讓人無法拒絕的神奇字眼：話該怎麼講，結果立刻不一樣？ 只要改變幾個字，瞬間消滅對話中的負能量 Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact

　　西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，
　　超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

　　◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。
　　◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。
　　◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。
　　◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。

　　一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？
　　為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？

　　作者菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，
　　也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。
　　他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。
　　共有200萬人受過他的訓練。
   
　　菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：
　　知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，
　　這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

　　◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：
　　「我不曉得你有沒有興趣，但是……」
　　「你願意試試嗎？」
　　「你對……有什麼看法？」
　　「假如……你覺得如何？」
　　「想像一下……」
　　想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。
　　為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。
    
　　◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：
　　「大多數人……」
　　「接下來呢……」
　　「幫個忙……」
　　「就我看來，你有三種選擇……」
　　想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。
   
　　「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）
　　「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）
　　講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。

　　還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬，
　　千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說……

　　要怎麼讓人再忙也撥空見你？
　　怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到電話號碼？
　　遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？
　　本書有答案。
   
　　對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」

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