討論的技術:不再一致沉默、揣摩上意、反駁抬槓鬼打牆,提升決策品質、貫徹執行力的必備管理技能。 「対話と決断」で成果を生む 話し合いの作法

中原淳 著 李貞慧 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2024-04-29
  • 定價: $399
  • 售價: 7.9$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 240
  • ISBN: 6267448010
  • ISBN-13: 9786267448014
  • 立即出貨 (庫存=1)

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商品描述

  ◎不管你說什麼,他秒回:「不對吧,誰說的,這很奇怪吧!」就是要說贏你!

  ◎任何想法,他都說「真好」、「都行」、「就這個」,事後卻表示「我不知道喔」。

  ◎最可怕的一種討論:「就表決吧,少數服從多數。」想靠人海戰術過關。

  ◎最糟的會議開場白:「請大家踴躍發言」。然後現場一片靜默……。

 

  討論,就是和周圍的人學習意見表達、找出不同點,思考優缺點,

  作出大家都認為更好的決策,然後落實。

  這是提升決策品質、強化執行力的必備管理技能。然而……

  

  好處這麼明顯,為什麼多數人不喜歡討論?因為

  「老闆決定就好了呀,說那麼多幹嘛,浪費時間還會得罪人。」

  「要我說說自己的意見?講錯了多丟臉?」

 

  本書作者中原淳曾任美國麻省理工學院客座研究員、東京大學副教授

  目前是立教大學管理學院領導力研究所副所長。

 

  他認為,環境變化快速,越來越難靠「老闆英明」找到正確答案,

  必須與各領域人才合作,共同討論,才能找出「最適方案」。

  所以,討論的重點不是討論本身,而是得出更好決策並讓成員共同遵守。

  

  ◎討論,如何踴躍但不爭執?

 

  最糟糕的開場白:「什麼都可以,大家先說說看!」

  沒有主題的討論,只會換來沉默。

  

  你該這樣引導:「某某某你覺得如何?我想聽聽你的意見。」

  用假設法提問:「如果計畫可以重來,你會怎麼做?」

  在問題中加入兩難情境:「想提高營收又想增加滿意度,該怎麼做……?」

  鎖定具體數字限縮對方思考,例如「最近三個月內……」。

 

  就算你不認同,也別當場反駁,要聽對方把話講完,

  因為討論的大忌莫過於:不讓部屬把話說完。

  

  或者,你非常認同,也別當場評價「我完全同意!」、「想法不錯!」。

  這將導致後面發言的部屬不敢說出不同的意見,只想揣摩老闆上意。

    

  ◎耗費長時間溝通都沒結論?有了結論如何落實?

    

  沒有結論就先釐清各方案優、缺點,利用2×2優缺點整理表,

  統整各方案的共通點有哪些,差異又是什麼,用刪去法減少選項。

 

  難有共識,別急著多數決,要等所有人都說完再表決。

  因為票數最高的,可能反對票也過半,

  可以用兩階段表決,或用計分制、設評價基準找出最適解答。

 

  最理想的做法是成員討論、成員決定,較容易獲得共識。

  否則一定有人抱怨:「說要傾聽意見,其實只是做做樣子吧!」

 

  最後,結論一旦出爐,就得寫下來讓大家簽名遵守,

  以免開完會了,還有人說:「我不知道喔!」

 

  提升決策品質、貫徹執行力的必備管理技能。

  討論不再是一致沉默、揣摩上意、反駁抬槓鬼打牆。
 

好評推薦

 

  《經理人月刊》總編輯/齊立文

  先行智庫執行長/蘇書平

作者簡介

作者簡介

中原淳

  立教大學管理學院教授(人才開發、組織開發)。立教大學研究所經營學研究科管理學主修領導力開發課程主審。立教大學管理學院領導力研究所副所長。

  曾任大阪大學研究所人文科學研究科、媒體教育開發中心(現在的放送大學)、美國麻省理工學院客座研究員、東京大學講師及副教授等職,2018年起擔任現職。

  著有《職場學習論》、《企業經營學習論》、《人才開發研究大全》(以上皆為東京大學出版會出版)、《組織開發的探究》(與中村和彥共著、鑽石社)、《新手經理的成長論》(中公新書)、《加班學》(與PERSOL研究所共著,光文社新書)、《Feedback回饋的技術》、《實踐!回饋》(以上皆為PHP研究所出版)等多本著作。

  Blog:NAKAHARA-LAB.NET(www.nakahara-lab.net)

  X(Twitter):@nakaharajun

 

譯者簡介

李貞慧

  臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書,擅長中日對譯,目前專職從事醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、金融商業、美容等口筆譯工作。

目錄大綱

推薦序  重新學「討論」/齊立文
前言  討論很重要,學校卻沒教

第1章  一直討論,還是沒結論?
1棘手的事,怎麼取得共識?
2找到彼此可接受的選項
3意見多元更有力量
4我不同意你的觀點,但我捍衛你表達的權利
.第一章總整理

第2章 對話的力量
1不要先下結論
【專欄】議論、閒聊與對話,有什麼不同?
2五大討論病,你犯過哪一種
.第二章總整理

第3章 討論如何不生爭執
1一種對話,各自表述
2最糟糕的開場白
3所有人都該有發言機會
4管理大忌——不讓部屬把話說完。
5最糟的意見表達:「有人說……」
6試著穿穿別人的鞋
7說話不要看手機
8這樣表達不是討論,是找碴
9凝聚共識像喝中藥,得花長時間才看得出療效
10好的討論和遺憾的討論
.第三章總整理
【專欄】如何跳脫「理想論」的各執己見?

第4章  怎麼溝通都沒有結論時
1光對話沒用,得有結論 
2釐清各方案的優、缺點
3別輕易採用多數決
4最後由誰說了算?
5耐心等待大家都說完意見
6結論出爐,大家就要遵守
第四章總整理

第5章  領導者必備的技能
1遠距工作更需要討論的技術
2學生愛上討論,就能主動學習
3政治本就是眾人之事
.第五章總整理

結語 討論的技術,AI無法取代