抖音電商從入門到精通：選品策略+爆款文案+客服話術+用戶體驗

                         目錄

01 選品策略篇

第1 章　選品：選出熱銷貨源 .........................................................002

1.1　選品定律：在眾多款式里選出爆款................................................ 003

1.1.1　抖音平臺的產品調性講解.......................................................................003

1.1.2　選品是打造爆款必不可少的一步.............................................................004

1.1.3　選品時需要註意的細節...........................................................................005

1.1.4　抖音產品選擇的極致玩法.......................................................................006

1.1.5　從選品到爆款培養操作流程....................................................................008

1.2　產品定位：從精準的產品定位確定商品款式.................................. 010

1.2.1　產品定位之貨源選擇分析.......................................................................010

1.2.2　產品定位之目標市場分析.......................................................................011

1.2.3　抖音店鋪精準定位技巧...........................................................................012

1.2.4　產品選款的5 大基本方案.......................................................................013

1.2.5　店鋪產品選款方法..................................................................................014

1.3　產品定價：掌握正確合理的抖音爆款定價規律.............................. 017

1.3.1　定價的基本原則......................................................................................017

1.3.2　採用單品組合定價帶動店鋪銷量.............................................................018

1.3.3　給商品定價的3 個小建議.......................................................................019

1.3.4　打破抖音同質化價格競爭的技巧.............................................................020

第2章　帶貨：爆款帶貨公式 .......................................................025

2.1　爆款打造：無爆款，不電商...........................................................026

2.1.1　抖音爆款打造四部曲...............................................................................026

2.1.2　五招讓基礎銷量輕松破零.......................................................................027

2.1.3　尋找關鍵詞打造爆款標題.......................................................................029

2.1.4　看懂爆款產品的數據特徵.......................................................................031

2.2　帶貨工具：助力抖音電商的爆款打造.............................................034

2.2.1　精選聯盟：撮合商品和達人的CPS平臺.................................................034

2.2.2　小店隨心推：實現廣告和電商全方位融合協同.......................................035

2.2.3　巨量千川：助力精細化帶貨運營.............................................................036

2.2.4　DOU＋：幫助創作者提高內容熱度的營銷工具......................................039

2.2.5　視頻榜單：提升平臺內容和交易體驗.....................................................044

2.2.6　營銷活動：快速炒熱賣貨氛圍................................................................045

2.3　帶貨技巧：用價值促進爆款轉化率................................................046

2.3.1　解決痛點：滿足用戶的基礎需求.............................................................046

2.3.2　提供爽點：滿足用戶即刻的需求.............................................................048

2.3.3　打造癢點：實現用戶的美好夢想.............................................................049

02爆款文案篇

第3章　文案：創作優質內容 .......................................................052

3.1　文案內容：產品內容全面覆蓋........................................................053

3.1.1　準確描述時間和特點...............................................................................053

3.1.2　準確體現產品針對性...............................................................................054

3.1.3　準確使用描述形容詞...............................................................................056

3.1.4　準確體現產品獨特性...............................................................................057

3.1.5　精準表達產品擁有感...............................................................................058

3.2　文案策劃：助你提升產品銷量........................................................058

3.2.1　6種視頻成交文案...................................................................................058

3.2.2　5個口播文案的切入點............................................................................059

3.2.3　3種視頻文案帶貨效應............................................................................060

3.3　腳本文案：根據產品賣點設計........................................................061

3.3.1　視頻腳本策劃的前期準備.......................................................................061

3.3.2　產品視頻腳本策劃4步法.......................................................................065

3.3.3　找產品賣點的4個渠道...........................................................................069

3.3.4　策劃視頻腳本，展現產品精華................................................................070

3.3.5　高銷量產品的帶貨腳本創作要點.............................................................071

3.3.6　商品輪播視頻的腳本策劃.......................................................................072

3.3.7　提煉的痛點要符合消費者的需求.............................................................075

第4章　標題：提升點擊次數 ........................................................076

4.1　爆款標題的創作核心：輕松獲取更多閱讀量..................................077

4.1.1　標題核心：一句話也有不少學問.............................................................077

4.1.2　標題方向：離爆文更進一步....................................................................078

4.1.3　關鍵詞：快速拆解爆文標題關鍵詞.........................................................085

4.1.4　標題工具：一鍵生成標題提升效率.........................................................087

4.1.5　標題庫：提升創造好標題的能力.............................................................089

4.2　爆文標題類型：形成自己的文案標題框架......................................091

4.2.1　熱點借勢型：調動用戶的好奇心.............................................................091

4.2.2　一本正經型：將基本要素告訴用戶.........................................................093

4.2.3　顛覆認知型：讓用戶有點擊的欲望.........................................................093

4.2.4　經驗分享型：授之以魚不如授之以漁.....................................................094

4.2.5　扣住“十大”型：比普通更具影響力.....................................................095

4.2.6　論述觀點型：告訴用戶重要觀點.............................................................095

4.2.7　對比突顯型：告訴用戶產品的特色.........................................................096

4.2.8　統計沖擊型：與用戶心靈產生碰撞.........................................................097

4.2.9　疑惑自問型：幫助用戶答疑解惑.............................................................097

4.2.10　網絡詞匯型：分秒奪人眼球..................................................................098

第5章　營銷：激發購買欲望 .......................................................100

5.1　營銷目標：達到事半功倍的帶貨效果.............................................101

5.1.1　調研：知彼知己，百戰不殆....................................................................101

5.1.2　熱點：與文案結合吸引眼球....................................................................103

5.1.3　排版：高質量文案的形象.......................................................................103

5.1.4　平臺：借助渠道努力擴展.......................................................................104

5.2　把握用戶心理：讓文案內容營銷更引人入勝..................................107

5.2.1　痛點＋文案＝激發購買欲.......................................................................107

5.2.2　情景＋文案＝推動購買欲.......................................................................108

5.2.3　視頻＋文案＝增加說服力.......................................................................109

5.2.4　話題＋文案＝提升吸引力.......................................................................110

5.2.5　賣點＋文案＝提高銷售量.......................................................................110

5.2.6　口碑＋文案＝擴大傳播範圍....................................................................111

5.3　重點寫作：打造爆款抖音短視頻文案.............................................112

5.3.1　規範化寫作：獲得大眾認可....................................................................112

5.3.2　結合熱點：獲得更多短視頻熱度.............................................................113

5.3.3　生動表達：促使視頻內容趣味化.............................................................114

5.3.4　精準定位：贏得消費者關註....................................................................114

5.3.5　添加創意：讓帶貨視頻脫穎而出.............................................................115

5.4　規避錯誤：避免文案影響帶貨效果................................................116

5.4.1　錯誤一：中心不明確...............................................................................117

5.4.2　錯誤二：求全不求精...............................................................................117

5.4.3　錯誤三：有量沒有質...............................................................................117

5.4.4　錯誤四：脫離市場情況...........................................................................119

03 客服口才篇

第6 章　口才：增加下單數量 ........................................................124

6.1　語言能力：打造一流的帶貨口才.................................................... 125

6.1.1　表達語言：提高抖音內容的質量.............................................................125

6.1.2　聊天語言：讓你的直播間嗨翻天.............................................................127

6.1.3　銷售語言：提高主播的變現能力.............................................................129

6.2　語句模板：讓產品更容易賣出去.................................................... 131

6.2.1　介紹法：把產品優點講出來....................................................................131

6.2.2　贊美法：讓觀眾更嚮往產品....................................................................132

6.2.3　強調法：重要的話要說三遍....................................................................133

6.2.4　示範法：創造真實場景模式....................................................................134

6.2.5　限時法：直接解決顧客猶豫....................................................................135

6.3　營造氛圍：構築銷售氛圍避免冷場................................................ 136

6.3.1　開場招呼：念出觀眾的名字....................................................................137

6.3.2　時間壓力：善用語言魅力帶貨................................................................137

6.3.3　暖場互動：拉近與觀眾的距離................................................................139

6.3.4　觀眾提問：積極回復引導互動................................................................139

6.3.5　賣貨技巧：把氣勢和氛圍做足................................................................143

第7 章　客服：打造金牌客服 ........................................................145

7.1　讀懂顧客：輕松提高成交率........................................................... 146

7.1.1　分析心理：知道顧客心中所想................................................................146

7.1.2　端正態度：扮演好客服的角色................................................................148

7.1.3　產品介紹：增強產品的吸引力................................................................150

7.1.4　消除疑慮：給顧客吃顆定心丸................................................................151

7.1.5　會聽會問：做“懂事”的客服................................................................153

7.1.6　激發欲望：顧客主動掏錢下單................................................................155

7.1.7　靈活溝通：光靠說話也能圈粉................................................................157

7.1.8　消除抱怨：增加顧客的滿意度................................................................158

7.1.9　顧客留存：讓顧客捨不得離開................................................................159

7.2　處理售後：再次助推成交率...........................................................161

7.2.1　好評獲取：輕松獲得無數點贊................................................................161

7.2.2　差評處理：將差評轉化為好評................................................................162

7.2.3　解決投訴：化解危機重塑信心................................................................162

7.3　回復評論：營造消費的氛圍...........................................................163

7.3.1　評論運營，主要作用...............................................................................163

7.3.2　回復評論，註意8點..............................................................................166

04用戶體驗篇

第8章　口碑：形成自動裂變 ........................................................178

8.1　口碑打造：讓抖音店鋪好評如潮....................................................179

8.1.1　消費者與口碑之間的關系無比密切.........................................................179

8.1.2　讓消費者主動幫助我們推銷產品.............................................................180

8.1.3　口碑是一種非常高效的傳播方式.............................................................183

8.1.4　好口碑始於準確無誤的定位....................................................................186

8.1.5　體驗與口碑之間有千絲萬縷的聯系.........................................................187

8.2　粉絲裂變：將用戶變成產品推銷員................................................190

8.2.1　誠信的經營，獲得顧客青睞....................................................................190

8.2.2　用品質說話，獲得鐵桿粉絲....................................................................191

8.2.3　用名人效應，擴大粉絲基數....................................................................193

8.2.4　敢於做承諾，並將承諾兌現....................................................................194

8.2.5　福利活動，增強粉絲忠誠度....................................................................194

8.2.6　超高性價比，抓住用戶的心....................................................................195

8.2.7　透明化經營，獲得粉絲信賴....................................................................196

第9章　視頻：場景置入體驗 ........................................................198

9.1　“種草”視頻：向粉絲推薦好的商品.............................................199

9.1.1　電商短視頻的3種類型...........................................................................199

9.1.2　為什麽要發布“種草”視頻....................................................................199

9.1.3　“種草”視頻有哪些類型.......................................................................200

9.1.4　什麽樣的“種草”視頻能火....................................................................201

9.1.5　製作輪播視頻內容的優勢和註意事項.....................................................201

9.2　禁忌和要求：小心別犯這些錯誤....................................................203

9.2.1　禁忌1：廣告質量問題............................................................................203

9.2.2　禁忌2：內容質量問題............................................................................203

9.2.3　禁忌3：格式低質問題............................................................................204

9.2.4　要求：視頻封面的標準...........................................................................204

9.2.5　要求：內容優質，畫質清晰....................................................................205

9.3　製作技巧：輕松拉動產品銷量........................................................206

9.3.1　標題技巧：快速吸引用戶.......................................................................206

9.3.2　人設定位：規劃內容路線.......................................................................207

9.3.3　產品引出：場景植入自然.......................................................................208

9.3.4　產品功能：形成標簽記憶.......................................................................209

9.3.5　文案創作：踩中用戶痛點.......................................................................210

第10章　互動：增加店鋪人氣 ......................................................212

10.1　直播互動：吸引粉絲瘋狂參與......................................................213

10.1.1　達人購物紅包.......................................................................................213

10.1.2　達人專屬營銷.......................................................................................215

10.1.3 “超級福袋”抽獎..................................................................................217

10.1.4　閃購功能...............................................................................................218

10.1.5　直播間粉絲券.......................................................................................220

10.1.6　直播間優惠券.......................................................................................225

10.1.7　求講解功能...........................................................................................227

10.1.8　直播間獎勵活動....................................................................................227

10.2　活動玩法：提高用戶下單的積極性..............................................228

10.2.1　拍賣活動...............................................................................................228

10.2.2　秒殺活動（限時限量購）.....................................................................229

10.2.3　拼團活動...............................................................................................230

10.2.4　定時開售活動.......................................................................................231

10.2.5　促成交活動...........................................................................................232

10.2.6　裂變營銷活動.......................................................................................233

10.2.7　定金預售活動.......................................................................................233

10.2.8　百億補貼活動.......................................................................................234

10.2.9　大促活動...............................................................................................236

10.2.10　多件優惠活動.....................................................................................236