開放式領導：分享、參與、互動 從辦公室到塗鴉牆，善用社群的新思維 (Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead)

<內容簡介>

讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發志工！

一本書，讓你具備分享、參與、開放的管理新思維！

 

以前，只有高階主管能代表公司對外發言；現在，隨著臉書（Facebook）、微博（microblogging）、推特（twitter）等社群網站的興起，利害關係人（stakeholders，包括員工、顧客、合作廠商等）都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說，只要能在社群網站吸引人們的追隨，任何人都能成為發揮影響力的領導者。

 

這意味著利害關係人已經掌握發言權，他們不願意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑，促使企業加強資訊揭露的透明度，以建立顧客和投資人的信心。因此，領導方式出現空前未有的改變，由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。

 

社群策略顧問李夏琳（Charlene Li）指出，所謂「發揮社群的力量」，並不是精通最新、最炫的技術，而是對於「究竟想和利害關係人建立什麼樣的關係？」具有明確的想法。因此，當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前，不妨想一想，透過社群網站，你想達成以下哪一個目標？

【學習了解】企業和領導者必須不斷地開放學習，在追求成就之前，先學習透過社群媒體，以較快、較便宜的方式了解利害關係人究竟在想什麼。

 

【對話】讓原本冷眼旁觀的「潛水客」，從觀察（watching）、分享（sharing）、評論（commenting），到樂於生產（producing）、策展（curating）。進而改變原本的單向溝通，轉為平等對話的互動。

 

【支援】從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客，提供主動、整合、即時的支援。請記得，無論售前還是售後，隨時隨地都有人需要你的幫忙。

 

【創新】將群眾外包的觀念導入企業組織，讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊！

 

社群與人脈關係的變化，可能是企業人士最棘手的挑戰，也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者，對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼，那麼，這本書就是為你所寫的「社群時代領導學」！

 

★專文推薦

「這是最開放的時代，也是最需要領導的時代。在我們全面擁抱開放的社群時代，更需要妥善且密切地管理，方能避免組織承擔不必要的風險，享受開放所帶來的美好果實。」

——奧美公關企業公關事業部董事總經理　王馥蓓

 

「本書提出如何使用各種新工具與新思維，以科學化的方式說明開放領導架構怎麼運作，進而如何導入到你的組織與工作中，很實質地觸及了每一層面，這就是值得讀者反覆再三精讀之處。」

——台灣數位文化協會執行長　徐挺耀

 

「這本書究竟能不能讓你成為開放式領導者，其實並不是那麼重要。重要的是，你是否體驗到開放的價值？進而從中得到說服團隊改變保守態度的力量？畢竟，沒有團隊的共識，想要開放是相當困難的事情。此外，擁抱開放，不需要太算計。因為，算計太多，並不會讓你獲得開放的力量。」

——悠識數位顧問公司創辦人暨首席資訊架構師　蔡明哲

「隨著社群媒體的興起，與其逃避、或是畏懼，不如展開轉變，透過願景與使命的轉變，讓企業組織跟相關的利害關係人，可以發展更健全的關係。換個高度、換個角度，『企業內』跟『企業外』角度未必一定對立，『管理層』與『執行層』的關係並非總是緊繃。」

——悠遊卡股份有限公司董事長　劉奕成

 

「在社群網站盛行下，企業經營已經發生質變。整個職場生態、組織行為，面臨前所未見的衝擊。身為經營者或經理人，究竟該如何因應這樣的衝擊調整領導方式？《開放式領導》這本書，闡述領導者必須如何放手才能成功的道理；也提醒領導者，手放開還不夠，而是必須訂妥行為準則之後，再放開手，才能落實真正的開放式管理。」

——城邦媒體控股集團首席執行長　何飛鵬

 

★好評讚譽

「新興科技盛行的現在，沒有人能提供較好的配備以協助領導者做好轉型。而這本書，是當今每一位職場工作者的必讀書籍。」

——世界級企業教練馬歇爾?葛史密斯（Marshall Goldsmith）

 

「如果你身處的組織，是垂直型（top-down）管理，這麼一來，網路絕對不是你們的朋友。但是，當今的時代，這種領導方式已經行不通了。這本書裡告訴你許多跟得上時代的領導技巧，快買兩本來看！一本給你老闆看！一本留給自己看！」

——行銷大師賽斯?高汀（Seth Godin）

 

「在開放和掌控之間掙扎，是全世界人類都有的問題。儘管大多數領導者都認同，加強透明度和真實性（authenticity）確實能夠帶來巨大的利益，可是許多人面對開放和利害關係人溝通管道所蘊藏的風險，還是裹足不前。本書作者李夏琳（Charlene Li）告訴我們，發揮社群技術的力量並不是精通最新、最炫的技術，而是對你們想和利害關係人建立什麼樣的關係具備明確的想法。對於渴望擁抱『嶄新開放』的人士而言，這是一本不容錯過的好書。」

——羅傑．馬丁（Roger Martin），加拿大多倫多大學羅特曼管理學院院長（Rotman School of Management, University of Toronto）、《商業設計》（The Design of Business）作者

 

「李夏琳在她的領域絕對是頂尖的。她是社群技術的專家——當今你們公司要推動向前，這項技術絕對是至關重要的。不過更重要的是，她明確地列舉出哪些事情需要引領。舊的指導原則可以丟了，現在就貫徹開放式領導吧！」

——啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi），《誰在背後挺你》（Who’s Got Your Back and Never Eat Alone）作者

 

「如果還有什麼真理可以依賴的話，那就是這句話：二十一世紀最重要的貨幣就是信賴。不過，信賴需要開放的配合。你們分享、聆聽得愈多，就會愈受人信賴。不過，要讓公司開放可真是一大挑戰。對於大多數企業而言，主要改變的其實是文化，而不是技術。李夏琳在這本了不起的著作之中，周詳地列舉豐富的事例，說明組織如何跨出開放的第一步，以及如何在這個過程之中，贏得數百萬人的信賴。」

——史蒂夫．魯貝爾（Steve Rubel），愛德曼行銷公關公司（Edelman Digital）

資深副總裁暨董事

 

「如果你正為了如何運用社群媒體和社群技術而苦惱，那麼，這本書就是為你們所寫的。這本書為企業領導者提供了一張路徑圖，說明怎樣以周詳、井井有條的方式，掌握如何運用社群媒體的訣竅。」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne），《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）共同作者

 

「李夏琳再度引領風潮，闡述企業必須如何自我轉變，才能在數位世界的全球經濟之中勝出。她的見解將會啟發企業執行主管重新思考昔日的方法，並且採用新的思考和經營方式：本書闡述的是企業如何充分發揮利害關係人（員工、顧客、研究人員、開發商、製造商與其他合作夥伴等）多重網絡的力量，推動創新、發揮效率和成長。」

——賴瑞．韋伯（Larry Weber），W2集團董事長；《棍子與石頭》（Sticks & Stones）作者

 

<章節目錄>

◎前言

 

◎第一部：放棄掌控的好處

☆第一章：掌控還管用嗎？

☆第二章：開放式領導的十大要素

 

◎第二部：規畫開放策略

☆第三章：目標，決定開放的程度

☆第四章：開放，究竟有什麼好處？

☆第五章：開放，也需要建立結構

☆第六章：如何協調組織內部的開放策略？

 

◎第三部：開放式領導，就是重新定義「關係」

☆第七章：開放式領導的思維和特質

☆第八章：如何培養開放式領導的能力？

☆第九章：失敗是必要的過程

☆第十章：開放，將為公司帶來什麼轉變？

 

◎致謝