小而精準的 D2C 線上銷售模式：直接面對消費者，聽見消費者需求，培養出顧客忠誠度的成功經營方式 顧客をつかんで離さないD2Cの教科書

◎顧客黏著度、熱情度比按「讚」更重要

◎當今最夯的、小而精準的「直接面對消費者」D2C銷售商業模式

◎以成功的案例找出D2C的成功模式

 

　　你一定常在網路上看到各種新創品牌，他們有自己的特色商品，有自己經營互動的社群媒體，有自己的IG宣傳產品，也有自己的網路商店。這些品牌的粉絲數量或許沒有多到驚人，但粉絲間的互動非常熱絡，而且經常分享自己的使用心得。這就是最新、也最受消費者支持的D2C（Direct to Customer）銷售模式。現在，連各大品牌也開始投入D2C的銷售模式。

 

　　D2C還是一種很新穎的銷售模式，很多人會誤以為在網路上購買商品就是D2C，然而D2C真正的精髓並非只是「在網路購買」而已，作者在書中採訪了經營成功的D2C企業，包括：

 

　　•創立才一年半、每個月就有五千萬日圓營收的小個子女性服飾品牌COHINA

　　•來自台灣的現代風格漢方品牌DAYLILY

　　•創立一年多累積銷售量就突破十萬大關的VALX健身營養素

　　•疫情期間營業額成長了19倍的益菌保健品牌KINS

 

　　從這些採訪中，我們也可以看到，現代消費者重視的不再只是成本低的量產廉價商品，反而更重視商品的品質、品牌形像、消費過程體驗等等。作者也釐清了D2C和傳統銷售模式的核心差異，並指出D2C的三大本質：

 

　　1. 以數位化為主體的製造直銷。

　　2. 重視公共關係、品牌管理、消費者社群。

　　3. 用商品提升消費體驗。

 

　　尤其是「消費體驗」，未來所有的銷售模式都會朝這一重點發展。作者在本書的採訪，也探索了如何構思能改善消費者生活的商品、如何培養出一群熱情忠誠的消費者，以及如何透過消費者的回饋提升商品。

 

　　最後，作者整理出打造成功的D2C企業所要具備的八大要訣，以及具體落實的方法。近幾年，台灣各產業也漸漸出現D2C的銷售模式，這本書正是最好的D2C實戰指南。

 

專文推薦

 

　　王怡婷　DAYLILY共同創辦人COO

 

各界專家好評推薦（依姓名筆畫排列）

 

　　Jenny　JC財經觀點創辦人

　　許繼元　Mr.Market市場先生、財經作家

　　郭智超　Dr.Right 創辦人暨執行長

　　愛瑞克　《內在原力》作者、TMBA共同創辦人

　　楊大成　MR. LIVING居家先生 創辦人暨執行長

　　楊垣翰、郭峻堯　山生有幸共同創辦人

　　葉嘉修　Spark Protein共同創辦人

　　蘇書平　先行智庫執行長

 

各界好評

 

　　對於想要開始嘗試D2C的人，閱讀這本書，將會給你帶來許多驚喜。希望與這本書相遇的人，可以參考日本品牌的經驗，創造出屬於自己的「還未發售前就銷售一空」的品牌奇蹟。——王怡婷　DAYLILY共同創辦人COO

 

　　本書是自媒體時代線上銷售最新的觀念與操作經驗彙整。——許繼元　Mr.Market市場先生、財經作家

 

　　後疫情時代的D2C線上銷售模式已然成為無法抵擋的趨勢潮流，既然人們早晚都會接受，何不跑在前端呢？——愛瑞克　《內在原力》作者、TMBA共同創辦人

 

　　這本書第一手呈現D2C第一線經營者的心法，並以淺白易懂的文字描述重要概念，推薦有意經營D2C事業者多次閱讀。——葉嘉修　Spark Protein共同創辦人

 

　　商家透過行銷手段就可以獲取新顧客，然而能轉化成忠誠顧客的質與量，才是企業最真實的資產。透過本書可以了解D2C的概念與價值，打造更精緻的顧客關係。——郭智超　Dr.Right 創辦人暨執行長

 

　　網路徹底改變了品牌跟消費者之間的聯繫關係，從單向溝通到社群網站的互動式溝通，讓我們可以先了解消費者需求，培養忠誠粉絲，再進一步透過提供好的產品解決客戶問題以取得成功。在網路的時代，每個零售題目都值得被重做一遍。本書提供了如何透過網路打造D2C品牌的方法，推薦給想要在網路時代打造一個新品牌的人閱讀，幫助每一個想經營D2C品牌的人少走彎路，離成功更近。——楊大成　MR. LIVING居家先生 創辦人暨執行長