創新服務行銷－開拓藍海商機

本書特色

天下雜誌群總經理　劉慶聰
台灣科技大學企管系教授　劉代洋　　　　　　聯合推薦
統一速總經理　黃千里
遠傳電信經理　賀陳冉

　　「本書強調企業服務行銷的重要性，以創造顧客最大價值為目標，進行服務創新，並融入顧客關係管理、顧客價值管理和顧客經驗管理之觀念，把創新服務與企業競爭力相連結，確實可以提供我國未來以服務業為主的產業發展體系。」
　　　　　　　　　　　　　台灣科技大學企管系教授　劉代洋

　　「流通服務產業的服務創新必須緊密貼近民生消費，從生活型態的關照中挖掘消費族群的潛在需求，提供多元化的服務組合；由純粹提供商品服務的商品流昇華為情感傳遞的情感流，來強化工作價值感，才是結合顧客與員工價值的現代化精緻服務。在這本《創新服務行銷》中一覽無遺，足見作者的用心。」
　　　　　　　　　　　　　統一速達股份有限公司總經理　黃千里

　　「服務行銷世代高科技產品勝出之關鍵在於結合創新與行銷，發掘並創造消費者需求，為商品形塑獨特的顧客價值，《創新服務行銷》這本書提供了很多新創服務之標竿學習素材，值得一窺究竟！」　
　　　　　　　　　　　　　遠傳電信股份有限公司經理　賀陳冉

　　身處服務經濟世代，「服務」已經主宰經濟發展，無論傳統產業或新興產業，透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次，向更高整合面向的服務創新邁進，已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展，面對前所未有的挑戰，國內產業在服務創新方面，亟需創新理念與智識的加持與挹注，以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。
　　本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡，引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡，跨越傳統服務行銷的門檻，窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活，指引讀者從生活中發掘服務創新機會，時時掌握服務加值商機。

 

服務行銷
　　第一章　服務概論
　　第二章　服務行銷概論
　　第三章　顧客關係管理
　　第四章　新服務之發展
　　第五章　新服務與競爭力
創新服務行銷
　　第六章　顧客價值
　　第七章　顧客價值管理與顧客經驗管理
　　第八章　服務創新
　　第九章　價值導向之服務創新
服務之展望
　　第十章　服務之展望
　　第十一章　服務創新模式與成功個案