從海爾轉型學什麼：人單合一打造白色家電王國，搶進網路經濟再造巔峰

一本書，深入瞭解中國海爾集團成功耀眼全球的經營祕訣 

․本書獲得中國「海爾」集團執行長張瑞敏認可，全球10餘所商學院教授連袂推薦 
․張瑞敏自2005年以來在海爾內部推動的「人單合一」雙贏管理模式變革，已經在全球引起了學術界和企業界的廣泛關注。 
․本書作者花費近20年，追蹤及調查研究海爾，深度解讀海爾「人單合一」共創共贏管理模式的變革歷程，及其包含的所有內容。 
․在網路時代，開放是企業制勝的關鍵。一切從開放出發，做「開放性競爭的贏家」，張瑞敏在海爾探索所獲得的變革經驗，對於任何國家的企業都適用。 

作為中國製造業的翹楚，海爾在2009年超越世界家電巨頭惠而浦和LG，一躍成為全球白色家電品質保證，這一紀錄已經保持了8年，2016年的銷售收入更是達到了人民幣2016億元。在傲人業績的背後，海爾的祕密武器就是它獨特的管理模式——「人單合一」雙贏管理模式。 

「人單合一」雙贏管理模式，是海爾集團執行長張瑞敏自2005年以來，在海爾內部推動的深層次、極為震撼的一次組織變革。這項變革已在全球引起了學術界和企業界的廣泛關注。為什麼海爾的「人單合一」雙贏管理模式會引起如此大的關注？它到底解決了企業管理中的什麼難題？它的運作機制是什麼？海爾如何推動這些變革？在變革中遇到了哪些問題和挑戰？ 

本書主要聚焦於這一模式，作者貼身追蹤調查研究海爾近20年，數十次深度訪談高層管理人員和100多名員工，整理超過百萬字的第一手資料，從策略、組織、激勵、領導力、財務、企業文化等方面對其進行了深度解讀。 

海爾從傳統企業向網路平台企業的成功轉型是不可思議的過程，特別是在本身曾經非常成功的情況下，進行如此顛覆性的變革。正如賓州大學華頓商學院伊安•麥克米蘭教授所言：「海爾模式創新的成功源於開放，透過發揮每個人作為『資源聯繫人』的力量，聚散全球一流資源，為消費者需求而創新。事實上，當今商業世界中，很多人無法正視甚至否認開放性競爭的存在，但在網路時代，這的確是企業制勝的關鍵。一切從開放出發，做『開放性競爭的贏家』，張瑞敏先生在海爾探索所獲得的變革經驗，對於任何國家的企業都適用。」 
 

各界評論 
世間最難莫過於「知行合一」。曹仰鋒博士自1998年起，歷二十年之久，深入調查研究，潛心研究海爾的管理變革之路，以翔實的第一手資料、嚴謹的邏輯、飽滿的筆觸為讀者全方位解讀了海爾「讓每一位員工成為CEO」的變革歷程。 
——徐少春，中國管理模式傑出獎理事會常務副理事長，金蝶國際軟體集團董事局主席兼CEO 

這本書講述的不僅僅是海爾，它揭示的是所有成功變革蘊含的「放棄我擁有，追求我創造」的果敢與定力，「因勢而變，變中取勝，勝中求久」的哲學與智慧。這本書告訴所有的變革者，變革並不孤獨，變革的路上已經有了先行者和同行者！ 
——李關鵬，中國外運股份有限公司總裁 

海爾是世界級的中國企業。海爾在世界舞臺的成功之處，源自張瑞敏先生「文化雙融」的理念與實踐。要真正瞭解海爾，必須做到中西合璧，融會貫通。仰鋒博士是我認識的不多的精通中西管理哲學和理念的學者和實踐家之一。本書不僅對中國本土企業，同時對跨國企業，在追求卓越的道路上都有很強的借鑑意義。 
——王鐵，藝康集團全球執行副總裁兼大中華區總裁 

曹仰鋒博士的《從海爾轉型學什麼》恰逢其時，它不僅為我們全面揭示了海爾「人單合一」雙贏管理模式的變革歷程，而且完美地展示了「人單合一」雙贏管理模式所包括的所有內容。這是一本關於變革管理的經典著作，對那些想成長為世界級企業的企業領導者而言，更像是一部「戰略指導」手冊。 
——何剛，《哈佛商業評論》簡體中文版主編，《財經》雜誌執行主編 

本書歷經多年嚴謹且深入的分析才完成，內容紮實、用字鏗鏘有力。我相信，本書不僅對管理實務與學術有啟發，對面臨西方純學術出版導向的中國管理學界，也提供了另一個「差異化」的思考方向。期待仰鋒走出一條屬於自己的「學（知）行合一」道路，既是成功的管理學者，又是學術的創業者。 
——陳明哲，美國維吉尼亞大學教授，國際管理學會終身院士暨前主席 

我想，所有受惠於海爾的人、關心海爾的人，包括像我這樣研究海爾的人，都會感謝仰鋒出了這本書。這本書案例翔實，為我們提供了一個多角度、多層次觀察與剖析海爾的機會，讓我們得以更好地瞭解海爾發生的變革與創新。 
——周長輝，北京大學光華管理學院教授 

如果想唯讀一本書就瞭解海爾成功的祕訣以及眾多海爾最佳管理實踐之精髓，本書就是最佳選擇。 
——毛基業，中國人民大學商學院院長、教授 

本書可說是至今對海爾「人單合一」與「自主經營體」轉型細節解說得最為翔實的圖書，對於中國管理理論的提煉也有重大貢獻。 
——陳威如，中歐國際商學院教授 

傳統經濟背後的哲學是利己主義哲學，而新經濟背後的哲學是利他主義。傳統企業網路轉型成功的關鍵是公司的文化創新以推動管理升級。持經才能達變，海爾變革實踐最核心的是重構了組織和人之間的關係：企業平台化、員工創客化、消費者個性化。此書的出版無疑為中國企業，乃至世界企業的發展，提供了切實可行的方法與指南！ 
——鄭曉明博士，清華大學經濟管理學院中國工商管理案例中心聯執主任 

《從海爾轉型學什麼》為讀者打開了一扇透析、參悟張瑞敏先生管理思想的大門。海爾在組織上的創新、架構上的創意，以及在激發每一位員工潛力上所做的大膽探索和嘗試，對國內外的許多企業都有借鑑和啟發意義。 
——陳國立，歐洲工商管理學院（INSEAD）終身教授 

此書獨特新穎之處在於作者將海爾「人單合一」模式多層次解讀為創業者與創業機會整合之綜合體系，即哲學理念體系、孵養平台體系及操作營運體系三個層次，堪稱畫龍點睛之筆！海爾的「人單合一」雙贏管理模式不是單純的競爭戰略，而是一個前所未有的全新的組織形態。正如「豐田模式」是日本在管理實踐方面對世界的重大貢獻，「海爾模式」可能成為中國在管理實踐方面對世界的一大貢獻。 
——李平，丹麥哥本哈根商學院教授 

曹仰鋒博士的《從海爾轉型學什麼》是研究中國公司管理模式必須讀的一本書。 
——房曉輝（TONYFANG），瑞典斯德哥爾摩大學商學院教授 

張瑞敏先生認為：「如果您能讓企業的每一個人都成為自己的CEO，企業管理中的諸多難題就迎刃而解了。」仰鋒兄的這本書就告訴您如何讓人人都成為CEO。 
——馬旭飛，香港中文大學商學院終身教授、創業研究中心主任 

海爾的組織模式變革是當下中國傳統製造業企業最勇敢，同時也是最有趣的社會實驗。其勇敢之處，在於選擇了一條願景光明卻無先例可循的道路，每一步的前行和探索都將開啟理論和實踐的先河；其有趣之處在於，張瑞敏先生對組織模式的追問始於馬克斯•韋伯，而終於杜拉克和熊彼得，與管理學研究對組織官僚制和個人創新精神之矛盾的思考相映成趣，相得益彰。曹博士的這本書，是我讀過的第一本系統歸納和記述海爾這一組織變革的著作，作者環環相扣地梳理了變革的邏輯和思路。 
——韓煦博士，美國賓州大學華頓商學院講師 

我們身處一個偉大的時代。新技術的發展使得以往商業結構和生態正在發生劇烈的重組和變化。組織的邊界被打破，各種能力要素重新組合。而在各種能力要素中，最最重要的就是人。如何把組織變成一個發現人、培養人、成就人的沃土？這就是海爾在做的一個實驗。曹仰鋒博士的這本書，呈現了海爾探索前進的歷程，一定能給同樣的探索前行者帶來價值。 
——曹陽，《商業評論》雜誌出版人 

《從海爾轉型學什麼》這本書以抽絲剝繭般的匠心，展示出一個眾人皆知的海爾並不為人熟知的一面——一個大時代更迭過程中勇敢探索企業轉型之路的海爾。匠作值得細品。 
——陳庚，北大科技園總裁 

感謝曹博士以多年的親身經歷再次為我們解讀海爾變革轉型的歷程，為我們提供了一個多角度多層次觀察、研究和學習海爾的機會，相信「人人都是CEO」「企業無邊界」「管理無領導」「供應鏈無尺度」「網路思維」等文化理念又將成為業界的經典名言。 
——徐霞，深圳藍凌軟體股份有限公司CEO 

內容 
本書是一本管理著作，但我試圖去探索企業如何「去管理化」，以幫助企業實現從「被動管理」模式向「自我管理」模式轉型，這也是海爾「人單合一」雙贏管理模式的終極目標，即讓每個員工實現自我管理，人人都是CEO。 
第1章「向海爾學習變革」就像一碟開胃小菜，回顧了海爾自1984年以來的變革歷程，讓讀者對海爾在每一個發展階段所採取的戰略和管理模式有一個清晰的瞭解。它們也是「人單合一」雙贏管理模式的基礎。 
從第2章開始，便進入了正餐，一直到第11章，全面詮釋了海爾「人單合一」雙贏管理模式所包含的九大核心要素。我在第2章構建了「人單合一」雙贏管理模式的模型，它包括營運體系、支援平台和經營哲學三個方面的內容，共有9個核心要素。第2章是本書的「總綱」，詳細解釋了每一個要素的主要內容，以及9個要素之間的關係。 
從第3章到第6章，是「人單合一」雙贏管理模式的營運體系。其中，第3章是「人單合一」雙贏管理模式的起點，主要聚焦於海爾的策略管理，以及如何制定具有「第一競爭力」的單，如何與消費者共同創造價值。第4章專注於自主經營體，它是海爾員工創業和創新的基本結構。我詳細描述了自主經營體的組建過程，以及自主經營體的演變機制。第5章重點介紹了海爾的「預實零差」體系，它是「人單合一」雙贏管理模式中的策略執行機制。在這一章，你不僅能夠瞭解海爾著名的高級經理人「週六會」，還將瞭解整個「預實零差」體系的內容和運行機制。沒有「預實零差」體系作為保障，海爾的戰略就無法落地。第6章，我介紹了海爾獨具特色的「消費者付薪」機制，讀者可以瞭解海爾如何讓每個員工成為老闆，如何進行自我激勵，如何進行閉環最佳化。 
從第7章到第10章，是「人單合一」雙贏管理模式的支援平台。第7章描述了海爾的財務管理系統，它的獨特之處是建立了「全員式的管理會計體系」。在許多企業裡，財務部門通常是變革的「觀望者」和「跟隨者」，而海爾的財務部門已經演變成變革的「引領者」。第8章聚焦於如何從「企業的資訊化」變革為「資訊化的企業」，海爾利用網路技術打破了組織邊界，不僅為內部員工搭建了交流與合作的平台，而且幫助海爾在全球整合智力資源，將「世界變成自己的研發部」。第9章探討的是海爾「管理無領導」模式，它顛覆了以往傳統的領導力模式，致力於消滅「官本位」文化，將權力和資源最大限度地轉移給一線員工，讓瞭解消費者需求的人具有真正的決策權，讓每個人成為「創客」。第10章揭示的是海爾的「文化基因」，即創業和創新文化。海爾不僅建立了全方位的文化溝通管道，將「兩創文化」傳播到每一個角落，而且，將文化與管理模式進行了無縫隙融合。 
第11章是海爾「人單合一」雙贏管理模式的哲學，「企業即人」是海爾變革成功的密碼。在網路時代，海爾已經顛覆了傳統的「人才觀」，並在全球整合智慧資源，建立了開放式的人才生態圈。在這一章，我還結合創業和創新理論，將「人單合一」雙贏管理模式定義為「創業平台模式」。 
創業維艱，成功概率極低。然而，在海爾創業平台上，其孵化的小微企業獲得A輪融資的比例達到48%，這得益於海爾的海創匯平台，它實際上是一個創業孵化器和加速器，是小微創業企業的孵化平台。在第12章，我詳細介紹了海創匯的定位及其六大功能，向讀者們展示小微企業如何在海爾平台上實現共同創業。 
第13章和第14章，則像是餐後的甜點，讓你回味無窮。第13章介紹了海爾如何從「傳統的科層式組織結構」變革為「無邊界組織」。網路消除了距離，模糊了傳統的產業界線，任何企業都需要重新界定自己的邊界以融入更大的商業生態圈。在這一章，我描述了打破組織邊界的6種力量，將有助於企業領導者思考如何建立無邊界組織。第14章提出了變革的「三環理論」，它揭示了促進企業成功進行變革的4個核心要素，以及4個基本原則。這些要素和基本原則可以幫助企業有效地借鑒海爾的「人單合一」雙贏管理模式，將其和自身的變革融為一體，從而為企業帶來持續競爭優勢。 
許多人誤以為「人單合一」雙贏管理模式是海爾創造的一個新概念，但事實並非如此，它已經演化成一個獨具特色的、網路時代的自我管理模式。和世界上其他曾經廣為流傳的管理模式，諸如「福特管理模式」「奇異管理模式」「豐田管理模式」等一樣，「人單合一」雙贏管理模式不僅有自己獨特的哲學體系，而且開發出了一系列可操作的工具和方法。在每一章的內容安排上，我不僅介紹了「人單合一」雙贏管理模式各個要素背後的管理理論和管理原則，更為讀者詳細介紹了一些重要的管理工具，以供管理者們臨摹、實踐。管理不僅需要「知」，更需要「行」，「知行合一」的關鍵是將理論和實踐相互融合、相得益彰。 

內文試閱 
第1章 向海爾學習變革（摘錄） 

創新，則凡牆都是門 
探索和創新是永無止境的，「令死神望而卻步的，是永無止境的好奇心」。當你興奮地打開一扇門，以為找到了真理，然而你會驚奇地發現，裡面還有另外一扇門，興趣和好奇使你不斷邁入新的大門，進入新的領域，無窮無盡，正所謂仰之彌高，鑽之彌堅。困難和探索相伴而生，命運之神並不偏袒那些偉大的夢想者，在探索的道路上沒有幸運可言。正如曾兩次獲得諾貝爾獎的居禮夫人所言：「我從來不曾有過幸運，將來也永遠不指望幸運，我的最高原則是：對任何困難都絕不屈服！」 
在任何時候都不向困難屈服的，還有伴隨改革開放成長起來的新中國第一代卓越的企業家們，海爾集團執行長張瑞敏是這些企業家的代表人物。無數的文章、研究報告和書籍都揭示了這樣一個事實，海爾所經歷的創業之路何嘗不是艱難崎嶇。在幾十年如一日的長期艱苦奮鬥過程中，海爾的創業者們以「戰戰兢兢、如履薄冰」的心態摸著石頭過河，探索前行，不知經歷過多少次「痛苦選擇」。有些創業者甚至以犧牲自己的身體健康和家庭為代價。2003年，張瑞敏在接受《經濟觀察報》採訪時道出了創業的艱難和辛酸：「在中國做企業，不顧『家』，就成為『企業家』了。」 
30多年來，中國的經濟發生了翻天覆地的巨變。管理大師彼得‧杜拉克在《創新與創業精神》一書中指出：「企業家總是尋找變化，對它做出反應，並將它視為一種機遇加以利用。」沒有人否認，機會孕育在變化之中，然而擁抱變化更需要勇氣和智慧。企業家的工作本質是「創造性地破壞」，這是經濟學家熊彼得對企業家精神的經典詮釋。 
禪宗說「凡牆都是門」，而創新是變牆為門的密碼。張瑞敏指出：「只要你創新，所有豎在你面前的牆都可以通過去。如果不能創新，即使有門在面前你也過不去。」30多年的商海浮沉，面對國內外競爭對手們的「圍剿」，海爾「長風破浪」，不斷破壞、創新、重構，再到新的破壞、創新和重構。顛覆自己，「革自己的命」，成了海爾創業和變革的主旋律。 
玉汝於成，天助自助者。經過30多年的發展，海爾取得了輝煌的業績，代表中國企業屹立在世界優秀企業之林。2009年，海爾超越了世界家電巨頭惠而浦和LG（樂金），一躍成為全球白色家電第一品牌，至今這一紀錄已經保持了8年。2016年，海爾銷售收入達到了人民幣2016億元。圖1–1呈現了海爾1984〜2016年的銷售收入增長歷程。 
我們不禁會好奇地問：為什麼海爾能夠脫穎而出，獲得跨越式的高速發展？在傲人業績的背後，海爾有什麼樣的祕密武器？在中國特色的文化和經濟背景下，它有什麼獨特的管理模式，能夠凝聚六萬多名員工在全球市場上叱吒風雲、艱苦奮鬥？ 
本書以海爾集團的組織變革歷程為線索，試圖找出這些問題的答案，並探索海爾持續競爭優勢的來源。顯然，這一任務並不輕鬆。 
海爾組織變革的歷史，從張瑞敏在1984年進入海爾便開始了，而組織變革至今依然轟轟烈烈地進行著，可以毫不誇張地說，變革是海爾發展的主旋律。而本書則主要聚焦於海爾集團最新的管理實踐：「人單合一」雙贏管理模式。這個模式是張瑞敏自2005年以來，在海爾內部推動的最深層次、最震撼的一次組織變革，而且這次變革已經引起了全球學術界和企業界的廣泛關注。 
譬如，被管理界譽為「競爭戰略之父」的哈佛大學商學院麥可‧波特教授在評論海爾「人單合一」雙贏管理模式時說：「海爾的戰略思路非常清楚，海爾的實踐非常有競爭力，非常創新，很有吸引力。」另一位管理學家，美國華頓商學院終身教授馬歇爾‧梅爾已經跟蹤研究海爾多年，他說：「海爾的管理模式超越了西方契約理論，建立了員工與用戶的動態契約關係。海爾自主經營體，是要在企業內部建立具有企業家精神的數千個小組織。」而IBM（國際商業機器股份有限公司）前總裁郭士納則對海爾的「倒三角組織結構」表示了強烈的興趣和關注。 
繼彼得‧杜拉克之後，被譽為世界最有影響力的策略管理大師蓋瑞‧哈默爾，於2013年2月18日悄然來到青島的海爾總部。在三天的訪談和調查研究中，哈默爾與張瑞敏進行了一次企業管理領域的殿堂級對話。哈默爾表示，海爾的組織管理創新是超前的，「是探索網路時代管理模式變革的先鋒」。學界地位顯赫的他，甚至謙虛地說：「我是來做學生，不是做老師的。」 
2013年8月11日，我到美國佛羅里達州中部的奧蘭多市，參加美國管理學會第73屆年會。美國管理學會年會在學術界被譽為世界頂級的學術峰會，本屆年會共有約九千多位來自全球各地的專家學者參加。大會特別邀請了張瑞敏就「人單合一」雙贏管理模式做了一場專題演講，結果引起了巨大轟動。在許多與會專家看來，海爾從製造型企業向網路企業的成功轉型是不可思議的，特別是在自身曾經非常成功的情況下進行如此顛覆性的變革。正如賓州大學華頓商學院伊安‧麥克米蘭教授所言：「海爾模式創新的成功源於開放，透過發揮每個人作為『資源介面人』的力量，聚散全球一流資源為用戶需求而創新。事實上，在當今商業世界中，很多人無法正視甚至否認開放性競爭的存在，但在網路時代，這的確是企業制勝的關鍵。一切從開放出發，做『開放性競爭的贏家』，張瑞敏先生在海爾探索、獲得的變革經驗，對於任何國家的企業都適用。」 
同樣地，在中國，海爾的「人單合一」雙贏管理模式也贏得了廣泛的讚譽，獲得了2012年度「中國國家企業管理創新成果獎一等獎」，而且每年有近三十萬名來自全國各地的管理者，到海爾參觀和學習。 
為什麼海爾的「人單合一」雙贏管理模式在國內外引起了如此大的關注？它到底解決了企業管理中的什麼難題？它的運作機制是什麼？海爾如何推動這些變革？在變革中，遇到了哪些問題和挑戰？在揭開這些問題的答案之前，我先介紹對「人單合一」雙贏管理模式的研究過程，以及所採用的研究方法。 

從負債147萬人民幣到「全球白色家電第一品牌」 
海爾集團的前身是由兩個集體小廠合併成立的「青島電冰箱總廠」。1984年10月23日，青島電冰箱總廠和德國利勃公司（LIEBHERR）簽約引進當時亞洲第一條四星級電冰箱生產線。在1980年代的中國，改革開放剛剛啟動，「以市場換技術」的策略正大行其道，其主要目標是透過開放國內市場，引進外商直接投資，引導外資企業的技術轉移，獲取國外先進技術，並透過消化吸收，最終形成中國獨立自主的研發能力，提高國內企業的技術創新水準。 
青島電冰箱總廠的合作夥伴德國利勃海爾家族企業，是由漢斯‧利勃海爾在1949年創立的。「利勃海爾」不僅是世界建築機械的領先製造商，也是一家歐洲知名的冰箱製造商。也就是說，青島電冰箱總廠所選擇的合作夥伴，實力還是非常強大的。張瑞敏是引進「利勃海爾」這個專案的主要負責人，是他費盡周折到當時的輕工部，到省裡爭取來的，並承諾一定要把它做好。當時，張瑞敏的職務是青島市家電公司的副總經理，並不是電冰箱總廠的員工。 
專案雖然引進來了，但是執行卻遇到了極大的挑戰，主要困難是缺少資金支援，因為這個專案要貸款900多萬元。當時，職工的月收入不到40人民幣，900多萬元無疑是個天文數字！很多廠長不敢承擔如此大的經營風險，電冰箱總廠「一年中連換了三個廠長」。 
1984年12月26日，被任命為新廠長的張瑞敏帶領他的新團隊來到青島電冰箱總廠。當時的冰箱廠已經負債147萬元，產品滯銷，人心渙散，企業經營非常困難，連員工的工資也不能正常支付。1985年春節，新上任的張瑞敏想方設法給每個員工買了5斤魚，但是發工資卻成了大問題。像這樣的虧損廠，銀行是不願借錢的。張瑞敏等人聽說附近農民辦鄉鎮企業賺了錢，就跑到附近的農村去借錢。 
從1984年到2016年，海爾走過了32年的歷史。在歷史的長河中，32年是彈指一揮間，但發生在1985年的這個創業故事，至今仍在海爾企業中廣泛流傳，它讓人想起了海爾創業者的艱辛。1985年左右，海爾開始做電冰箱的時候，全中國有300多家冰箱廠，但現在已所剩無幾。如今，海爾發生了翻天覆地的變化，今天的海爾，也早已不是當年那家破爛不堪的電冰箱小廠，當年負債147萬元的破舊小廠，已經發展成為年收入達到2016億元的大型跨國公司，且擁有了青島海爾和海爾電器兩家上市公司，在全球擁有6萬多名員工。2017年1月10日，世界權威市場調查機構歐睿國際（Euromonitor）正式簽署發布的2016年全球大型家用電器調查資料顯示――海爾大型家用電器品牌零售量占全球的10.3％，連續8年蟬聯全球第一。 
海爾取得的成功，也給張瑞敏本人贏得了極高的榮譽。2012年12月14日，《財富》雜誌中文版刊登創刊15周年專題報導，張瑞敏被認為是過去15年來深刻影響中國商業進程的企業家之一，並對張瑞敏的管理思維、管理實踐成果進行了精練的總結：「最令人望塵莫及的成就，是他（張瑞敏）將西方管理經驗與中國傳統哲學結合的管理思想，成為過去15年間高速發展的中國企業管理者的行動指南。」 
2015年11月9日，全球最具影響力的「Thinkers50」（50大商業思想家，全球第一個商業思想家排行榜）頒獎典禮在英國倫敦舉行，張瑞敏被授予「Thinkers50傑出成就獎」之「最佳理念實踐獎」，成為首位獲得該獎項的中國企業家；同時，張瑞敏還入選了「2015年度Thinkers50榜單」，是唯一同時獲得兩個獎項的中國企業家。Thinkers50被譽為「商業思想界的奧斯卡」，管理大師彼得‧杜拉克曾是首屆獲獎者。 
海爾成功了嗎？在張瑞敏的辭典裡沒有「成功」這兩個字。他經常引用管理大師彼得‧杜拉克的名言：「根本沒有成功這回事，所有的成功只不過是我們用以自鑒的鏡像。如果你認為自己成功了，只不過是自鑒的影像，就像照鏡子一樣，自我檢查一下自己的能力而已。」 
十多年來，張瑞敏的辦公桌上一直擺放著一張照片，這張照片是《財富》雜誌的一期封面，標題是「成功是失敗之母」，上下共有兩句話。上面一句話是「企業為什麼失敗」，下邊一句話是「執行長總是為企業失敗尋找藉口，但是根源就在他們自己所犯下的錯誤」。張瑞敏從中得到的啟發是：「執行長們所犯的錯誤源於過去的成功。」許多成功的企業之所以在一夜之間突然倒掉，正是因為過去成功的思維定式迷住了他們的眼睛，讓他們無法清晰地看到企業外界的變化，無法識別企業內部出現的問題。 
翻開海爾的歷史，它就是一部變革的歷史。張瑞敏從來沒有停止過創新和變革的步伐，因為他相信沒有成功的企業，只有時代的企業。海爾距離失敗永遠只有一步之遙。