限人才指導法，任何類型的下屬都能活用 
◎若跟部下完全不同類型，改變自己才能讓對方敞開心房 
◎客觀判斷對方的屬性，留心別把對方逼急 

12｜對待難纏的年長部下要「動之以情」 
◎打動年長部下的訣竅：放低姿態，用話語表達你對他的敬意 

13｜面對下屬的挑釁，「理直氣和」比理直氣壯更有效 
◎要想讓對方心悅誠服，「溝通技巧」及「應對方法」比理直氣壯還有用 
◎大道理行不通的時候，放低姿態採取迂迴戰術更能打動對方 

14｜善任各類型「女性部下」，交辦適合的任務給她們 
◎職場女性的3大類型 
‧類型1：野心勃勃，自尊心強，理性優於感性的類型 
‧類型2：感性先於理性的類型 
‧類型3：中間類型 
◎害怕承擔責任的下屬，讓她做多數人一起分擔的工作 
◎自尊心強的下屬，讓對方知道你認同她的能力 

15. 讓年輕下屬了解「上司和部下的角色不同」，是主管的職責所在 
◎讓追求平等的年輕下屬明白：「職場是一個有上下關係的地方」 
◎你不可能讓部下完全認同，別輕率地迎合部下的意見 

【本章重點】10條識人原則 

第3章 
「這年頭，年輕人都叫不動……」 
不管理「人」，而是管理「工作」，年輕下屬就會自己動起來 

16｜指派工作給新世代員工時，下達的指示「越仔細越好」 
◎你的常識不再是新世代下屬的常識，要有從頭教到尾的心理準備 
◎語言說明只能傳達想法的三成，指示要越詳盡越好！ 

17｜用「職場規範守則」，建立人人都能達成的「統一標準」 
◎每三個月檢視一次職場規範守則，讓所有員工參與守則的制定 

18 ｜徹底活用「確認清單」，確認期限、內容、達成標準 
◎確認清單＝工作的正確流程，讓每個下屬達成相同品質的工作 

19｜讓部下達成「量質轉化」的成長 
◎「量質轉化」法則：先追求數量和速度，打好基礎後再注重品質 

20｜將「快要達到目標」的工作交給年輕下屬，提升他們的工作動力與關鍵標準 
◎對年輕下屬有益的2種工作 
‧種類1：可以立刻看到成果的工作——累積成功經驗、建立自信 
‧種類2：重要工作的「收尾」部分——了解工作的「結束標準」 

21｜下屬找藉口時，用一句話幫助他切換思考 
◎協助下屬從「不能做的理由」改成聚焦在「可以做的方法」 

22｜把「不緊急但重要的工作」交給年輕下屬 
◎工作的「重要性」優於「緊急性」，別總是交給下屬「火燒眉毛」的工作 
◎適時交辦有發展性的重要工作，讓下屬經由工作成長 

23｜不要管理「人」，而是管理「工作」 
◎滴水不漏的管理方式，無法培養獨當一面的下屬 
◎管理下屬的工作進度，而非干涉工作方式 

24｜下屬失誤時，主管千萬不能說的話 
◎「為什麼會犯這種錯？」 
——責備失敗的部下，只會逼他們說謊或找藉口 

25｜協助下屬訂立適當目標，是提升動力的關鍵 
◎教導部下訂立目標的方法，也是主管對下屬的一種指導 
◎不高估、不低估，適當的目標才能幫助下屬思考 

26｜將下屬培養成「下一任主管」 
◎培育出「能幹的下屬」是50分的主管，教出「能指導別人的部下」才算是100分的主管 
◎讓員工站上指導他人的位子，有助他更上一層樓 

27｜給下屬自由發揮的空間，讓他自行思考「做得更好」的方法，自動自發做事 
◎讓下屬在規則下自由發揮，他就會自行思考並成長 
◎下屬前來求救時，主管要適時伸出援手機會教育 

28｜讓「超能幹部下」的祕笈成為團隊的寶典 
◎要超級選手不藏私分享祕訣，一定要給他相應的「回報」 
◎打造一套人人都能複製的學習系統，增加能放心交辦的人 

【本章重點】13種成功交辦工作的超有效訣竅 

第4章 
「如何激發年輕人的動力？」 
這樣給「獎勵」，下屬個個願意為你拚命！ 

29｜給予獎勵的法則：「馬上給」「重複給」「給對方真正想要的」 
◎打動新世代年輕下屬的獎勵3原則 
原則1：下屬一拿出成果就立刻給予獎勵 
原則2：不斷給予小小的獎勵 
原則3：給部下真正想要的獎勵 

30｜不只注重達成度，將努力的過程也列入「評鑑項目」 
◎即使最後沒有結果，只要努力被看見，就能激發年輕下屬的動力 

31｜告訴下屬：「你的優秀表現帶給我們這麼棒的變化！」 
◎讓年輕下屬知道「工作的意義」，就能激發他的熱情 

32｜培養下屬綜觀全局的思考：「讓每個人看得見」公司、團隊、個人的成績 
◎將目標「分數化」，讓下屬知道自己何時可以達成目標 

33｜一旦決定好的「報酬條件」絕對不能更改 
◎與員工之間的約定，隨意改變會破壞他對公司的忠誠度 
◎「符合成果的相對獎勵」是維持員工動力的關鍵 

34｜告訴下屬「最後的責任我來扛，你放膽去做」 
◎在下屬失敗時扛起責任，也是主管的業務之一 
◎新世代的年輕下屬非常敏感，無私的精神才能真正打動他的心 

35｜考量給部下的獎勵時，原則不是「平等」而是「公平」 
◎維持公平的方法就是，公平地為部下「設定目標」 

36｜公司聚餐不要佔用部下的私人時間 
◎建立良好的溝通管道，私底下的努力不可或缺 
◎用新型態的「喝酒談心」模式，製造與下屬深入溝通的時間 

37｜你是否在無意間說出讓下屬動力下滑的話？ 
◎會讓下屬動力瞬間下滑的3個\NG字眼 
NG1：「給我打起精神來工作！」 
NG2：「好好努力吧！」 
NG3：「這麼點小事，自己動腦筋想！」 

38｜嘉獎下屬「不受規矩束縛的正確判斷」 
◎員工打破規則卻提升公司評價的真實案例 
——山崎麵包卡車司機的靈機應變 
◎墨守成規的主管，無法培養出優秀的下屬 

39｜部下樂意追隨「有深度、有廣度」的主管 
◎加強你的專業知識，成為「有深度」的人 
◎培養屬於你的興趣，拓展你的「廣度」 

【本章重點】11項帶人帶心獎勵術 

〔結語〕用對方法，把年輕人的特點化為成功決勝點