數字化管理師能力評價與培養

目    錄 

—  第Ⅰ部分  –

數字化管理人才培養綜述

第1章 數字化管理師：引領數字化轉型，助力高質量發展 3

1.1  概述 3

1.1.1  數字化管理師的背景和培養目標 3

1.1.2  數字化管理師相關概念解析 4

1.2  效果檢驗 5

1.2.1  狹義的效果檢驗——數字化管理師能力培訓及等級認證 5

1.2.2  廣義的效果檢驗——數字化管理師培養 6

1.3  輸出結果 7

1.3.1  狹義的輸出結果——數字化管理師能力培訓及等級認證 7

1.3.2  廣義的輸出結果——數字化管理師培養 8

1.4  數字化管理師能力評價標準 9

1.4.1　數字化管理師職業功能 9

1.4.2　數字化管理師能力域與能力框架 11

1.4.3  數字化管理師能力等級認證考核要求 14

1.5  輸入資源 15

1.6  總結與思考 16

第2章 數字素養與技能：提升全員數字化適應力、勝任力和創造力 19

2.1  概述 19

2.1.1  數字素養與技能的背景與目標 19

2.1.2  數字素養與技能的核心概念解析 20

2.2  效果檢驗 21

2.2.1  全員數字化適應力提升效果檢驗及其指標 21

2.2.2  全員數字化勝任力提升效果檢驗及其指標 21

2.2.3  全員數字化創造力提升效果檢驗及其指標 21

2.3  輸出結果 22

2.4  全員數字素養與技能框架及實施方法 22

2.4.1  數字素養與技能的四大基礎要素 24

2.4.2  數字素養與技能的三層目標 26

2.4.3  數字素養與技能的五級核心能力域 27

2.5  輸入資源 31

2.6  總結與思考 32

—  第Ⅱ部分  –

初級數字化管理師能力培養

第3章 需求分析和管理：辨識組織和消費者需求，發現值得解決的問題 37

3.1  概述 37

3.1.1  背景和目標 37

3.1.2  相關概念解析 38

3.2  效果檢驗 42

3.2.1  需求分析的效果檢驗 42

3.2.2  需求管理的效果檢驗 43

3.3  輸出結果 44

3.4  需求分析與管理過程 45

3.4.1  制定計劃 45

3.4.2  企業分析和明確範圍 46

3.4.3  利益相關者需求獲取 47

3.4.4  需求分析 48

3.4.5  方案評估和驗證 48

3.4.6  需求管理和溝通 49

3.5　輸入資源 50

3.5.1  直接輸入物 50

3.5.2  戰略一致性評估 51

3.5.3  就緒/風險評估 51

3.5.4  組織文化變革需求評估 52

3.6　總結與思考 52

第4章 用戶體驗設計與應用：設計愉悅易用、超預期產品，提高用戶滿意度 55

4.1  概述 55

4.1.1  背景與目標 55

4.1.2  相關概念解析 56

4.2  效果檢驗 58

4.3  輸出結果 59

4.4  用戶體驗設計與應用過程 60

4.4.1  用戶研究 60

4.4.2  用戶體驗設計 62

4.4.3  用戶體驗評估和優化 63

4.4.4  用戶體驗管理 63

4.5  輸入資源 64

4.5.1  直接輸入物 64

4.5.2  戰略與目標 65

4.5.3  產品組合與規劃 65

4.5.4  組織文化 65

4.5.5  用戶體驗設計工具 66

4.6  總結與思考 69

第5章 數字化項目管理：實現價值和質量目標，並在約束範圍內完成項目 71

5.1  概述 71

5.1.1  背景與目標 71

5.1.2  核心概念解析 72

5.2　效果檢驗 73

5.2.1  數字化項目過程管理 73

5.2.2  數字化項目交付物的質量 73

5.3  輸出結果 74

5.3.1　項目產品或系統交付 74

5.3.2　項目文檔或信息記錄 74

5.4  數字化項目管理過程 74

5.4.1   項目管理體系框架 74

5.4.2  各類數字化項目管理過程 77

5.5  輸入資源 84

5.5.1  項目運行環境 84

5.5.2  項目管理知識 85

5.5.3  項目管理工具軟件 85

5.5.4  項目經理 86

5.6  總結與思考 86

第6章 數據管理與應用：支持決策、優化運營，實現數字資產增值 89

6.1  概述 89

6.1.1  背景與目標 89

6.1.2  相關概念解析 91

6.2  效果檢驗 98

6.2.1  數據管理的效果檢驗 98

6.2.2  數據應用的效果檢驗 98

6.3  輸出結果 99

6.4  數據管理與應用過程 100

6.4.1  “盤”——盤清現狀 100

6.4.2  “規”——制定規範 101

6.4.3  “治”——問題整治 102

6.4.4  “用”——數據應用 102

6.5  輸入資源 103

6.5.1  業務戰略 103

6.5.2  組織文化 103

6.5.3  架構設計和IT系統現狀說明 104

6.6  總結與思考 104

第7章 知識管理與應用：賦能組織和個人，持續提升適應力和智力資本 107

7.1  概述 107

7.1.1  背景與目標 107

7.1.2  核心概念解析 108

7.2  效果檢驗 108

7.2.1  組織知識管理效果評價維度 108

7.2.2  個人知識管理評價維度 110

7.3  輸出結果 110

7.3.1  知識管理內容體系 110

7.3.2  知識管理支撐平臺 111

7.3.3  知識管理運營體系 112

7.4  知識管理與應用過程 112

7.4.1  組織知識管理現狀評估 112

7.4.2  知識應用場景搭建 114

7.4.3  人工智能在知識管理中的應用場景 114

7.4.4  知識管理運營 115

7.4.5  知識管理常見推動階段 115

7.4.6  個人數字化知識素養與角色定位 116

7.5  輸入資源 117

7.5.1  組織知識管理常見推動方法 117

7.5.2  組織知識管理關鍵要素 118

7.5.3  組織知識內容管理方法 119

7.5.4  組織知識管理相關技術 120

7.5.5  個人知識管理工具與方法 121

7.6  總結與思考 121

第8章 產品與服務管理：提升產品服務競爭力，實現高效價值交付 125

8.1  概述 125

8.1.1  背景與目標 125

8.1.2  相關概念解析 125

8.2  效果檢驗 129

8.3  輸出結果 130

8.4  數字化產品與服務全生命周期管理及開發方法 131

8.4.1  數字化產品與服務全生命周期管理 131

8.4.2  數字化產品與服務生命周期的七大價值流 133

8.4.3  數字化產品與服務的開發方法 137

8.5  輸入資源 138

8.6  總結與思考 139

—  第Ⅲ部分  –

中級數字化管理師能力培養

第9章 流程管理與優化：提高組織運營效率，助力數字化戰略的落地 143

9.1  概述 143

9.1.1  背景與目標 143

9.1.2  相關概念解析 144

9.2  效果檢驗 146

9.3  輸出結果 147

9.3.1  流程管理的評估 147

9.3.2  流程管理體系 148

9.4  流程管理與優化過程 149

9.4.1  流程管理系統建設全生命周期 149

9.4.2  流程優化與自動化方法 154

9.4.3  流程數字化 155

9.4.4  主流數字化流程管理平臺的技術應用 156

9.4.5  一體化流程管理平臺 157

9.5  輸入資源 157

9.6  總結與思考 158

第10章  合規與風險管理：保障安全和可持續，提升信任和信譽度 161

10.1  概述 161

10.1.1  背景與目標 161

10.1.2  相關概念解析 161

10.2  效果檢驗：合規與風險管理體系有效性評估 162

10.3　輸出結果 163

10.3.1  合規六庫 163

10.3.2  風險評估報告 164

10.3.3  審計報告 165

10.4  合規與風險管理過程 165

10.4.1  合規義務 165

10.4.2  合規與風險管理實施 168

10.4.3  內部控制體系建設和內容 170

10.4.4　合規改進 171

10.5   輸入資源 171

10.5.1  合規與風險管理相關規範及指引 171

10.5.2  合規計劃 172

10.5.3  企業合規與風險管理體系建設 173

10.6  總結與思考 173

—  第Ⅳ部分  –

高級數字化管理師能力培養

第11章 企業架構設計與管理：構建數字化總體架構藍圖，支持數字化轉型目標實現 179

11.1  概述 179

11.1.1  背景與目標 179

11.1.2  概念解析 179

11.2  效果檢驗 181

11.3  輸出結果 182

11.4  企業架構設計與管理開發過程 184

11.4.1  業務架構 185

11.4.2  數據架構 186

11.4.3  應用架構 187

11.4.4  技術架構 188

11.4.5  機會與解決方案及遷移規劃 188

11.4.6  架構治理 189

11.4.7  基於企業架構的解決方案實施管理 190

11.5  輸入資源 191

11.6  總結與思考 191

第12章 組織設計與管理：讓組織更敏捷，適應數字化轉型的需求 195

12.1  概述 195

12.1.1  背景與目標 195

12.1.2  相關概念解析 196

12.2  效果檢驗 197

12.2.1  組織管理的效果檢驗 197

12.2.2  組織設計前的能力考量維度 198

12.2.3  組織設計後的能力考量維度 200

12.3  輸出結果 201

12.4　數字化組織設計與管理過程 202

12.4.1  數字化時代的企業組織特點 202

12.4.2  數字化技術促進企業組織管理的轉型 203

12.4.3  數字化時代的企業組織設計和管理 204

12.5  輸入資源 207

12.5.1  企業組織設計工具 207

12.5.2  企業組織管理工具 208

12.5.3  企業組織結構轉型 208

12.5.4  企業組織和管理變革的保障 209

12.6  總結和思考 210

第13章 數字化戰略規劃：對齊業務戰略，合理規劃和資源，助力有效執行和持續增值 213

13.1  概述 213

13.1.1  背景與目標 213

13.1.2  相關概念解析 215

13.2  效果檢驗 216

13.2.1  規劃成果檢驗 216

13.2.2  落地效果檢驗 216

13.3  輸出結果 216

13.3.1  數字化戰略願景 217

13.3.2  數字化藍圖 217

13.3.3  數字化轉型路徑和度量指標 218

13.3.4  數字化舉措和實施方案 218

13.3.5  數字化轉型保障機制和配套舉措 219

13.4  數字化戰略規劃的三階五步法 219

13.4.1  戰略分解和現狀診斷 219

13.4.2  願景設定和藍圖規劃 222

13.4.3  規劃執行體系 226

13.5  輸入資源 227

13.5.1  企業願景和目標 227

13.5.2  企業外部信息 227

13.5.3  企業內部信息 227

13.5.4  精益數字化工作坊 228

13.6  總結與思考 228

—  第Ⅴ部分  –

正高級數字化管理師能力培養

第14章 數字化變革與創新：策劃變革、推動創新，引領組織保持領先地位 233

14.1  概述 233

14.1.1  背景與目標 233

14.1.2  核心概念 234

14.2  效果檢驗 234

14.3  輸出結果 235

14.4  數字化變革與創新的核心管理體系與方法 236

14.4.1  數字化變革管理框架體系 236

14.4.2  數字化創新管理體系及過程 239

14.4.3  數字化黃金圈：4種不同的創新模式 243

14.4.4  從問題到規模化增長的生意創造框架 244

14.5  輸入資源 245

14.6  總結與思考 246

第15章 效益與價值管理：定義價值目標，引領變革成功 249

15.1  概述 249

15.1.1  背景與目標 249

15.1.2  相關概念解析 251

15.2  效果檢驗 253

15.2.1  效益與價值管理的測評指標設置 253

15.2.2  效益與價值管理的衡量標準 253

15.3  輸出結果 254

15.3.1  效益與價值管理的成果導向 254

15.3.2  效益與價值管理的體系建設 255

15.4  效益與價值管理體系建設開發過程 256

15.4.1  VADEC全周期數字化價值增效模型 256

15.4.2  效益與價值管理的案例分享 259

15.5  輸入資源 260

15.5.1  效益與價值管理的資源投入 260

15.5.2  效益與價值管理的模板工具 260

15.5.3  效益與價值管理的關鍵成功要素 261

15.5.4  效益與價值管理體系建設的6點建議 261

15.6  總結與思考 262

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附錄  《企事業單位數字化管理師

能力評價標準》團體標準 265

參考文獻  267