埃森哲顧問教你6堂 回報的話術：重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻說好！ 一番伝わる説明の順番

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　　「我不是很懂你說的！」、「結論到底是什麼？」
　　你被說這兩句話時，是否會急到語無倫次？
　　作者傳授40個技巧，解決你──
　　簡報過長、進度報告混亂……等傳達的困擾！

　　「我超級不擅長簡報發表。」
　　「根本聽不懂對方想要表達什麼。」
　　「大概知道對方想說的事情，但是很難理解。」
　　「一直不斷被詢問同樣的事情。」
　　如果你也有這樣的經驗，那你必須向埃森哲顧問學這6堂……

　　★我每天在埃森哲要做數場回報，練就……

　　作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並且在各樣業界中擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現：如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的反應！

　　想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！

　　★因為平舖直述的報告，沒有人可以耐心地聽下去！

　　如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。

　　【錯誤案例】業務日報的內容

　　「離開辦公室後，我前往顧客的公司拜訪顧客方的課長。途中想起對方的課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該買伴手禮去。我猜想對方應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，那位課長明天要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」

　　以上流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點是「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。

　　★首先，製作你的「對話地圖」引導對方聽你說下去！

　　若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「對話地圖」，才能……

　　◎展開對話地圖的三個好處：
　　1.掌握對話主題的範圍（地圖有多廣？）
　　2.瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？）
　　3.理解論點之間的關係（與其他地點的位置？）

　　◎製作對話地圖的五個鐵則：
　　1.地圖越大越好
　　2.能延伸或重新劃定範圍
　　3.明確找出焦點
　　4.經常確認地圖上的「現在位置」
　　……

　　★第二步，學會9個表達方式，讓人對你印象深刻！

　　策略顧問為何都能將事情分析得一清二楚？因為他們平時使用這些方法訓練自己的思考、整理思緒，讓表達更有條理！

　　◎「彩色沐浴」找出特定事物，發現你不曾注意的小細節！
　　例：決定找出紅色的事物，走在路上時會有許多紅色的東西主動映入眼簾。也可以試著尋找「外國汽車」、「寵物狗」、「自動販賣機」、「使用人物照片的廣告」

　　◎將句子分解成單字，訓練表達的用字遣詞精準度！
　　例：被交辦工作後，要立刻回覆成果概要→「被交辦工作後」、「立刻」、「回覆」、「成果概要」，並且改寫句子的結構。

　　◎將指令分解為細部流程，將原本複雜的工作變得簡單有條理！
　　例：將「企劃聖誕派對」的流程加以分解，包含：宣傳、接待、舉杯慶祝、長官致詞、自由暢談和用餐、現場活動、結束派對、送客、付款。

　　◎學會捨棄資訊，幫聽者篩選資訊的重點！
　　例：要提出適合工作相關人士聚餐的餐廳候選名單，先鎖定於「預算」，確認對方的預算程度，再提議以葡萄酒為餐廳特色。

　　◎擔任會議紀錄人員、歸納商業用書的大綱，提升概述能力！
　　例：將商業知識書、會議內容整理並精簡內容，訓練自己的歸納和抓重點的能力，再請主管、前輩或其他人幫忙確認，也有助於提升工作的表現。
……

本書特色

　　‧6堂回報藝術課，解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！
　　‧20張圖表、40條重點整理，幫助你快速上手、找出回報重點！

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　　悅思捷管理顧問有限公司總經理　柯振南
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