專案管理胃痛圖鑑：從臨床診斷到重症急救，31 帖 PM 生存處方藥到病除！（iThome鐵人賽系列書）

楊孟真（Sylv!a）

是 PM，也不只是 PM。
於 2013 年進入軟體產業，自測試與開發起步，2017 年起踏入 PM 職務後，就環繞 PM 職務向外發展，逐步擔任管理職，工作範疇後來延伸至軟體以外的單位，涵蓋行銷、行政與各類流程管理，近年聚焦於企業營運、跨部門檢視整體運作。
由於跨足多部門，深知同一個專案在管理者、工程師與需求方眼中，往往呈現截然不同的樣貌。最大的成就感來自看見一項產品、一道流程或一個問題真正獲得解決的時刻：比起「把事情完成」，更重視「是否解對問題」。

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第一篇：預防醫學

1-1 點子高熱症
老闆突然帶來一個超燙的新點子，但沒有人問過「為什麼要做這個」
1-2 定義模糊症
專案做到一半，才發現大家對「要做什麼」從來沒有真正對齊過
1-3 需求慾望混淆症
客戶或主管說的，到底是他真正需要的，還是他「想要」的？分不清楚就容易做白工
1-4 方法論選擇困難症
Agile、Scrum、瀑布式，每個人都有意見，但到底哪個才適合你的專案？
1-5 漁網破洞症
利害關係人名單列了，但有幾條魚從來沒被撈進來，上線後才悄悄游出來掀起大波瀾

第二篇：溝通內科
2-1 多方指令併發症
A 主管說往東、B 主管說往西，你站在中間不知道該聽誰的
2-2 口頭承諾依賴症
「當初說好了」，但沒有人記得細節，也沒有任何書面紀錄
2-3 單向溝通妄想症
明明發了訊息、開了會，但關鍵的人就是沒收到、沒看到、沒理解
2-4 破壞性回饋成癮症
有些人的意見說起來像在「提供建議」，但實際上只是在摧毀士氣
2-5 決策疲勞失控症
會議開了兩小時，意見越說越多，結論卻越來越遠
2-6 建設性衝突免疫不全
團隊太和平了，沒有人敢說真話，問題就這樣一路累積下去

第三篇：外科手術室
3-1 複雜度低估症
「這個功能應該沒很複雜吧？」，說這句話的人，往往沒有真正拆解過
3-2 估算樂觀偏誤症
時程估算永遠太樂觀，然後永遠在追進度
3-3 防禦性時程緩衝症
每個人都偷偷加了緩衝，最後整個時程膨脹到沒有人敢看
3-4 文件失讀症
文件寫了，但沒有人讀；讀了，但沒有人照做
3-5 明星球員依賴症
整個團隊都靠那個「不能倒」的關鍵人物撐著，一旦他請假，一切停擺

第四篇：急診室與 ICU
4-1 常態偏誤樂觀症
「哎唷，才不會那麼衰咧」，直到真的出事了
4-2 範圍無性增生症
「順便加一下啦」說了五次，上線日程開始崩潰
4-3 品質隨緣症
時程壓縮，測試能省則省，上線後才開始一一浮現問題
4-4 壞消息便秘症
壞消息其實早就知道了，但沒有人說，等到爆出來已經太晚
4-5 系統心肌梗塞
線上服務掛了，凌晨三點手機瘋狂震動，你現在怎麼辦

第五篇：病理解剖與復健科
5-1 儀式感缺失症
專案結束，大家直接散了，沒有慶祝，沒有收尾，然後接下一個
5-2 專案成果失聯症
費盡千辛萬苦做出來的東西，上線之後就沒有人再追蹤它到底有沒有用
5-3 動能低下症候群
專案進行到中段，團隊開始安靜，士氣不知道飄到哪裡去了
5-4 經驗萃取失能症
「這個問題好像上次也遇過？」做完了，但什麼都沒留下來
5-5 交接斷層症
系統上線了，但知識沒有一起交出去，維運團隊只能在黑暗中自己摸索