服務業管理：服務科學、設計與創新

本書序言

身處在這個科技日新月異、經濟全球化的時代，服務業的概念與定義正經歷著深刻而革命性的轉變。過去，服務可能只被視為是一種基本的提供，如今，服務已經進化為一種更高品質、更精緻、更個性化的體驗，以滿足消費者不斷提高的需求。
這種變革不僅突破了長期以來僅針對B2C (企業對消費者)市場的關注模式，更在B2B (企業對企業)的領域中引發了廣泛的關注和提升。服務不再只是為消費者提供商品或服務，而是開始專注於如何為其他企業提供解決方案和增值服務，以建立長期的合作關係。此外，這次的變革還挑戰了過去服務業被視為勞力密集型產業的觀念。在新的服務業定義下，科技化、數據驅動和顧客導向等元素已經變得尤其重要，這使得服務業不再只是以提供勞力為主，而是透過科技和創新的方法，提供更高質量和更個性化的服務，從而為顧客創造更大的價值。

本書特色

1.系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。
2.每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。
3.內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。
4.各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。
5.每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。