一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？ (なぜ一流の人は謝るのがうまいのか)

<內容簡介>

道歉？我才不要！又不是我的錯，我不想讓人看扁；
就算是我的錯，道歉了，以後在對方面前就抬不起頭了。
但，你相信嗎？
道歉是你拿回工作與人生主導權，最容易的方式。

道歉不是沒面子，反而是主動要回面子，
「對不起」不是認輸，而是你得這樣贏回來。

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇，
從學生時期便嶄露頭角，卻也因年少得志成了大頭症，
任何狀況，他為了維護尊嚴，寧可硬拗絕不道歉，
結果得罪了不少人，更導致業界評價越來越低，成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他，有一天遇到一位IT企業的常務董事，
對方居然在短短幾小時的會議中，向他道歉不下30次：

「抱歉，讓您遠道而來。」
「對不起，我馬上開燈。」
「不好意思，關於要討論的案子，我的想法是這樣的……。」

短短幾句話，就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和，甚至會後就達成協議。
這位「道歉之神」所展現的絕技，讓作者意識到：

越是一流的人，越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯，而是一種口吻：
一種「這狀況，我能處理」的口吻。

◎道歉，是你控制狀況的第一個動作：

‧麥肯錫顧問公司的人，收到電子郵件後，若超過六小時才回覆，回信時一定道歉：
「這麼晚才回信，真的非常抱歉。」決定你的評價的，不是工作成果，而是態度。

‧拉不下臉向人低頭？不妨用聊天的口吻，輕描淡寫的表達歉意：
「歹勢，我剛才有點急，講話衝了一點。」給自己下台階，不僵死自己。

‧道歉不是因為犯錯，而是一種讓溝通更順利的開場方式。例如：
業務對前來簽約的人說：「對不起，下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」
房仲在大熱天帶客戶看屋，奉上一句：「這麼熱還要您到處跑，真不好意思。」

◎達人道歉，都有這些共同點，所以能快速進步成功：

‧不用樣樣滿分，你得故意犯個小錯，讓人有機會糾正你，成功收買人心：
準備資料時，故意漏掉顯眼但不重要的部分，等對方抓錯，再假裝恍然大悟：
「不好意思，我一時疏忽了，謝謝您的補充！」

‧賠罪沒有時速限制，出包時，第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕：
「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」，有這種想法的公司，其實已經出局了。
唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價，才能成功扭轉敗局。

◎誰都會犯錯，但要成為「總是能被原諒」的人，有祕訣可學：

‧擺脫冗長會議，你得假裝狀況緊急：「我手上的業務出了問題，必須趕去處理。」
用公事喚起對方同理心。但牛皮不能吹太大，衡量標準為何？

‧道歉也得先預約，打電話、還是電郵好？衣服怎麼穿，最能得到原諒？
另外，登門致歉別只帶一張嘴去，伴手禮怎麼選？裡頭大有學問。

‧切記，道歉時絕不辯解！不論對方說了什麼，
都要再回應一句，別讓對話結束在對方身上。

◎向強者學習不損尊嚴的道歉絕技，讓你得到更高評價：

‧主管指派艱鉅任務給你，真的沒把握，就用道歉打預防針：
「對不起，我真的沒把握，但我會盡力做好。」以失敗為前提，替自己留後路。

‧刻意讓人嫉妒的超開心道歉，怎麼做？迪士尼動畫賣太好、星巴克沒位子坐，
店員都會堆起笑容：「真抱歉，都怪我們太受歡迎！」假賠罪、真炫耀無誤！

除非你生活在無人島，否則與人摩擦無可避免，
不損尊嚴的道歉，是比人早出頭的捷徑。

最後，作者要鄭重跟你道歉：
「讓你立刻決定掏腰包買這本書，真是不好意思呀！」

<作者簡介>

野呂映志郎（Eishiro Noro）
日本知名廣電編劇、策略公關顧問。1967年出生於日本愛知縣，愛知工業大學畢業。
學生時代已參與各種電機製造業及廣告代理的會議，並從事以學生為對象的家電企畫案、宣傳及公關活動，以撰寫電視節目《天才．北野武的元氣滿滿TV！》的腳本出道。

其後參與《THE！鐵腕DASH！》、《難以置信的奇蹟體驗》等節目製作。在各式充滿獨特笑點的節目製作會議中，磨練出各種談話、閒聊技巧以及提案能力。

30歲轉型為策略公關顧問，為企業的商品或服務，擬定各種有趣、讓人超想擁有該商品的企畫案。經手過的客戶至今已超過90家，包含SoftBank、LifeNet生命保險、GROUPON等，以及各種金融機構、汽車公司、服裝品牌、餐飲店。目前以日本國內外頂級企業的幕後行銷操盤手身分活躍於業界。

野呂映志郎官方網頁：ameblo.jp/e-noro/

<譯者簡介>

高佩琳
曾當過3年書店店員、住過京都3年及擔任出版編輯3年。目前為兼職譯者。

<本書目錄>

推薦序一　懂道歉，我比別人早一步升遷╱何默真
推薦序二　道歉不是損失，而是獲得╱陳惠慈

前言　一天道歉30遍，我拿回人生主導權

第一章　越是一流的人，越常把道歉掛嘴上
01 道歉是你控制狀況的第一個動作
02 不是因為犯錯，而是一種口吻
03 給自己下台階，不僵死自己
04 我都道歉了，為何對方還咄咄逼人？
05 先低頭，對方反而失去立場
06 就連「郵筒被漆成紅色」都是你的錯

第二章　達人道歉，都有這些共同點
07 故意犯個小錯
08 真的出包，第一時間賠罪最有面子
09 「我負起全責」反而能換來一身輕
10 「都是因為……」，藉口只會拉低身價
11 拿出你的專業魂，從犯錯不硬拗開始
12 心有不甘先別說出口，先致歉
13 道歉的後續動作

第三章　「總是能被原諒」，有祕訣
14 花錢的確是大爺，脫身之道你一定要學
15 為什麼我做了這種事，別人也不生氣？
16 想靠撒謊脫身，別用口才，得靠演技
17 道歉也得先預約，打電話、還是電郵好？
18 賠罪的著衣
19 不辯解
20 如何平息眾怒？別白目到看不出來
21 懶得解釋，就連說○○○一百次
22 能被原諒的人，總有別的優點

第四章　不損尊嚴的道歉，讓你得到更高評價
23 不流露傲氣的低姿態，讓人無法拒絕你
24 我作東餐廳出包，該如何替朋友出氣？
25 商業聚餐，口味不是重點
26 道歉別只帶一張嘴去
27 把道歉變款待，一切安排就像骨牌
28 藤原紀香犯錯，我感到無比幸福
29 主管陪道歉，意思是你不能錯第二次
30 致歉時要說出為何道歉，否則只會被看扁

第五章　強者的道歉技術……
31 沒把握的工作，你得用道歉打預防針
32 對自己示弱，才得以勇敢求助
33 用勇氣說出困境，就有人來救
34 超開心道歉，刻意讓人嫉妒
35 想避免嫉妒，你要裝笨
36 出錯時說「我也是受害者」，你會更慘
37 先低頭者看似穩輸，其實全贏
38 不適合就辭職？道歉幫你敗部復活

結語　不損尊嚴的道歉，比人早出頭的捷徑