用數據提升人力資源管理效能 實戰案例版 第2版

任康磊

世界500强、国内大型A股上市公司人力资源前总监

喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播

拥有近20年人力资源管理实战经验，专注解决人力资源管理实战问题。注册国际高级职业经理人（CISPM，ACI认证）、国际注册高级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证）、国际注册高级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证）、国家一级人力资源管理师、国家职业生涯规划师、大学生实习就业指导师。

著有《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理实操从入门到精通》《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》等HR技能提升书籍。

第 1章 人力資源管理數據應用概述 // 1

1.1　人力資源管理者應關註哪些數據 // 2

1.1.1　不同層級的落腳點 // 2

1.1.2　不同層級的分析視角 // 3

1.1.3　不同層級關註的數據類型 // 5

1.2　如何圍繞價值做數據分析 // 7

1.2.1　如何通過數據表達價值 // 7

1.2.2　如何圍繞價值制定目標 // 8

1.2.3　如何圍繞價值採取行動 // 10

1.3　如何運用數據做總結分析 // 11

1.3.1　如何用數據總結事實 // 11

1.3.2　如何準確地聚焦問題 // 13

1.3.3　如何用數據分析問題 // 14

1.3.4　如何用數據得出結論 // 15

疑難問題：如何通過數據診斷人力資源工作模塊質量 // 16

第 2章 用數據提升人才規劃效能 // 20

2.1　人力資源供需預測分析 // 21

2.1.1　馬爾可夫矩陣分析法 // 21

2.1.2　人才優化替換分析法 // 23

2.1.3　人才成長指數分析法 // 24

2.1.4　人才引進指數分析法 // 26

2.1.5　財務成本預算規劃法 // 27

2.1.6　效率趨勢分析預測法 // 28

2.1.7　能力與需求預測法 // 29

2.1.8　角色與需求預測法 // 31

2.1.9　德爾菲趨勢預測法 // 32

2.2　案例：上市公司人力資源規劃 // 34

2.2.1　人才數量規劃 // 34

2.2.2　人員配置測算 // 36

2.2.3　人員配置管控 // 41

2.3　案例：上市公司人力資源數據分析 // 43

2.3.1　序列角色分析 // 44

2.3.2　定崗定編分析 // 46

2.3.3　入職離職分析 // 47

2.3.4　身份結構分析 // 47

2.3.5　職務結構分析 // 48

2.3.6　年齡結構分析 // 49

2.3.7　司齡結構分析 // 50

2.3.8　學歷結構分析 // 51

2.4　案例：阿裡巴巴公司人才盤點 // 52

2.4.1　人才盤點的價值 // 53

2.4.2　人才盤點的方法 // 54

2.4.3　人才盤點的種類 // 56

2.4.4　人才盤點的應用 // 58

典型誤區：函數回歸法與趨勢外推法 // 59

第3章 崗位工作量化分析 // 61

3.1　崗位工作量分析方法 // 62

3.1.1　觀察分析法 // 62

3.1.2　崗位訪談法 // 63

3.1.3　工作實踐法 // 64

3.1.4　問捲調查法 // 64

3.1.5　標準作業程序的編制方法 // 66

3.2　案例：觀察分析法工作量分析 // 67

3.2.1　理貨崗位工作量分析 // 67

3.2.2　生鮮崗位工作量分析 // 71

3.2.3　收款崗位工作量分析 // 73

3.2.4　裝卸崗位工作量分析 // 74

3.2.5　庫管崗位工作量分析 // 74

3.3　案例：崗位訪談法工作量分析 // 76

3.3.1　人力資源部負責人工作量分析 // 77

3.3.2　招聘與組織管理專員工作量分析 // 79

3.3.3　培訓與發展管理專員工作量分析 // 82

3.3.4　薪酬與績效管理專員工作量分析 // 82

3.3.5　子公司人力資源專員工作量分析 // 82

第4章 用數據提升招聘選拔效能 // 88

4.1　案例：華為公司後備乾部選拔 // 89

4.1.1　後備乾部選拔象限 // 89

4.1.2　後備乾部選拔標準 // 90

4.1.3　學習潛力評價標準 // 91

4.2　案例：騰訊公司崗位任職資格 // 92

4.2.1　職位能力框架 // 92

4.2.2　職位能力等級 // 94

4.2.3　職位能力標準 // 96

4.3　案例：上市公司校園招聘項目 // 101

4.3.1　招聘需求分析 // 101

4.3.2　行程費用計劃 // 103

4.3.3　內容物資籌備 // 103

4.3.4　招聘效率分析 // 106

第5章 用數據提升人才培養效能 // 110

5.1　人才培訓結果分析 // 111

5.1.1　人才培訓效果分析的3 個維度 // 111

5.1.2　人才培訓工作分析的4 個階段 // 112

5.2　案例：上市公司人才培養量化 // 113

5.2.1　人才培養人數量化 // 113

5.2.2　人才培養時間量化 // 116

5.2.3　人才職業發展量化 // 117

5.3　案例：崗位學習內容量化 // 118

5.3.1　店長崗位學習內容 // 119

5.3.2　主管崗位學習內容 // 122

5.3.3　員工崗位學習內容 // 125

5.4　案例：崗位技能評定量化 // 127

5.4.1　收款崗位技能評定 // 127

5.4.2　快餐崗位技能評定 // 129

5.4.3　油炸崗位技能評定 // 131

5.4.4　麵食崗位技能評定 // 132

第6章 用數據提升人才保留效能 // 134

6.1　案例：上市公司離職率分析 // 135

6.1.1　招聘來源分析 // 135

6.1.2　離職原因分析 // 136

6.1.3　在職時間分析 // 138

6.1.4　行業屬性分析 // 139

6.1.5　崗位類別分析 // 140

6.1.6　職務類別分析 // 140

6.1.7　離職身份分析 // 141

6.1.8　年齡屬性分析 // 142

6.1.9　學歷屬性分析 // 143

6.1.10　人才流向分析 // 144

6.2　案例：上市公司員工滿意度調查 // 145

6.2.1　滿意度調查問捲 // 145

6.2.2　滿意度匯總分析 // 147

6.2.3　滿意度分析應用 // 149

前沿認知：如何全方位實施人才保留 // 150

前沿認知：人才保留究竟該留住什麽 // 153

第7章 用數據提升薪酬管理效能 // 155

7.1　案例：上市公司考勤情況分析 // 156

7.1.1　員工出勤率分析 // 156

7.1.2　人員系數分析 // 158

7.1.3　排班對業績的影響分析 // 160

7.1.4　異常考勤處理 // 163

7.2　案例：上市公司薪酬情況分析 // 164

7.2.1　薪酬發放情況分析 // 164

7.2.2　五險一金情況分析 // 166

7.2.3　人均工資情況分析 // 166

7.2.4　人工費用情況分析 // 168

7.2.5　費用比率情況分析 // 169

7.3　案例：上市公司勞效改進分析 // 171

7.3.1　勞效分析 // 171

7.3.2　勞效改進流程 // 172

7.3.3　勞效分類對策 // 173

第8章 用數據提升績效管理效能 // 175

8.1　案例：華為公司的績效管理 // 176

8.1.1　績效管理由來 // 176

8.1.2　績效管理程序 // 178

8.1.3　個人績效承諾 // 179

8.1.4　績效評價標準 // 181

8.1.5　績效承諾發展 // 184

8.2　案例：阿裡巴巴公司的績效管理 // 185

8.2.1　績效管理的特點 // 185

8.2.2　績效管理的原則 // 187

8.2.3　價值觀評分 // 188

8.2.4　績效管理的要求 // 189

8.2.5　績效結果分類 // 191

8.3　常見崗位的量化績效指標 // 192

8.3.1　總經理崗位量化績效指標庫 // 192

8.3.2　高管崗位量化績效指標庫 // 193

8.3.3　產品銷售類崗位量化績效指標庫 // 194

8.3.4　市場營銷類崗位量化績效指標庫 // 195

8.3.5　運營管理類崗位量化績效指標庫 // 196

8.3.6　技術研發類崗位量化績效指標庫 // 197

8.3.7　工藝設計類崗位量化績效指標庫 // 199

8.3.8　客戶服務類崗位量化績效指標庫 // 199

8.3.9　生產管理類崗位量化績效指標庫 // 200

8.3.10　生產調度類崗位量化績效指標庫 // 201

8.3.11　媒介推廣類崗位量化績效指標庫 // 202

8.3.12　企劃廣告類崗位量化績效指標庫 // 203

8.3.13　美編文案類崗位績效量化指標庫 // 203

8.3.14　產品設計類崗位績效量化指標庫 // 204

8.3.15　產品包裝類崗位績效量化指標庫 // 205

8.3.16　採購供應類崗位量化績效指標庫 // 205

8.3.17　質量體系類崗位量化績效指標庫 // 206

8.3.18　質量檢測類崗位量化績效指標庫 // 207

8.3.19　安環管理類崗位量化績效指標庫 // 208

8.3.20　 人力資源管理類崗位量化績效指標庫 // 209

8.3.21　培訓講師類崗位量化績效指標庫 // 210

8.3.22　財務會計類崗位量化績效指標庫 // 211

8.3.23　投資融資類崗位量化績效指標庫 // 212

8.3.24　證券事務類崗位量化績效指標庫 // 212

8.3.25　設備維修類崗位量化績效指標庫 // 213

8.3.26　軟件開發類崗位量化績效指標庫 // 214

8.3.27　硬件維護類崗位量化績效指標庫 // 215

8.3.28　審計類崗位量化績效指標庫 // 216

8.3.29　法務類崗位量化績效指標庫 // 216

8.3.30　店經理崗位量化績效指標庫 // 217

8.3.31　導購類崗位量化績效指標庫 // 218

8.3.32　收銀類崗位量化績效指標庫 // 219

8.3.33　物流類崗位量化績效指標庫 // 219

8.3.34　倉儲類崗位量化績效指標庫 // 220

8.3.35　配送類崗位量化績效指標庫 // 221

8.3.36　行政類崗位量化績效指標庫 // 222

8.3.37　前臺類崗位量化績效指標庫 // 223

8.3.38　司機類崗位量化績效指標庫 // 223

8.3.39　廚師類崗位量化績效指標庫 // 224

8.3.40　後勤類崗位量化績效指標庫 // 225

第9章 用數據提升員工關系管理效能 // 226

9.1　 案例：上市公司員工敬業度調查分析 // 227

9.1.1　員工敬業度調查問捲 // 227

9.1.2　員工敬業度調研步驟 // 229

9.1.3　員工敬業度和貢獻度分類模型 // 230

9.1.4　提高員工敬業度的方法 // 231

9.2　案例：上市公司工傷情況分析 // 232

9.2.1　工傷情況統計 // 233

9.2.2　工傷匯總分析 // 234

9.2.3　如何減少工傷 // 235

9.3　案例：風險量化的方法 // 236

9.3.1　風險量化的3 個維度 // 236

9.3.2　風險量化的5 個等級 // 237

9.3.3　風險量化評估樣表 // 238

結語　相同的數據，不同的結論 // 239

附錄 人力資源數據分析常用公式 // 242