反擊暴力溝通！用溫柔堅定的表達重建友善對話：求同存異×幽默自嘲×表情輔助，給彼此理解時間，停止互相傷害，增加合作成功率

陳玉新

　　作家，知名圖書策劃人，自由撰稿人。大學畢業之後長期從事文字工作，致力於個人成長、社會經濟、大眾心理、社會心理的研究，對溝通在人與人交往中的重要性以及個人溝通能力的培養都有深入的了解。

序 對暴力溝通說「不」！

第一章 你是在溝通，還是在發洩表達欲
請停止你的暴力溝通—你能侃侃而談，卻完全不會溝通
暴力的溝通，必然面對粗暴的拒絕—被人拒絕的根源在於你的暴力溝通
言語的暴力，會讓人聯想到你的人品—所有的誤會，都是因為溝通不暢
溝通不是獨唱，要尊重對方的表達欲—溝通的重心絕不是爭奪話語權
如果說話大聲就有理，那用喊的就可以了—用音量和音調營造的氣勢，對於溝通沒有幫助
口服的人，心裡一般都不服氣—想要說服對方，就不要討嘴上便宜
大部分的溝通障礙，都出在態度上—反暴力溝通是技巧，更是態度

第二章 暴力溝通的表現
彪悍的人生也需要解釋—沉默更多時候會讓人理解為傲慢
「你說的都對」，潛臺詞是「你說的都不對」—敷衍的首肯其實是不屑
「批評者」的標籤一旦貼上就很難摘下來—批評是最暴力的語言
你的「我以為」是愚蠢的代名詞—以自我為中心很讓人厭惡
不是每個人都願意當你的「垃圾桶」—帶著情緒說出的話都是「暴力垃圾」
喜歡插話的人，一般都沒什麼腦子—頻繁打斷別人不僅暴力，而且還沒水準
不認真的讚美，聽起來怎麼都像罵人—比暴力批評更傷人的是暴力讚美
別爭了，溝通中沒有「金話筒」—溝通不是辯論，沒必要爭奪話語權

第三章 反暴力溝通的6原則
內心溫暖，語言自然動聽—消除語言霧霾，讓溝通充滿愛
你要給別人理解你的時間—讓你的溝通不缺乏耐心
直白的實話永遠勝過刻意的謊言—不刻意說謊應該成為你的風格
反暴力溝通，聽往往比說更重要—要時刻重視傾聽的力量
反暴力溝通，要用好你的眼睛—開啟心靈的窗戶去溝通
你的善意，應該用身體表達出來—肢體語言，化解語言暴力的得力助手
把你的情感在臉上「寫」出來—用面部表情表達你的情感

第四章 如何控制溝通中的暴力事件
你的拒絕，必須帶點「同意」—暴力的拒絕是傷人的利器
有分歧，也不一定要硬碰硬—求同存異是防止暴力溝通的好方法
好好說話，別動不動就談道德—別在道德上對人上綱上線
冷酷地要求，只會遭到更多人的白眼—說點甜言蜜語並不掉價
「豆腐心」很好，但要謹防成為「刀子嘴」—存善心也不能說「惡語」
藥可以亂吃，話不能亂說—說話之前先動腦，避免「拿起嘴來就說」
溝通是場戲，但絕不是獨角戲—不要只顧著自己過癮，溝通不是獨角戲
出錯不是錯，抱怨才是錯—面對一個愛抱怨的人，如何進行有效溝通

第五章 實踐反暴力溝通的方法
「對，你說的我聽懂了！」—傾聽，並及時回饋
「你說得對，我們應該這樣去做！」—換個角度，替對方說句話
只要能把話說清楚，讓對方一步也無妨—給別人一個解釋的餘地
「我覺得你說得有道理，你再進一步講講！」—順水推舟，把話題扔給對方
嘴上抹點蜜，對方沒脾氣—你的嘴越甜，對方被尊重的感覺就會越強烈
見什麼人說什麼話—不同的溝通對象，不同的溝通方法
讓人發笑，溝通就成功了一半—幽默是溝通中的萬能鑰匙

第六章 怎樣化解他人的語言暴力
以暴制暴，只會助長暴力—面對他人的暴力溝通，要機智應對
時機對了，不用跳進黃河也能洗清—解釋要懂得尋找時機
沉默不尷尬，沒話找話才可怕—應對僵局要有所準備
當你面對嘮叨的「祥林嫂」—嘮叨沒完的人，果斷拒絕是唯一的方法
不用你取笑我，我先取笑我自己—面對嘲諷，懂得用自嘲來應對
反暴力溝通，就是要找準「興趣點」—並不是所有溝通都能說到對方的心坎上