服務設計概論：創新實踐十二課

第1課 服務設計概論.1 
1.1什麼是服務設計2 
1.2服務設計生態鏈5 
1.3服務設計的意義9 
1.4服務設計的要素13 
1.5服務設計簡史.15 
1.6服務設計譜系圖19 
案例研究：體驗式旅遊.19 
思考+實踐26 

第2課 體驗與分享27 
2.1體驗經濟28 
2.2臻選烘焙工坊.32 
2.3迪士尼的體驗文化34 
2.4網絡、分享與共享經濟.38 
2.5公共服務設計.42 
案例研究：自助型膠囊公寓46 
思考+實踐49 

第3課 服務設計研究.50 
3.1設計研究簡史.51 
3.2服務設計原則.53 
3.3嶄新的設計理念56 
3.4面向未來的設計57 
3.5創新企業探索.61 
案例研究：交互式博物館.64 
思考+實踐67 

第4課 服務流程設計.69 
4.1目標導向設計.70 
4.2雙鑽石流程圖.73 
4.3全局性思考76
4.4用戶體驗與可用性78 
4.5服務設計課程.82 
服務設計概論：創新實踐十二課
案例研究：無印良品87
思考+實踐90 

第5課 服務需求與分析92 
5.1服務觸點93 
5.2服務藍圖95 
5.3用戶體驗地圖.98 
5.4用戶體驗地圖研究.103
5.5研究與發現104 
5.6用戶畫像.106 
案例研究A：“百越服誌·金秀瑤服” .109 
案例研究B：無人智慧酒店.115 
思考+實踐118 

第6課 研究工具與方法119 
6.1用戶研究工具.120 
6.2目標用戶招募.122 
6.3觀察與訪談法.124 
6.4現場走查法128
6.5問捲與統計130 
6.6故事板和移情圖131 
6.7研究及創意卡片136 
案例研究：自助式酒店140 
思考+實踐144 

第7課 創意設計心理學146 
7.1右腦思維模式.147 
7.2心流創造力148 
7.3聯想與創意150 
7.4情感與服務設計153
7.5色彩心理學158 
7.6商業模式畫布.162 
案例研究：言幾又書店168 
思考+實踐171 

第8課 服務原型設計173 
8.1設計原型.174 
8.2低模與高模原型178 
8.3焦點小組與頭腦風暴183 
8.4思維模型與心智圖.184 
8.5流程圖與軟件線框圖187 
8.6競品分析與評估191 
案例研究：日本小學午餐.193 
思考+實踐198 

第9課 在線推廣與營銷200 
9.1手機營銷時代.201 
9.2手機廣告設計.202 
9.3交互廣告類型.205 
9.4精彩設計解讀.207 
9.5在線設計工具.216 
案例研究：POEMS觀察法221 
思考+實踐223 

第10課 服務軟件設計.225 
10.1服務與界面設計226 
10.2界面設計原則.228 
10.3規範設計手冊.232 
10.4信息與導航235 
10.5卡片設計風格.238 
10.6跨平臺設計工具244 
案例研究A：國畫.天氣. APP 247
案例研究B：植物園APP設計250 
思考+實踐255 

第11課 社會創新設計.256 
11.1服務設計創新實踐.257 
11.2社會創新設計.262 
11.3可持續生活方式265 
11.4設計實踐的精髓267 
11.5嬉皮士與創客文化.269 
11.6 STEAM教育模式272 
案例研究A：慢食運動275 
案例研究B：未來校園279 
思考+實踐283 

第12課 服務設計與未來285 
12.1未來生活方式.286 
12.2人工智能時代.290 
12.3可穿戴技術革命293 
12.4媒介、趨勢與未來.295 
12.5未來一切皆服務299 
案例研究：科技與時尚.304 
思考+實踐307 

參考文獻309