如何從聊天中得利：不是殺時間，而是成交、說服、帶人、深交的必備技能

<內容簡介>

聊天是最重要的工作技能
聊天不是殺時間，而是一種商業本事。
因此，一個有企圖心的人，
一定要非常重視「聊天」這件事。

聊天是「語言之火」，足以引起一連串的化學反應！
——朝日啤酒社長泉谷直木

你有過這樣的困擾嗎？
‧聚會時，只要某一個人離席，場面立刻冷淡下來……
‧拜訪客戶時，自我介紹完畢，接著是一陣靜默。
‧話題一直被對方牽著走，聊了半天，自己的想法始終沒說出口。
‧聊，到底要不要有目的？
你開口時，會這樣想嗎？
‧跟別人聊天，就該言之有物。
‧說話要幽默，否則人家聽了想睡覺。
‧我的話如果不能得到認同，不如保持沉默。
‧聊天話題太膚淺，會被別人瞧不起。
別想太多，其實聊天不需要正確答案
　　真的說起來，聊天所要享受的是「過程」，並沒有特定的具體目標；自由自在地展現最真誠的一面，主動開啟話題，願意跟對方交流。
目的是，為了增進與他人的友好關係
　　人際關係中，真正的交流藏在不需要正確答案的隨興對話，也就是「聊天」當中。只要善用這個技巧，不認識的人會覺得你友善，朋友也會漸漸的喜歡跟你在一起！
好處是，從銷售墊底躍升成為第一
本書作者曾經是業績墊底的銷售人員，在公司裡總是抬不起頭來。學會如何跟客戶愉快聊天之後，業績忽然躍升第一，月薪從二十萬調漲到一百萬日圓！一直認為自己是個「沒用的人」，從此建立起自我認同感，許多負面想法煙消雲散。作者想要告訴你：
‧想要建立互信，聊天是不可或缺的環節。
‧聊天的內容不具目的性，有時會覺得無聊沒營養，是理所當然的。.
‧無法接受員工閒聊的企業，缺乏未來展望。
‧當你感覺尷尬時，對方也是一樣。趕緊打開話匣子吧！
‧想要別人喜歡你，最簡單的方法是：記住對方名字。
‧以言語分享視覺、聽覺、觸覺感受，讓對方想起愉快回憶。
‧第一印象＝自我介紹+開朗笑容+愉快聲音。
‧結尾好，一切都好：用簡單字句，表達喜悅與感謝之情。
超簡單！想成為「會聊天的人」有一套固定模式
學會這套說話模式，走到哪裡，跟誰都能聊不停。想要成為聊天高手，必須擁有從一延伸到無限的能力。你可以這麼做：
　　‧向下歸類法：針對某個話題不斷深入聚焦。
　　‧向上歸類法：從具體實例發展出抽象概念，找出問題本質。
　　‧橫向歸類法：讓話題平行延伸，就像在玩「連連看」。
‧讓對方感覺「受重視」。詢問的態度與說話方式，拓展談話廣度。
‧我該跟前輩聊什麼？談談自己！年長者會順其自然地提出建議。
　　‧想要打破對方心防？主動說些自己的小糗事，增加親切感。
‧不知道該如何回答時，請用反問法！
‧「能夠輕易被原諒」的人，有哪些特徵？ ……
最後，擅長聊天的人，懂得讓對方先開口
聊天的愉快程度取決於傾聽的技巧。學著讓他人表現，更是人際關係的重要潤滑劑。本書建議你：
‧第一步，先將想說的話吞回肚子裡。
‧適時地點頭複述，引導出對方的說話欲望！
‧表情、眼神、姿勢、聲調、音量都會影響他人觀感。
‧出現令人尷尬的沉默時，耐心等待對方開口，就有機會加深彼此關係。
‧讓聊天更有趣的訣竅？藉由提問，讓對話有來有往。
　‧真正懂得掌握人心的人知道，會說不如會聽。
　‧把對方當作話題核心，永遠不用擔心，該跟對方聊什麼。
‧‧‧‧‧‧

對聊天高手來說，即使過去背景、興趣截然不同，仍然可以找到共通話題，創造出融洽氛圍；無論對象是男女老幼，都能夠順利地打成一片。本書不僅提供了具體的聊天話題、技巧，也幫助你更加了解自己及他人。

<章節目錄>

前 言 取得信任，從聊天開始
第一章 學會聊天，改變了我的人生
大多數人認為自己不擅長聊天
下意識避免聊天的兩個原因
在乎效率的人，你得會「聊天」
主動攀談，給人好印象
增進與他人之間的友好關係
聊天的內容不具目的性
聊天是一項重要的商業技能
搞懂五種聊天目的，你就是說話高手
我的心路歷程，從拍馬屁到認清自己
任何人都能學會的「NLP」溝通術

第二章 跟誰都能聊不停的簡單動作
想要好好聊，拿出你的筆記本！
啟動話題，讓對話自然延伸
透過興趣，瞭解對方價值觀
日常生活中的話題，信手拈來
聊天之前，先讓自己放輕鬆
想讓別人喜歡你，最重要的是……
別用否定、消極的字眼
用回憶、畫面炒熱聊天氣氛
把對方當作話題核心
欠缺存在感的自我介紹，讓人忘了你是誰
給人「完美的第一印象」
自我介紹的標準作業流程
如何讓人留下深刻印象
道別時候說的話，很重要

第三章 想成為「會聊天的人」有一套固定模式
聊天技術1 「向下歸納法」讓沉默的人開口
聊天技術2 「向上歸納法」追尋問題本質
聊天技術3 放大談話格局，才能打動人心
聊天技術4 別讓「偏見」綁住你的視野
聊天技術5 「橫向歸納法」讓話題無限延伸
聊天技術6 遭遇逆境時，採用反問法！
聊天技術7 向對方求教的談話技巧
聊天技術8 跟年長者聊天時，多談談自己！
聊天技術9 短時間內解除對方心防
聊天技術10 談論自己的失敗經驗時，得做好前置作業
聊天技術11 不懂就直說，坦率地請人幫忙
聊天技術12 四種感官類型的對應法
聊天技術13 就算很熟，也別忽略「每個人都不一樣」的溝通方式
聊天技術14 想不起對方名字的六種解套法！（商務篇）
聊天技術15 想不起對方名字的四種解套法！（生活篇）

第四章　懂得讓對方先開口，才是重點
聽話技巧1　學著讓對方表現，才是重點
聽話技巧2　讓對方放鬆下來的回話術
聽話技巧3　調整頻率3關鍵，製造共鳴
聽話技巧4　點頭複述，引導對方的話語
聽話技巧5　從聲音、姿勢、表情，找到共振！
聽話技巧6　選擇適當的身體語言
聽話技巧7　加入眾人的話題，得善用「調整步調」的技巧
聽話技巧8　扮演學生，理解對方價值觀！
聽話技巧9　透過情感交流，取得信任
聽話技巧10　沉默，為了等待對方開口！
聽話技巧11　讓「沉默」引導對方主動表達
聽話技巧12　藉由提問，讓對方加入對話
聽話技巧13　耐心傾聽，從自己做起

第五章 業務員必學的聊天技巧
業務技巧1　容易流於形式一期一會別參加
業務技巧2　聯絡次數增加，好感度上升
業務技巧3　挖出消費者的想法
業務技巧4　推銷商品前，先推銷自己
業務技巧5　聊天，真實表現你是誰
業務技巧6　找不到話題時的大絕招！
業務技巧7　對方沉默，只因你滔滔不絕？
業務技巧8　讓對方主動開口的提問方法
業務技巧9　解約風險降到最低的聊天方法
業務技巧10　沒有得到肯定？那就先肯定對方
業務技巧11　良好創意，源自於聊天
業務技巧12　腦力激盪的3個重點
業務技巧13　為他人製造機會，讓對方加入話題

第六章 擅長聊天的人，必有的心理素質
以第三人的「客觀角度」傾聽
「不想被討厭？」你只需要做到……
不懂得溝通，兇手在這裡
何必在意他人眼光
接納自己，學會真正的堅強
好選手不見得是好教練
提升「幸福雷達」的敏銳度
與家人的聊天時光最珍貴
開始改變，付諸行動
透過分享，琢磨表達的藝術
成為一個「為人加油打氣」的人

結語 今天起，走到哪裡都能跟人聊不停

前言 取得信任，從聊天開始