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商品描述
本書是一部系統解析用戶體驗（UX）設計全流程的專業著作。全書以用戶為中心，構建了涵蓋產品定位、概念發展、原型開發、產品評估及數據收集的完整方法論，旨在為企業和設計從業者提供可落地的實踐指導，助力產品實現用戶需求與商業價值的平衡。本書突出三大特色：一是構建“研究-設計-驗證”全鏈路方法論，覆蓋從需求洞察到體驗優化的完整周期；二是融合企業戰略視角，探討標準制定、資源配置與團隊協作的落地實踐；三是引入“故事板”“用戶檔案”等工具，強化設計流程的可操作性。通過前六章漸進式內容設計，助力UX設計師、產品經理及企業管理者掌握從需求洞察到體驗優化的全鏈路能力，在數字化競爭中打造真正“以用戶為中心”的產品創新體系。
作者簡介
韓挺，上海交通大學設計學院副院長，教授，博士生導師，醫療機器人研究院雙聘教授，教育部“長江學者獎勵計劃”青年學者（2019），上海浦江人才計劃入選者，寶鋼優秀教師，唐立新優秀學者，擔任教育部工業設計教學指導分委會委員，中國機械工程學會工業設計分會副主任委員，上海市設計之都促進中心管委會委員，上海市科委科創基地負責人。
目錄大綱
第1章 用戶體驗是什麼
1.1 用戶體驗的時代
1.2 技術×用戶體驗
1.3 適度體驗
1.4 用戶體驗流程
1.5 用戶體驗流程參與者一覽
第2章 產品定位和分析
2.1 確定用戶群體
2.2 收集當前狀態
2.3 構建現狀框架
2.4 創建用戶檔案
2.5 設計機會的挖掘
2.6 搭建機會框架
2.7 產品定位分析階段的設計方法
2.8 產品定位分析階段的設計方法詳述
第3章 產品概念發展
3.1 設計概念構思
3.2 概念整合
3.3 確定定性要求
3.4 故事創作
3.5 評估故事
3.6 創建故事板
3.7 確定定量需求
3.8 產品概念發展階段設計方法
3.9 產品概念發展階段設計方法詳述
第4章 原型開發和資源配置
4.1 用原型實現想法
4.2 評估原型
4.3 進一步開發原型
4.4 評估體驗結果
4.5 評估體驗結果階段設計方法
4.6 評估體驗結果階段設計方法詳述
第5章 產品開發和評估
5.1 高保真原型的整體集成
5.2 創建營銷理念
5.3 評估最終產品和體驗
5.4 評估體驗結果
5.5 產品開發和評估階段設計方法
5.6 產品開發和評估階段設計方法詳述
第6章 用戶體驗信息收集
6.1 用戶真實體驗信息收集
6.2 用戶體驗信息收集階段設計方法
6.3 用戶體驗信息收集階段設計方法詳述
第7章 用戶體驗設計階段其他設計方法詳述
7.1 通過兩組測試對比找出設計更優解——A/B測試
7.2 對物體的材質、美學和互動特點的系統性檢查——組件分析
7.3 通過兩組用戶對比找出設計更優解——競爭測試
7.4 通過連接想法尋找新意義——概念圖
7.5 通過理解多種材料挖掘信息本質——內容分析
7.6 通過大量統計進行準確分析——群眾外包
7.7 通過客觀視角驗證已知理論——實證設計
7.8 確定兩件事情之間的聯系必然與否——實驗
7.9 測量眼部運動數據——眼動追蹤
7.10 研究對象以小組來探討主題——焦點小組
7.11 專家依據公認的可用性標準來評估——啟發式評估
7.12 通過拼貼圖片來描述設計意圖——意象看板
7.13 快速達成組內認知統一——KJ法
7.14 了解產品關鍵成功要素——關鍵績效指標
7.15 找出用戶對產品保持忠誠的根本原因——階梯法
7.16 給擬人化的產品寫信——情書與分手信
7.17 直觀了解用戶的心智模型——心智模型圖
7.18 讓公眾的聲音加入設計決策過程中——參與式設計
7.19 了解物體與用戶的關系——個人清單
7.20 描述我們的目標用戶——用戶畫像
7.21 通過視覺材料認識用戶世界——照片研究法
7.22 引導用戶在訪談中展開對話——圖像卡法
7.23 將設計概念變成可演示的實體——原型設計
7.24 在設計中研究並建立新知識——設計研究
7.25 通過扮演用戶的角色來尋找設計靈感——角色扮演
7.26 利用公開資料庫節約研究成本——次級研究法
7.27 像影子一樣觀察和記錄用戶行為——影子觀察法
7.28 身臨其境地培養對用戶的同理心——模擬演練
7.29 通過數據讀懂用戶意圖——站內搜索分析
7.30 通過視覺化的方式呈現利益主體的關系——利益相關者分析圖
7.31 與研究對象直接接觸獲得統計數據——調查法
7.32 拆解用戶的任務流程——任務分析法
7.33 如何在協同設計時達成共識——領域圖
7.34 定性研究的分析工具——主題網絡法
7.35 聽到用戶的想法和感受——有聲思維法
7.36 受監督的遠距測試方法——時間感知研究
7.37 建立對某一領域的基本認知——試金石之旅
7.38 三角測量法
7.39 避免固有偏見的信息獲取方法——非幹擾性測量
