小團隊管理的7個方法 全圖解落地版

任康磊

山東友榮企業管理咨詢有限公司總經理，上海哲尼思企業管理咨詢中心總經理，管理類圖書作家，新浪微博百萬粉絲大V，百萬學員網課講師，三茅人力資源網2018年度受歡迎書籍作者、受歡迎課程老師，喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播。

曾任世界500強，國內大型A股上市公司人力資源總監。擁有十余年人力資源管理實戰經驗和一萬人次以上人才招募經驗，專註解決團隊管理和人力資源管理實戰問題。常年為多家上市公司提供企業管理和人力資源管理咨詢服務；曾幫助多家上市公司搭建和完善管理體系，並取得成績。

註冊國際高-級職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊高-級人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際註冊高-級職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，國家職業生涯規劃師。

第 1章 知人善任 本章背景 001

1.1 傳達善意 002

1.1.1 笑一笑十年少 003

問題場景：如何構建和諧的團隊氛圍 003

實用工具：主動問候的方法、關懷下屬的方法 004

應用解析 006

1.1.2 十萬個為什麼 007

問題場景：如何查找下屬工作出現問題的原因 007

實用工具：連續問為什麼 008

應用解析 009

1.1.3 進度條有多重要 010

問題場景：與下屬談話的技巧 010

實用工具：高反饋度語言 011

應用解析 012

1.2 認識下屬 013

1.2.1 沒事多聊聊人生 014

問題場景：如何充分了解下屬 014

實用工具：與下屬談話的方法 015

應用解析 016

1.2.2 哪裏好，哪裏不好 017

問題場景：如何正確評價下屬 017

實用工具：維度觀、工作評價維度、

崗位勝任力維度 018

應用解析 020

1.2.3 他沒你想的那麼差 021

問題場景：如何發現和運用下屬的優點 021

實用工具：發現下屬優點的3步法 022

應用解析 023

1.3 人盡其才 024

1.3.1 詩和遠方，想要哪個 025

問題場景：如何發現下屬的核心訴求 025

實用工具：馬斯洛需求層次理論 026

應用解析 027

1.3.2 跟著《西遊記》學用人 028

問題場景：如何區分人才特質 028

實用工具：人才性格的5種類型 029

應用解析 030

1.3.3 抓少數優於抓多數 031

問題場景：如何用有限的精力抓住核心人才 031

實用工具：80/20 法則 032

應用解析 033

1 . 4 團隊優化 0 3 4

1.4.1 賽馬，而不相馬 035

問題場景：如何在面試時看準人 035

實用工具：冰山模型、STAR 模型 036

應用解析 037

1.4.2 人多不一定力量大 038

問題場景：如何強化組織能力，讓1+1 ＞2 038

實用工具：組織能力三角框架、強化組織能力的方法 039

應用解析 040

1.4.3 唐僧為什麼能做領導 041

問題場景：管理者如何做好角色轉換，抓住工作重點 041

實用工具：團隊管理者需要重點關註的四大領域 042

應用解析 043

 

第 2 章 工作安排

本章背景 044

2 . 1 目標和計劃 0 4 5

2.1.1 比方說，先賺它一個億 046

問題場景：如何有效地設定目標 046

實用工具：SMART、VBA 原則 047

應用解析 049

2.1.2 不相信嗎，我是認真的 051

問題場景：如何將目標分解成任務和行動 051

實用工具：GTA 目標分解法 052

應用解析 053

2.1.3 當初的願望實現了嗎 054

問題場景：如何評估目標、計劃、行動、任務的完成情況 054

實用工具：GTVR 工作評估法 055

應用解析 056

2 . 2 布置工作 0 5 7

2.2.1 一遍聽不明白，那我說六遍 058

問題場景：如何有效地布置工作 058

實用工具：布置工作的6 個步驟 059

應用解析 060

2.2.2 確認過眼神，不知道你想要啥 061

問題場景：如何調整布置工作的態度，讓下屬更易接受 061

實用工具：布置工作的正確態度 062

應用解析 063

2.2.3 上月球還是拿業績，選一個吧 064

問題場景：如何布置棘手的工作 064

實用工具：給下屬做選擇題 065

應用解析 066

2 . 3 工作匯報 0 6 7

2.3.1 我和時間有個約定 068

問題場景：如何與下屬約定工作匯報的時間 068

實用工具：階段性工作匯報 069

應用解析 070

2.3.2 先稱贊是個好習慣 071

問題場景：如何聽取與回應下屬的工作匯報 071

實用工具：聽取下屬匯報的6 個步驟 072

應用解析 073

2.3.3 生下來會跑的是哪咤 074

問題場景：如何對待不會匯報工作的下屬 074

實用工具：下屬做工作匯報和計劃的步驟、引導下屬匯報工作的話術 075

應用解析 076

 

第3 章 有效溝通

本章背景 077

3 . 1 有效聆聽 0 7 8

3.1.1 緊睜眼，慢張嘴 079

問題場景：如何通過聆聽尋找關鍵信息 079

實用工具：聆聽的方法 080

應用解析 081

3.1.2 然後，還有然後 082

問題場景：如何應對表達能力差的下屬 082

實用工具：引導、反饋的技巧 083

應用解析 084

3.1.3 心比耳朵更會聽 085

問題場景：如何防止聆聽時出現主觀價值判斷 085

實用工具：傳達共情、用心聆聽 086

應用解析 087

3 . 2 信息互通 0 8 8

3.2.1 聊天的方式可以有一萬種 089

問題場景：如何與下屬溝通 089

實用工具：走動式管理、非正式溝通 090

應用解析 091

3.2.2 打開窗子，讓陽光照進來 092

問題場景：如何使信息充分交流互通 092

實用工具：溝通視窗、溝通網絡 093

應用解析 094

3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看場合 095

問題場景：如何正確對下屬表達認可與不認可 095

實用工具：正確表達認可和表達不認可的場景話術 096

應用解析 097

3 . 3 安撫情緒 0 9 8

3.3.1 明天的淚 099

問題場景：如何有效地向下屬道歉 099

實用工具：有效道歉的五環花 100

應用解析 101

3.3.2 誰沒個心情差的時候 102

問題場景：如何讓下屬充分表達抱怨和不滿 102

實用工具：對待下屬抱怨的4 個步驟 103

應用解析 104

3.3.3 硬碰硬是要出問題的 105

問題場景：如何應對下屬不接受工作變化的情況 105

實用工具：平穩實施工作變化的5 個步驟、6 方溝通 106

應用解析 107

 

第4 章 高效開會

本章背景 108

4 . 1 明確目的 1 0 9

4.1.1 啥？又要開會啊？別鬧了 110

問題場景：如何評估開會的必要性 110

實用工具：適合召開會議的4 種情況、選擇參會人員的5 點原則 111

應用解析 112

4.1.2 人不來開不了會？開玩笑 113

問題場景：如何解決人不到場無法開會的情況 113

實用工具：召開遠程會議的操作方法和註意事項 114

應用解析 115

4.1.3 到底想要什麼？提前說清楚 116

問題場景：如何做好會議開始前的準備工作 116

實用工具：會議召開前的流程、選擇會議主持人的方法 117

應用解析 118

4 . 2 劃分類別 1 1 9

4.2.1 自上而下：說清楚重點 120

問題場景：如何開好自上而下的會議 120

實用工具：自上而下會議的維度和註意事項 121

應用解析 122

4.2.2 自下而上：把握住方向 123

問題場景：如何開好自下而上的會議 123

實用工具：自下而上會議的維度和周期 124

應用解析 125

4.2.3 全員參與：得出結果 126

問題場景：如何開好全員參與的會議 126

實用工具：全員參與會議的維度和註意事項 127

應用解析 128

4 . 3 輸入輸出 1 2 9

4.3.1 有意義嗎 130

問題場景：如何管控好開會的時間進程 130

實用工具：會議流程與時間參考 131

應用解析 132

4.3.2 會開完之後，有結果嗎 133

問題場景：如何防止會後不了了之 133

實用工具：會議輸出的重點內容、會議紀要樣表 134

應用解析 135

4.3.3 開那麼多會，有價值嗎 136

問題場景：如何評估會議質量 136

實用工具：會議質量評估的4 個層面、會議價值評估樣表 137

應用解析 138

 

第5 章 團隊激勵

本章背景 139

5 . 1 激 勵 1 4 0

5.1.1 漲工資不是有效的激勵 141

問題場景：如何區分激勵因素和保健因素 141

實用工具：激勵保健理論 142

應用解析 143

5.1.2 每個人心裏都有桿秤 144

問題場景：如何激發下屬的動機 144

實用工具：效價期望理論 145

應用解析 146

5.1.3 通過不公平實現公平 147

問題場景：如何為下屬創造公平的氛圍 147

實用工具：社會比較理論（公平理論） 148

應用解析 149

5 . 2 表 揚 1 5 0

5.2.1 動幾下嘴皮子，又不花錢 151

問題場景：如何正確地表揚下屬 151

實用工具：一分鐘表揚法、表揚形成的行為增強回路 152

應用解析 153

5.2.2 我很欣賞你的這股拼勁兒 154

問題場景：如何表揚下屬的某種品質 154

實用工具：貼標簽式表揚法 155

應用解析 156

5.2.3 聽說，你有這方面的品質 157

問題場景：如何通過表揚優化團隊氛圍 157

實用工具：三角式表揚法 158

應用解析 159

5 . 3 批 評 1 6 0

5.3.1 你這個行為我認為有待改進 161

問題場景：如何正確地批評下屬 161

實用工具：一分鐘批評、批評形成的行為衰減回路 162

應用解析 163

5.3.2 多踩油門，少踩剎車 164

問題場景：如何讓批評更容易被接受 164

實用工具：容易被接受的批評 165

應用解析 166

5 . 4 獎 罰 1 6 7

5.4.1 對不起，這是你該做的 168

問題場景：如何正確地實施獎罰 168

實用工具：獎罰的應用原則 169

應用解析 170

5.4.2 用法治代替人治 171

問題場景：如何建立獎罰機制 171

實用工具：獎罰機制 172

應用解析 173

 

第6 章 適時授-權

本章背景 174

6 . 1 授-權前的準備 1 7 5

6.1.1 有多少愛可以重來 176

問題場景：如何評判什麼樣的工作可以被授-權 176

實用工具：授-權前的工作評估表、適合被授-權的下屬類型 177

應用解析 178

6.1.2 留二分之一的信任 179

問題場景：如何循序漸進地實施授-權 179

實用工具：授-權程度分級、工作授-權程度樣表 180

應用解析 181

6.1.3 把醜話說在前面 182

問題場景：如何在授-權前與下屬充分交流 182

實用工具：工作授-權前面談的3 個步驟 183

應用解析 184

6 . 2 授-權工作的控制 1 8 5

6.2.1 越檢查，越信任 186

問題場景：如何對授-權後的工作實施檢查 186

實用工具：授-權工作的檢查 187

應用解析 188

6.2.2 怎麼樣，拆開看 189

問題場景：如何評價授-權工作的運行質量 189

實用工具：授-權工作結果質量評價、授-權工作目標進度分析表 190

應用解析 191

6.2.3 改進比評判更重要 192

問題場景：如何對授-權的工作進行分析和改進 192

實用工具：工作質量差異分析工具表 193

應用解析 194

6 . 3 授-權後的評估 1 9 5

6.3.1 金無足赤，人無完人 196

問題場景：如何正確對授-權工作結果做評價 196

實用工具：授-權結果的客觀評價和主觀

評價、常見的授-權失敗的4 種類型 197

應用解析 198

6.3.2 總找員工的麻煩是沒用的 199

問題場景：如何查找授-權工作失敗的原因 199

實用工具：吉爾伯特行為工程模型 200

應用解析 201

6.3.3 知錯能改，善莫大焉 203

問題場景：如何對授-權工作進行改進 203

實用工具：改進工作的5 步臺階、授-權工作結果評估反饋表 204

應用解析 205

 

第7 章 培養下屬

本章背景 206

7 . 1 新員工培養 2 0 7

7.1.1 高手常來自傻瓜式培養法 208

問題場景：如何簡單、快速又不漏項地培養新員工 208

實用工具：清單式培養法 209

應用解析 210

7.1.2 聽不懂？那講個故事吧 211

問題場景：如何讓新員工快速掌握團隊理念和文化 211

實用工具：講故事的方法 212

應用解析 213

7.1.3 新手到高手是如何演化的 214

問題場景：如何有效培養新員工的工作技能 214

實用工具：師徒制、師傅向徒弟傳授技能的6 個步驟 215

應用解析 216

7 . 2 老員工培養 2 1 7

7.2.1 你是我們團隊的希望 218

問題場景：如何應對老員工不學習、不上進的情況 218

實用工具：引導老員工進步的3 個步驟、激發老員工學習動力的4 種方法 219

應用解析 220

7.2.2 升職加薪不是萬-能的 221

問題場景：如何幫老員工設計職業生涯規劃 221

實用工具：職業生涯發展的4 個時期、職業發展的4 條路線 222

應用解析 223

7.2.3 你在哪，想去哪 224

問題場景：如何為老員工設計職業發展通道 224

實用工具：職業發展通道 225

應用解析 226

7 . 3 接班人培養 2 2 8

7.3.1 我的未來不是夢 229

問題場景：如何發現高潛力人才 229

實用工具：高潛力人才的3 個普遍特質、不同類型人才的培養課表 230

應用解析 231

7.3.2 怎麼選，有方法 232

問題場景：如何幫助人才選擇職業發展的方向 232

實用工具：職業價值觀量表 233

應用解析 234

7.3.3 成長啊，天天見 235

問題場景：如何規劃、測量、評價接班人的成長 235

實用工具：成長卡工具 236

應用解析 237

 

第8 章 銷售型團隊的管理

本章背景 238

8 . 1 穩定人心 2 3 9

8.1.1 你的煩惱我其實都懂 240

問題場景：如何處理談話過程中員工的對抗性 240

實用工具：處理下屬對抗情緒的方法 241

應用解析 242

8.1.2 沖突是怎麼產生的 243

問題場景：如何應對和防止團隊內部的沖突 243

實用工具：產生人際沖突的ABCD 原理 244

應用解析 245

8.1.3 為什麼平白無故漲工資 246

問題場景：如何正確看待員工工資和業績之間的關系 246

實用工具：人力成本與業績的比率 247

應用解析 248

8 . 2 提升業績 2 4 9

8.2.1 提成差距越大，激勵性越強 250

問題場景：如何激發業務員提升業績的積極性 250

實用工具：梯度提成比率法 251

應用解析 252

8.2.2 打不開新市場？有辦法的 253

問題場景：如何激勵業務員開發新市場、新客戶，促使業務員銷售新產品 253

實用工具：首單業務大力度提成法 254

應用解析 255

8.2.3 “比學趕超”可不只是句口號 256

問題場景：如何在團隊內部營造“比學趕超”的氛圍來激發業務員的積極性 256

實用工具：競爭提成法 257

應用解析 258

8 . 3 把握市場 2 5 9

8.3.1 機會總是喜歡玩捉迷藏 260

問題場景：如何找到市場的機會點，從而提高業績 260

實用工具：價值結構圖 261

應用解析 262

8.3.2 誰說這件事和你沒關系 263

問題場景：如何讓銷售業務員時刻關註市場信息 263

實用工具：非業績類工作績效考核 264

應用解析 265

8.3.3 是騾子是馬拉出來遛遛 266

問題場景：如何評價業務員 266

實用工具：強制排序法、強制分布法 267

應用解析 269

 

第9 章 研發型團隊的管理

本章背景 271

9 . 1 項目管理 2 7 2

9.1.1 出了問題到底是誰的責任 273

問題場景：如何劃分不同崗位的責、權、利 273

實用工具：責、權、利分配矩陣 274

應用解析 275

9.1.2 秋後算賬為什麼很不高明 276

問題場景：如何掌控項目進度，做項目的階段性評估 276

實用工具：甘特圖 277

應用解析 278

9.1.3 魚與熊掌你到底想要哪個 279

問題場景：如何正確評價項目，為項目設置核心目標 279

實用工具：項目評價的4 個維度 280

應用解析 281

9 . 2 創新和創意 2 8 2

9.2.1 那麼多想法等待發掘 283

問題場景：如何激發創新和創意 283

實用工具：頭腦風暴法 284

應用解析 285

9.2.2 戴上帽子，說出想法 286

問題場景：如何正確運用頭腦風暴法或其他思維工具養成好的思維習慣 286

實用工具：六頂思考帽 287

應用解析 288

9.2.3 假如現在已經是未來 289

問題場景：如何引導團隊成員積極思考 289

實用工具：假設引導法 290

應用解析 291

9 . 3 工藝升級 2 9 2

9.3.1 原來魚骨頭還有這用處 293

問題場景：如何準確查找工藝問題 293

實用工具：魚骨圖法 294

應用解析 295

9.3.2 裝上車輪，跑得更快 296

問題場景：如何持續改進工藝，形成良性循環 296

實用工具：PDCA 管理循環、ECRSI分析法 297

應用解析 298

9.3.3 全局思維更容易解決問題 299

問題場景：如何構建全局思維，更全面地認識工藝問題 299

實用工具：5W1H 300

應用解析 301

 

第 1 0 章 生產型團隊的管理

本章背景 302

1 0 . 1 風險防控 3 0 3

10.1.1 誰說風險不能被量化 304

問題場景：如何將風險量化 304

實用工具：風險量化方法 305

應用解析 306

10.1.2 不積跬步無以至千裏 307

問題場景：如何評估每個作業步驟的風險系數 307

實用工具：作業步驟風險評估 308

應用解析 309

10.1.3 從喊口號到全員行動 310

問題場景：如何讓全員重視風險，參與到風險管控中 310

實用工具：全員安全管理 311

應用解析 312

1 0 . 2 質量管控 3 1 3

10.2.1 從此不要說不知道怎麼做事 314

問題場景：如何通過標準化作業保證產品質量 314

實用工具：標準作業程序 315

應用解析 316

10.2.2 拒絕生產現場臟亂差 317

問題場景：如何養成管理生產現場的意識和習慣 317

實用工具：5S 管理 318

應用解析 319

10.2.3 問題在於只管使用，不管保養 320

問題場景：如何讓全員參與設備保全，保證生產設備的穩定 320

實用工具：全員設備保全 321

應用解析 322

1 0 . 3 降低成本 3 2 3

10.3.1 當每個人都與此有關 324

問題場景：如何讓成本控制與每個員工有關 324

實用工具：全員成本控制 325

應用解析 326

10.3.2 你的意見對我非常重要 327

問題場景：如何讓全員參與到生產改進工作中 327

實用工具：員工合理化建議 328

應用解析 329

10.3.3 每個動作都意味著成本 330

問題場景：如何通過優化每個作業動作降低生產成本 330

實用工具：作業動作分析法 331

應用解析 332