管理學原理：領域、層次與過程（第四版）

目錄

第一篇　管理體系的演進

第一章　三維管理金字塔體系   3

第一節管理的概念與要素   3

一、管理的重要性   3

二、管理的概念   5

三、管理系統的構成要素   9

第二節管理客體及其領域   12

一、管理客體的類型   12

二、管理客體視角的管理領域劃分   13

第三節管理主體及其層次   14

一、管理主體的角色   14

二、管理主體視角的管理層次劃分   16

第四節管理活動及其過程   18

一、管理活動的構成模式   18

二、管理活動視角的管理過程劃分   19

第五節三維管理金字塔體系的構建與集成管理   22

一、管理學的學科歸屬與體系   22

二、三維管理金字塔體系的構建   23

三、各維度之間的集成管理   25

習題   28

第二章　管理科學的演進   31

第一節管理科學的發展歷程   31

一、管理科學發展概述   31

二、管理科學萌芽   33

三、古典管理理論   34

四、行為科學管理理論   43

五、現代管理理論   47

第二節管理現代化   59

一、管理科學的演進脈絡與現代化標志   59

二、管理理念現代化——系統化理念   61

三、管理方法現代化——定量化方法   65

四、管理手段現代化——信息化手段   66

第三節管理科學的最新動態   68

一、綠色管理   68

二、大數據營銷管理   71

三、共享管理   74

習題   79

第二篇　管理領域與層次

第三章　管理領域   83

第一節市場營銷管理   83

一、市場營銷管理的概念   83

二、營銷觀念的演進   85

三、STP營銷戰略   87

四、營銷組合策略   88

五、營銷作業管理   92

第二節生產管理   92

一、生產管理的概念與職能   93

二、規劃設計層生產管理   94

三、資源支持層生產管理   96

四、核心運行層生產管理   97

五、現代生產管理方式   99

第三節物流管理   100

一、物流管理的概念   101

二、物流過程與物流活動   101

三、物流管理的職能   102

四、第三方物流管理   103

第四節人力資源管理   105

一、人力資源管理的概念與體系   105

二、選人：人力資源的獲取   107

三、育人：人力資源的開發   109

四、用人：人力資源的使用   110

五、留人：人力資源的保持   111

第五節財務管理   112

一、財務活動與財務管理概述   112

二、資金籌集管理   115

三、資金運用管理   116

四、資金分配管理   117

五、財務管理的集成化   118

第六節領域維的集成管理   119

一、營銷觀念視域   119

二、全面質量管理(TQM)視域   120

三、廣義生產管理視域   122

四、企業資源計劃(ERP)視域   123

習題   124

第四章　管理層次   127

第一節戰略管理   127

一、戰略和戰略管理的概念   127

二、戰略管理的特點   128

三、戰略管理的過程   131

四、戰略構成和戰略類型體系   139

五、組合型戰略的分析工具——波士頓矩陣   143

第二節戰術管理   144

一、戰術和戰術管理的概念   144

二、戰術管理的特點   145

三、戰術管理的過程   146

四、戰術管理的體系   148

第三節作業管理   149

一、作業和作業管理的概念   149

二、作業管理的特點   149

三、作業管理的過程   152

四、作業管理的體系   153

第四節層次維的集成管理   155

一、各管理層次的特性比較   155

二、各管理層次的難處與重要性比較   157

三、層次維集成管理的原理   158

習題   162

第三篇　管理過程

第五章　計劃過程：決策的制定   167

第一節計劃過程概述   167

一、計劃與決策的概念   167

二、決策的類型   171

三、決策的步驟   177

第二節決策內部系統分析   180

一、內部系統分析的意義與內容   180

二、管理客體分析：資源與業務   181

三、內部環境分析：組織文化   183

四、管理主體能力評價：領域、層次與過程維   187

第三節決策外部環境分析   188

一、外部環境分析的意義與內容   188

二、外部一般環境分析   190

三、外部特定環境分析   193

第四節決策目標的確立   197

一、確立決策目標的原則   197

二、多層次決策的目標體系   200

三、多目標決策的目標體系   201

第五節決策備選方案的設計   201

一、設計備選方案的原則   202

二、產生備選方案的途徑   203

三、設計備選方案的方法   203

第六節決策方案的篩選   206

一、方案篩選的標準   206

二、方案篩選的方法   208

第七節決策實施計劃的編制   210

一、計劃書的基本內容   210

二、編制計劃的基本原理   212

三、編制計劃的常用方法   215

習題   220

第六章　組織過程   222

第一節組織過程與組織行為學概述   222

一、組織的概念與內涵體系   222

二、組織行為學簡介   223

第二節個體行為分析   224

一、心理過程：知覺與壓力   224

二、個性傾向：動機與態度   226

三、個性特徵：能力與人格   228

四、個體工作績效影響因素的綜合分析   231

第三節群體行為分析   232

一、群體的概念與演進   232

二、群體的類型   234

三、群體行為模型(GBM)   235

四、GBM中的群體成員結構   237

五、GBM中的群體行為能力   240

六、GBM中的群體互動過程：群體效應   242

第四節組織行為分析   244

一、組織結構的特徵及其組織行為   244

二、組織結構的性能及其組織行為：機械型和有機型   245

三、組織結構的形態及其組織行為：高聳型和扁平型   247

四、基於組織行為分析的組織結構設計：原則和步驟   248

第五節組織要素設計   251

一、工作設計(崗位設計)   251

二、部門設計   253

第六節結構體制設計   256

一、結構體制分類   256

二、單組織結構   257

三、多組織結構   263

第七節運行機制設計   265

一、責權利的配置   266

二、運行流程的設計   267

三、規章制度的制定   269

四、治理機制與專項機制的設計   269

習題   271

第七章　領導過程   273

第一節領導過程概述   273

一、領導的概念與理論體系   273

二、領導激勵理論概述   274

三、狹義領導理論概述   276

四、領導溝通理論概述   279

第二節內容型激勵理論   280

一、馬斯洛需要層次理論   280

二、ERG需要理論   281

三、成就需要理論   282

四、雙因素激勵理論   283

第三節過程型激勵理論   286

一、期望理論   286

二、目標設置理論   287

第四節反饋型激勵理論   288

一、強化理論   288

二、公平理論   290

第五節綜合型激勵理論   292

一、局部綜合：工作特徵模型   292

二、整體綜合：綜合激勵模型   294

第六節領導特質理論   295

一、早期領導特質理論   295

二、現代領導特質理論   296

三、魅力型領導特質理論   298

第七節領導行為理論   299

一、一分法理論：交易型和變革型領導行為理論   299

二、二分法理論：X-Y理論和領導者－成員交換理論   302

三、三分法理論：勒溫理論   304

四、四分圖理論：俄亥俄理論   305

五、五分圖理論：方格圖理論   306

六、領導行為綜合模型   308

第八節領導情境理論   309

一、工作情境：菲德勒權變理論   309

二、下屬情境：領導生命周期理論   311

三、工作－下屬情境：超Y理論和路徑－目標理論   313

四、領導情境－行為綜合模型   315

第九節領導溝通理論   317

一、溝通過程模型   317

二、溝通媒介及其選用   319

三、溝通渠道及其改善   324

四、溝通障礙及其剋服   327

習題   331

第八章　控制過程   333

第一節控制過程概述   333

一、控制的概念   333

二、實際管理中常見的控制問題   334

三、控制的類型   337

第二節過程維視角的控制方式與原理   340

一、一次性(無饋、簡單開環)控制   340

二、事前(前饋、預測開環)控制   341

三、事中(現場、半開環)控制   342

四、事後(反饋、閉環)控制   343

五、事前—事後(前饋—反饋、開環—閉環)控制   343

第三節領域維視角的控制內容與方法   344

一、產品質量控制   345

二、物流控制   347

第四節層次維視角的控制尺度與集成   350

一、戰略、戰術和作業控制   351

二、多層次集成控制系統   352

第五節管理控制信息系統   354

一、管理控制信息系統概述   354

二、管理控制信息系統的結構與功能   356

三、管理控制信息系統發展的歷程與新趨勢   359

第六節過程維(計劃、組織、領導與控制)的集成管理   361

一、計劃與實施管理的集成   361

二、各實施管理過程的集成   362

三、全管理過程的集成   365

習題   366

模擬試捲   368

參考文獻   371